18
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
21.03.2014 задавала Вам несколько вопросов. Вопросы были весьма конкретные, а вот ответы, к моему сожалению, в духе банка МТС — обтекаемые.
Если Вы действительно внимательно читаете обращения граждан, Вы заметите, что УСТНОЕ ОБЩЕНИЕ с сотрудниками банка-МТС не отвечает никаким нормам и стандартам, а именно — четко действует правило «устные переговоры не документ». Соответственно Ваши рекомендации позвонить — это «вежливый» отказ в ответе на мои вопросы. Равно как и обращение к сотрудникам в офисах, опять же, к моему (жаль не Вашему) сожалению, т. к. сотрудники — в 100% это самое низкое звено в цепочке по обслуживанию клиентов — и Вам об этом безусловно известно, также как об их «квалификации». Я восторгаюсь. как за месяц-другой испытательного срока удается их обучить искусству демагогии! Но, что самое печальное, они ни за что не дадут письменный ответ — ведь за него придется отвечать, и, как самому низкому звену, по полной и за всех, и это тоже давно не секрет для клиентов банков, поэтому отчасти жаль и самих таких сотрудников (по-человечески), но еще больше жаль своего времени и денег, впустую потраченных. Ваши ответы — так же беспредметны и не информативны. Стабильность банка-МТС в этом смысле — потрясающая!
Но попытаюсь еще раз задать важные для меня вопросы по обслуживанию клиентов-держателей кредитных карт МТС-банка и не только:
1) напишите, пожалуйста, данные сотрудника (Фамилию Имя Отчество и телефон, по которому этот сотрудник ответит для назначения даты и времени встречи), работающего в главном офисе в Санкт-Петербурге (на пр. Добролюбова), который действительно обладает квалификацией и полномочиями решать вопросы клиентов банка, и ответ которого я могу получить в письменном виде с подписью ответственного сотрудника и печатью банка;
2) напишите, пожалуйста, как сформулировать вопрос, чтобы меня все-таки корректно поняли (с июня 2013 мне ни разу не удалось, возможно. не так спрашиваю) и дали подробную выписку по движению денежных средств на моем счете, подробную — я имею ввиду такую, где указана дата поступления, и дата списания с суммой и разъяснением куда и на что списание (а не только номер какой-то формы или ссылку на приказ), я, как клиент, имею полное право получить эту информацию в том виде, в котором мне все будет ясно, а пока — я получала в виде, который лишь вводил меня во все большее заблуждение, что вилось одной из причин проблем с банком;
3) если я, как клиент, пользующийся картой МТС-деньги допускаю просрочки по платежам. но не отказываюсь в целом погашать задолженность, при этом прошу реструктуризации (рефинансирования) кредита, и получаю отказ НЕ МОТИВИРОВАННЫЙ, а просто в виде фразы «невозможно», какие варианты, кроме судебного разбирательства устроят банк-МТС?
Я прилагаю максимум усилий, чтобы скорейшим образом начать выполнять обязательства по договору с банком, но не могу, пока банк не начнет должным образом выполнять свои обязательства, ведь подпись в договоре с банком также означает согласие банка с содержанием договора, в котором, в частности, указано, на обязательство банка предоставлять клиенту полную и достоверную информацию в письменном виде.
Очень прошу ответить на заданные простые вопросы, это позволит начать решать сложные, если конечно, банк заинтересован в клиентах и возврате займов, а не только в разговорах-рассуждениях.
Заранее спасибо.
Татьяна, здравствуйте!
Направленное Вами ранее обращение было зарегистрировано Банком под № 120642 и рассмотрено, о чем Вам было направлено уведомление по СМС и электронной почте.
В настоящий момент уточнить ответы на Ваши вопросы можно, обратившись в Информационный центр Банка по бесплатному телефону 88002500520. При общении с сотрудникам Банка Вам может потребоваться регистрационный номер Вашего обращения — 120642.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте, у меня вопрос по кредитной карте. Пользуюсь картой с начала года. 1 сентября я начала рассчитываться... Читать полностью
Добрый день! Через интернет приобрела билет на самолет фирмы «Московия». Однако обратный рейс не состоя... Читать полностью
Сегодня с толкнулась с такой проблемой.
