3
здравствуйте… 04\09\2014 в отделении сбербанка брала небольшой кредит. менеджер в нагрузку настоятельно рекомендовал мне взять еще карту банка с имеющейся на ней суммой в 10 000 руб. и настояла на активации этой карты через терминал под ее руководством.. по своему незнанию.. я выполнила все предложенные условия.. карту убрала и больше к ней не прикасалась.. и с легкой совестью погашала кредитные обязательства… а та навязанная мне карта была надежно убрана.. доступа к ней ни у кого не было. (кредит был одобрен и предоставлен, а карту вручили как дополнительный бонус и настояли чтоб я ее активировала)
13\01\2015 неожиданно для себя получаю звонок от работника сбер.банка о имеющейся задолженности и назвала номер карты на сумму 500 руб. я была оч удивлена.. и поспешила обратится в отделение банка где я оформляла кредит и где мне была навязана и выдана эта карта.. в банке проверив по номеру карты сказали что остаток средств 22 рубля. все деньги почти 10 000 были сняты или списаны со счета этой карты. я написала заявление в этом отделении банка о проведении проверки.. тк я деньги не снимала и полностью исключена возможность постороннего доступа к моей карте и мобильному телефону,номер которого указан как контактный. услугой мобильный банк я никогда не пользовалась не на своем телефоне не на других средствах выхода в интернет.. ни когда не вводила ни какие пароли не получала ни каких смс оповещений.. ни о списании средств ни о каких то других запросах активации или выхода в мобильный банк.. и узнала об этих нюансах только при сложившейся ситуации изучив и прочитав ваш сайт..
и так как отделение банка мне ответило,что Да.. средства были списаны с моего счета в три приема,
24\11\2014—2998.00 руб на телефонный номер мтс № 1
25\11\2014—4980.00 руб на тел.номер билайн который принадлежит мне и привязан к этой карте.
26\11\2014—2000.00 руб на тел.номер мтс № 2
номера мтс № 1 и мтс № 2 мне не известны, и не принадлежат региону моего проживания
в отделении банка ссылаются на мою халатность и беспечное отношение к паролям, кодам доступов, и к мобильному устройству.
я эту беспечность полностью исключаю..тк никогда не пользовалась этой картой и мобильным банком, не получала ни каких смс и звонков, не отсылала и не набирала ни каких паролей.. карта была убрана и ни кто не имел к ней доступа. я имею еще одну зарплатную карту сбер.банка.пользуюсь ей около года и не возникало ни каких проблем, но и пользуясь ей я никогда не пользовалась услугой мобильный банк. просто снимаю зарплату через терминал.
так же рано утром 25\11\2014 пришла смс на мой номер от моего провайдера билайн о пополнении счета на сумму 4980.00 не сразу обнаружив это смс я сделала запрос на состояние моего телефонного баланса и суммы 4980.00 там не было. и я не предала этому ни какого значения, посчитав смс сообщение за ошибочное.
Вопрос:….что произошло с деньгами с карты, которую мне навязали менеджеры отделения сбер.банка.. как мне следует поступить… прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации и прокомментировать, возможен ли возврат средств на мой счет? Следует ли мне писать заявление по факту случившегося в правоохранительные органы, собирать доказательства непричастности к снятию средств с карты? Подскажите, пожалуйста, какие действия нужно предпринимать далее, и каковы прогнозы на возврат средств и сроки рассмотрения заявления?
Заранее благодарна. Елена.
Добрый день, Елена!
Позвольте выразить сожаление в связи с утратой Вами денежных средств. Я прекрасно понимаю, что мой ответ будет для Вас слабым утешением, однако надеюсь, что наши комментарии помогут Вам подробно разобраться в сложившейся ситуации. Как показала проверка, в соответствии с информацией, указанной в заявлении на выпуск банковской карты, к Вашей карте был подключена услуга Мобильный банк. Оспариваемые Вами операции были выполнены банком в соответствии с поручениями, направленными в банк с данного номера телефона.
В сложившейся ситуации рекомендую Вам обратиться в правоохранительные органы для розыска владельца номера телефона, на который были переведены средства, и принудительного их взыскания.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
здравствуйте, жду сообщения или звонка уже 6 дней ,заблокировали личный кабинет за сомнительный перевод система без... Читать полностью
мне заблокировали карту,поддержка не отвечает,так же и горячая линия,у меня там деньги,это что такое решение вопрос... Читать полностью
Я проводил операцию 30.04.2025.которую банк посчитал сомнительной.Когда позвонил подтверждать сотрудник отказал пос... Читать полностью
Могу я обменять у вас большую сумму в долларах и положить ее себе на счет в рублях? Читать полностью
Я сталкиваюсь с такой проблемой,меня заблокировали,после этого мне не отвечают на смс в поддержке,так же горячая ли... Читать полностью
Здравствуйте, хочу оставить жалобу на Банк в целом,а не на конкретный офис или сотрудника. И возможно даже о мошенн... Читать полностью
Добрый день,вчера мне написали,что отправленные мной документы "проверены банком".можете ли подсказать когда начнет... Читать полностью
Приостановили операции по счету и не отвечают в чате уже день. Мне нужны деньги срочно, но не могу ими пользоваться... Читать полностью
Запросили документы по 161 фз, все ппредоставил. Без объяснения причины ответ банка тако: блокировку не снимем, зак... Читать полностью
Добрый день!По моему обращению 250403-7000-874476 от 03.04.2025. Опять специалисты банка сделали перенос ответа до... Читать полностью