❓ Являюсь клиентом Сбербанка уже давно, но именно 14.10.2013 произошла неприятная ситуация, я вносила свои…

Список вопросов

Ответ дан

Являюсь клиентом Сбербанка уже давно, но именно 14.10.2013 произошла неприятная ситуация, я вносила свои…

Иные вопросы

10.11.2013 20:07

Сбербанк

Автор

Гость

подольск

Являюсь клиентом Сбербанка уже давно, но именно 14.10.2013 произошла неприятная ситуация, я вносила свои денежные средства в размере 20000 р на свою дебетовую карту через банкомат расположенный по адресу г. Подольск ул. Ленинградская 7 в ТЦ «Остров сокровищ». Банкомат принял денежные средства, 5000 вернул а остальные 15000 ушли в никуда, (внесение без авторизации). Для того чтобы выяснить номер банкомата пришлось совершить 7—8 звонков в контакт центр при этом каждому оператору объяснала всю суть проблемы и звонок постоянно срывался,я в недоумении, связь отлично ловит. Дозвонившись все — таки с 9 раза мне сообщили о том что в Сбербанке нет нумерации банкоматов, есть только фактический адрес и порекомендовали обратиться в офис банка для написания заявления об оспаривании транзакции. Обратившись в офис банка столкнулась со свинским отношением операциониста которая заявила что я взяла не тот талон, так как я ни разу не сталкивалась с подобного рода ситуацией я понятия не имела какой мне необходим талон, консультанта в зале не было. Так как я спешила на работу и не смогла снова стоять и ждать своей очереди заново. Пришла на следующий день в одном окошке по каким — то причинам обслуживают сразу по два человека, меня поняли не сразу хотя я четко излагала свою проблему. В итоге аллилуя!!! Заявление принято, неким Евгением!!! Далее мне разъяснили о том что заяление будет рассмотрено в течение 30 рабочих дней. Я все понимаю сотрудники действуют по инструкции, я понимаю что банкомат является сложным техническим устройством и в любой момент может выйти из строя. Присвоен номер обращения был только на следующий день 004040-2013-0103617. Вопрос: Почему Я не могу воспользоваться СВОИМИ же не кредитными а СВОИМИ денежными средствами которые мне были необходимы для арендной платы за квартиру, в итоге из-за Сбербанка я чуть не осталась на улице. Далее снова обратившись в офис банка мне предоставили предварительное УСТНОЕ решение по данному вопросу о том что заявление рассмотрено и денежные средства зачислены мне на счет. В мобильном банке этих средств не было. Так же сотрудник сказал о том что бывают сбои и в в мобильном банке, банкомате их просто не видно, я попросила распечатать выписку, но и в ней денежных средств не оказалось. Тоесть сотрудники утверждали что эта сумма была мне зачислена 28.10.2013. Но в выписке просто не отображается так как решение принято только в устной форме. Далее мне посоветовали обратиться по номеру телефона 8-495-500-00-05. Позвонив по данному номеру девушка вежливо выслушав меня сообщила что находится в Ворониже и для дальнейшей консультации меня необходимо переключить на следующего специалиста, спустя 8 минут ожидания ответитил специалист контакт центра в Волгограде я объяснила снова всю ситуацию, он переключил меня на другого специалиста. В общем меня переключали меня около 30 минут друг на друга и энное количество раз я вынуждена была повторять свои данные и свою проблему как попугай. Звонки постоянно срывались я звонила снова и снова причем номер данный мне, был платный, то есть я должна помимо потраченного времени, нервов, тратить еще и свои деньги. В итоге когда меня совершенно довели до истерики специалисты контакт центра НЕ СООБЩАЛИ МНЕ НОМЕР ЛИНИИ КАЧЕСТВА твердив о том что у Сбербанка нет такой линии и все претензии можно указывать только на сайте где есть красный конвертик. Так же по моему требованию ни один из операторов не озвучил свою фамилию, имя и отчество, что считаю не правильным так как оператор знает обо мне все открыв меня в системе ФИО счета прописку и. т.д а я разве не имею право всего лишь уточнить кто меня консультирует? В итоге дозвонившись мне ответил Александр предоставив информацию о том что денежные средства на сумму 15000 рублей были зачислены мне на счет но так как они по каким то причинам в выписке не отображаются необходимо составить дополнительный запрос, по которому будет принято решении в кротчайшие сроки, оператор озвучил 7 дней. Сегодня истек 7ой день. И решения никакого мне не предоставили. Что мне делать? Меня из офиса отправляют в контакт центр из контакт центра в офис. Замкнутый круг получается. Мне в этом месяце 15.11.2013 снова необходимо платить за аренду квартиры, а денежные средства мне Сбербанк так и не вернул. Кто поможет решить мне эту проблему????!!!!! Я не могу ждать мне сейчас нужны мои деньги!!!!

Добрый день, Надежда!

Прошу приянть мои извинения за произошедшее. Насколько мне известно, деньги были зачислены на вашу карту вчера в полном объеме.

С уважением, Елизавета Меркулова

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк