Список вопросов

Ответ дан

Являюсь клиентом Сбербанка уже давно, но именно 14.10.2013 произошла неприятная ситуация, я вносила свои…

Иные вопросы

10.11.2013 20:07

Сбербанк

Автор

Гость

подольск

Являюсь клиентом Сбербанка уже давно, но именно 14.10.2013 произошла неприятная ситуация, я вносила свои денежные средства в размере 20000 р на свою дебетовую карту через банкомат расположенный по адресу г. Подольск ул. Ленинградская 7 в ТЦ «Остров сокровищ». Банкомат принял денежные средства, 5000 вернул а остальные 15000 ушли в никуда, (внесение без авторизации). Для того чтобы выяснить номер банкомата пришлось совершить 7—8 звонков в контакт центр при этом каждому оператору объяснала всю суть проблемы и звонок постоянно срывался,я в недоумении, связь отлично ловит. Дозвонившись все — таки с 9 раза мне сообщили о том что в Сбербанке нет нумерации банкоматов, есть только фактический адрес и порекомендовали обратиться в офис банка для написания заявления об оспаривании транзакции. Обратившись в офис банка столкнулась со свинским отношением операциониста которая заявила что я взяла не тот талон, так как я ни разу не сталкивалась с подобного рода ситуацией я понятия не имела какой мне необходим талон, консультанта в зале не было. Так как я спешила на работу и не смогла снова стоять и ждать своей очереди заново. Пришла на следующий день в одном окошке по каким — то причинам обслуживают сразу по два человека, меня поняли не сразу хотя я четко излагала свою проблему. В итоге аллилуя!!! Заявление принято, неким Евгением!!! Далее мне разъяснили о том что заяление будет рассмотрено в течение 30 рабочих дней. Я все понимаю сотрудники действуют по инструкции, я понимаю что банкомат является сложным техническим устройством и в любой момент может выйти из строя. Присвоен номер обращения был только на следующий день 004040-2013-0103617. Вопрос: Почему Я не могу воспользоваться СВОИМИ же не кредитными а СВОИМИ денежными средствами которые мне были необходимы для арендной платы за квартиру, в итоге из-за Сбербанка я чуть не осталась на улице. Далее снова обратившись в офис банка мне предоставили предварительное УСТНОЕ решение по данному вопросу о том что заявление рассмотрено и денежные средства зачислены мне на счет. В мобильном банке этих средств не было. Так же сотрудник сказал о том что бывают сбои и в в мобильном банке, банкомате их просто не видно, я попросила распечатать выписку, но и в ней денежных средств не оказалось. Тоесть сотрудники утверждали что эта сумма была мне зачислена 28.10.2013. Но в выписке просто не отображается так как решение принято только в устной форме. Далее мне посоветовали обратиться по номеру телефона 8-495-500-00-05. Позвонив по данному номеру девушка вежливо выслушав меня сообщила что находится в Ворониже и для дальнейшей консультации меня необходимо переключить на следующего специалиста, спустя 8 минут ожидания ответитил специалист контакт центра в Волгограде я объяснила снова всю ситуацию, он переключил меня на другого специалиста. В общем меня переключали меня около 30 минут друг на друга и энное количество раз я вынуждена была повторять свои данные и свою проблему как попугай. Звонки постоянно срывались я звонила снова и снова причем номер данный мне, был платный, то есть я должна помимо потраченного времени, нервов, тратить еще и свои деньги. В итоге когда меня совершенно довели до истерики специалисты контакт центра НЕ СООБЩАЛИ МНЕ НОМЕР ЛИНИИ КАЧЕСТВА твердив о том что у Сбербанка нет такой линии и все претензии можно указывать только на сайте где есть красный конвертик. Так же по моему требованию ни один из операторов не озвучил свою фамилию, имя и отчество, что считаю не правильным так как оператор знает обо мне все открыв меня в системе ФИО счета прописку и. т.д а я разве не имею право всего лишь уточнить кто меня консультирует? В итоге дозвонившись мне ответил Александр предоставив информацию о том что денежные средства на сумму 15000 рублей были зачислены мне на счет но так как они по каким то причинам в выписке не отображаются необходимо составить дополнительный запрос, по которому будет принято решении в кротчайшие сроки, оператор озвучил 7 дней. Сегодня истек 7ой день. И решения никакого мне не предоставили. Что мне делать? Меня из офиса отправляют в контакт центр из контакт центра в офис. Замкнутый круг получается. Мне в этом месяце 15.11.2013 снова необходимо платить за аренду квартиры, а денежные средства мне Сбербанк так и не вернул. Кто поможет решить мне эту проблему????!!!!! Я не могу ждать мне сейчас нужны мои деньги!!!!

Добрый день, Надежда!

Прошу приянть мои извинения за произошедшее. Насколько мне известно, деньги были зачислены на вашу карту вчера в полном объеме.

С уважением, Елизавета Меркулова

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады

День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы

Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

18.02.2015 Потребительские кредиты

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Можно ли брать у вас кредит эммигрантам?

Кредите даете мигрантам? Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы

Не могу зайти через SberID

Номер корректен, так как SMS код я же получаю, а дальше вот такое сообщение как выше на скриншоте. И дело не только... Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы

Сотрудники не могут между собой договориться и дать однозначный ответ

Не являюсь клиентом Сбера с марта 2025, но физическое лицо 6 сентября 2025 года непонятно каким способом перевело м... Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы

Сотрудники не могут между собой договориться и дать однозначный ответ

21.09.2025 Иные вопросы