Девушка в салоне МТС попросила оформить...
Здравствуйте!Сегодня с толкнулась с такой проблемой.Девушка в салоне МТС попросила оформить кредитную карту банка,... Читать полностью
мне приходят письма мтс банка с квитанциями, чтобы я оплатил неизвестно кем взятый кредит на мое имя, угрожают огра... Читать полностью
Здравствуйте, Сергей! Осенью прошлого года обращалась к Вам по поводу передачи требования долга коллекторам,... Читать полностью
Имею обычную кредитную карту. Хотелось бы её переквалифицировать в МТС-Деньги и...
Здравствуйте!Имею обычную кредитную карту. Хотелось бы её переквалифицировать в МТС-Деньги и подключить опцию Mobil... Читать полностью
Здравствуйте, имею кредитную карту вашего банка,на данный момент сложилось тяжелое материальное положение (нужны де... Читать полностью
У меня есть кредитная карта с 22.06.2011, к ней есть кредитный лимит 91 330 рублей. В июне карту перевыпустил... Читать полностью
Добрый вечер! Подскажите пожалуйста я клиент банка у меня на данный момент нет открытых договоров. Можно ли в вашем... Читать полностью
Вопросов несколько. Очень надеюсь на мирное решение и дальнейшее сотрудничество, так...
Добрый день!Вопросов несколько. Очень надеюсь на мирное решение и дальнейшее сотрудничество, так как на протя... Читать полностью
здравствуйте,а как мне онлайн заявку оформить? Читать полностью
Здравствуйте!У меня случилось не большая проблема.Взял кредит в вашем банке,правда маленький,но именно в этом месяц... Читать полностью
Здравствуйте. Приходят регулярные СМС-сообщения такого рода:«В связи с тем, что Вы систематически не выходите... Читать полностью
Здравствуйте! Ответе мне на следующий вопрос. У меня есть задолженность в другом банке и мы с женой являемся многод... Читать полностью
ПОВТОРЯЮ СВОЙ ВОПРОС по своему случаю та как ответа от client_info@mtsbank.ru (инфо цента) НЕТ и НИКТО НЕ СВЯЗАЛСЯС... Читать полностью
ок спасибо, можно получить мне на почту ответ когда решится моя проблема?! Читать полностью
Елена Здравствуйте! У моей мамы нет гредитной истории, ваш банк сможет выдать кредит на сумму 100 000 рублей*? Читать полностью
Здравствуйте Елена, я потерял работу был уволен по со крашению, на данный момент нет возможности выплатить ежемесяч... Читать полностью
Здравствуйте. Мной была оформлена карта «МТС-деньги» в мае 2012 г. На момент 03.12.2013 ... Читать полностью
06 мая 2012 года мною был утерян паспорт РФ, по поводу данной ситуации я сразу обратилась в отдел МВД России по рай... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь клиентом Сбербанка и прохожу процедуру банкротства.Мой финансовый управляющий выдал мне разр... Читать полностью
По решению суда вы должны списать задолженность сразу, а не через пять лет и дать мне возможность закрыть счет. А в... Читать полностью
Отрицательный опыт с АО «ЭКСИ БАНК»:28.08.2025 — банк одобрил закрытие счёта и перевод средств, но деньги не поступ... Читать полностью
Карту я заблокировала самостоятельно. Возможен ли возврат денег? Спасибо за обратную связь☺️ Читать полностью
Перешёл со своим номером в МТС. В процессе переноса номера в ЛК мне была предложена дебетовая карта МТС деньги в пр... Читать полностью
Добрый день. 12 июня зашла на сайт faksa.ru и они оформили подписку пробную за 5 рублей, а утром 14 июня пришло ув... Читать полностью
Здравствуйте. У меня вчера заблокировали зарплатную карту Озон банк. Написал в службу поддержки в личном кабинете и... Читать полностью
Списали 849 рублей. Я ничегг не оформляла, верните деньги Читать полностью
Доброе утро. Сегодня утром без моего согласия на меня оформили подписку на сайте факса. Я заходила на данный ресур... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня с моей карты списали деньги в размере 729 рублей за какую то подписку YM*Resume.online . Хот... Читать полностью