Здравствуйте! Просьба прокомментировать следующую ситуацию: 13.06.2013 я обратился в отделение Сбербанка…

Иные вопросы

02.07.2013 07:55

Сбербанк

Автор

Гость

Хабаровск

Здравствуйте!
Просьба прокомментировать следующую ситуацию:

13.06.2013 я обратился в отделение Сбербанка по адресу:
г. Хабаровск ул. Дзержинского, 39 доп. офис № 9070/02 по вопросу предоставления мне потребительского кредита в размере 300000 рублей. При оформлении меня заверил специалист Мария Мельникова, что страховка жизни обязательна и оформила заявку на кредит. В этот же день мне сообщили, что кредит одобрен и я в течение 30 дней могу его получить.

Далее в разговоре с коллегой узнаю, что страховка в данном случае не обязательна, подтверждаю эту информацию на данном сайте. Решил обратиться за разъяснениями к кредитному специалисту, который оформлял заявку. До неё дозвониться не удалось, но получил консультацию по телефону в том же отделении от специалиста Лилии, тоже кредитный. Она заверила, что при получении я смогу отказаться от страховки и при этом повторной заявки на кредит не потребуется.

Сегодня, 02.07.2013 я пришел в отделение к специалисту Марии Мельниковой для получения кредита. Пояснил, что хотел бы отказаться от страховки и оформить кредит без неё, на что мне было отвечено что для этого потребуется новая заявка на кредит, это вновь займет от 1 до 3 рабочих дней (я являюсь зарплатным клиентом) и ни о каком оформлении уже одобренной заявки речи быть не может, а по телефону «мало ли чего могли сказать — это все глупости». В заявлении на кредит я так и указал: «С решением ознакомлен, оформить кредит без страховки сотрудник отказался, подпись, дата».

Отсюда возникает вопрос: Какова же официальная позиция Сбербанка на оформление страховки при потребительском кредитовании? Возможно ли отказаться от неё уже ПОСЛЕ подачи заявки и её одобрения, но ДО оформления кредита и нужна ли в этом случае новая заявка на кредит?

Иван, добрый день!

Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться при получении кредита в нашем банке. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

Предлагаемая банком услуга страхования жизни и здоровья заёмщика при получении кредита является добровольной, обязательным является страхование автомобиля либо квартиры при получении автокредита или ипотечного кредита, соответственно. Договор кредитования и решение по кредитной заявке никак не зависят от страхования, а так же эти договора не влияют друг на друга, поэтому отказ от страхования не требудет переподачи заявления или каких-либо других действий в отношении получаемого кредита. В подтверждение этого факта, в соответствии с действующим законодательством и условиями программы страхования заёмщиков, Вы можете отказаться от участия в программе страхования и получить внесённую Вами страховую сумму даже после получения кредита. Это возможно если Вы в течение 30 дней с момента получения кредита, обратились в отделение банка, в котором получали кредит, и написали заявление в свободной форме на имя руководителя отделения об отказе от участии в программе страхования.

Вместе с тем, я хотел бы обратить Ваше внимание на то, что участие в программе страхования полностью оберегает Вас и Ваших близких от рисков, связанных с необходимостью изыскивать средства на погашение кредита при условии наступления страховых случаев, предусмотренных программой страхования, так как, при наступлении страхового случая, страховая компания полностью погасит кредит за Вас. Кроме того, плата за подключение к программе страхования в Сбербанке является одной из самых низких на рынке.

Навязывание услуги страхования, естественно, недопустимо. О фактах навязывания услуги Вы также можете напрямую информировать Дирекцию банковского страхования ОАО «Сбербанк России» по электронному адресу: bancassurance@sberbank.ru.

С уважением, Валерий Курин.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ! Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя…

Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью

23.08.2013 Иные вопросы

Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице?

Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью

23.08.2013 Иные вопросы

Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск…

Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью

22.08.2013 Иные вопросы

по прошлому вопросу о работе банкоматов .почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя…

по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью

22.08.2013 Иные вопросы

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить…

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью

22.08.2013 Иные вопросы

При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн? На…

При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью

22.08.2013 Иные вопросы

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги…

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью

22.08.2013 Иные вопросы

Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через…

Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью

22.08.2013 Иные вопросы

Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но…

Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью

22.08.2013 Иные вопросы

Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления…

Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью

22.08.2013 Иные вопросы

Последние вопросы по теме