4
Добрый день!
В феврале 2011 г. я оформила ипотеку в Сбербанке (Ключевское отделение
Алтайского отделения № 8644 Сбербанка России). И являюсь добросовестным плательщиком вот уже 2,5 года. Практически ежемесячно делая взносы по досрочному погашению. Списание по кредиту у меня происходит 5 числа каждого месяца.
Суть жалобы: 5 октября 2013 г. (суббота) я вношу очередной досрочный платеж в сумме 25000 руб. и оформляю новый график платежей в кредитном отделе Сбербанка, т. е. списаться должна сумма очередного платежа +25000 рублей. Поскольку, 5 октября — это суббота, данная сумма должна была быть списана 7 октября (в понед-к). Но она списана не была, по факту была списана только сумма по кредиту и проценты. Мне посоветовали обратиться с Претензией. Претензия была написана 12 октября.
2 ноября 2013 мне пришла автоматическая рассылка, что рассмотрение моего обращения завершено. Какого же было мое удивление, когда сумму по кредиту списали больше на 166 руб., чем должны были списать (согласно графика платежей). Специалисты банка посоветовали мне написать еще одну претензию — о возмещении банком 166 рублей и восстановлении кредитной истории. Я написала вторую претензию (сейчас она в обработке). Наивно полагая, что на этом мои разбирательства с банком завершены, была очень удивлена обнаружив 7.11.2013, что Сбербанк 05.11.2013 списал 3540 руб. с моего счета безосновательно. В третий раз за месяц я пошла в Сбербанк, чтобы получить разъяснения в законности такого действия. Был получен такой ответ от начальника оперзала: я составлю жалобу об инциденте, указывающую на некорректную работу программы; излишне списанные средства, должны будут вернуться на Ваш счет в течение 7—10 дней. А корректировать Вашу кредитную историю головной офис Сбербанка в Москве будет до 16 декабря 2013 г.
Хочу уточнить:
— Почему Сбербанк списывает безосновательно суммы с моего счета?
— Почему я должна ждать 16 декабря чтобы восстановили мою кредитную историю, ведь моей вины нет в том, что списание заявленной суммы не было осуществлено
— Сколько еще раз необходимо прийти в Сбербанк, чтобы наконец урегулировать ту историю о несвоевременном списании 25000 р.
Добрый день, Анастасия!
Так как Вы не сообщили нам Ваши полние именные данные и номера оформленных обращений, я не могу прокомментировать ситуацию и ответить на Ваши вопросы. Поэтому я рекомендую Вам обратится в контактный центр банка и уточнить стадию рассмотрения Ваших обращений.
С Уважением, Елизавета Меркулова
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью
Здравствуйте. Карта у супруга была заблокирована без пояснения. Он переводил одинаковую сумму денег несколько раз... Читать полностью
Здраствуйте, 25.04.2025г заблокировали карты СберБанк, без обьяснения на то причин. При попытки перевыпустить карту... Читать полностью
Можно ли восстановить карту без доступа к симкарте? Читать полностью
А что дальше мне делать ? Оформить карту через сайт Сбербанка ? А дальше что ? Читать полностью
Здраствуйте, я уже обращался по поводу этого вопроса, и мне посоветовали подождать. Прошло много времени и опять вы... Читать полностью
Здравствуйте, не давно без явной на то причины заблокировали мои карты и счета, я написал в тех поддержу, они созда... Читать полностью
А можно пожалуйста поточнее ответ? Что можно сделать и к какому сроку? Я жду больше месяца Читать полностью
Добрый день. Заблокирована все карты, причина не названа.. прошло около 2-3 месяцев.. а у меня ипотека и зп приходи... Читать полностью
Добрый вечер. Не могу найти информацию о продлении дебетовой карты Виза на 2025 год, только старая информация от 20... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
722363 Здравствуйте. Когда можете решить мой вопрос то что вы спросили я предоставил а вы на мли вопросы нет. Помог... Читать полностью
Здравствуйте,сдал карту в аренду и ее заблокировали по 115 ФЗ,писал заявление в банк и отказали так как надо предос... Читать полностью
Операция Ошибка при пополнении Метод СБП через QR Дата 17.04.2025 / 19:31 Сумма 3 501 RUB Читать полностью
Столкнулся с проблемой блокировки счета. Предложили закрыть и вывести деньги. В чате ребята отвечают раз в сутки,зв... Читать полностью
хочу взять кредит наличными с открытыми займами Читать полностью
Здравствуйте! Родственник подал заявление на выдачу прав через портал Госуслуг. Пошлина оплачена с карточного счета... Читать полностью
Подавала заявку на реструктуризацию кредита 29.04.2025 банк одобрил заявку ,но звонка так и нет что делать дальше ?... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину и есть ли возможность разблокировки? Читать полностью