15
Здравствуйте, Мария. Не могли бы вы помочь разобраться в ситуации по моему отзыву, либо дать ответ в комментариях, если вы считаете, что я не прав.
Отзыв называется «Двойная покупка» от Сбербанка, написан 19.05.2015 года. Ссылка на отзыв http://www.banki.ru/services/response…e/8006840/
Добрый день, Владимир Валериевич!
Я проверила информацию, изложенная в Вашем обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств, которая возникла не по вине нашего банка и должна решаться сторонами без участия нашего банка. Хочу отметить, что в редких случаях наш банк имеет возможность продолжить взаимодействие с банком, который обслуживает магазин, в рамках Платежной системы, и при положительном результате сумма может быть восстановлена на счету клиента. Чтобы у банка была возможность провести работы по возврату денег клиент самостоятельно отменяет платеж в магазине и предоставляет в банк следующие документы:
— документ, содержащий информацию об условиях покупки, в т. ч. сроках доставки товара / предоставления услуг, а также условиях отмены покупки;
— документ, подтверждающий отмену покупки (если заказ был отменен), а также код отмены заказа; — переписку с торгово-сервисным предприятием, что деньги списаны, не будут;
— заявление, где указаны: номер карты, сумма и дата операции, название магазина/интернет сайта, а также дату, способ и результат обращения в магазин по факту списания денежных средств.
Направить сообщение с описанием ситуации и заявление можно по факсу (495)747-38-88, или по электронной почте help@sberbank.ru. Согласно п. 6.8. Условий использования карт нашего банка клиент имеет право подать в банк заявление о спорной операции (претензию) в течение 30 календарных дней с даты отчета либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции. Неполучение банком от клиента претензии в указанный срок означает его согласие с операциями.
Экспертом контактного центра были озвучены возможные варианты развития событий, в том числе блокировка денег на счете карты. Согласно 2.17. Условий использования карт нашего банка при проведении авторизации в момент совершения покупки банк уменьшает расходный лимит по карте на сумму покупки (в т. ч. сумму взимаемой платы) сроком до 30 дней. Поэтому, если в банк не поступает запрос от магазина на списание денег, по истечении указанного срока банк восстанавливает расходный лимит карты клиента. В Вашем случае в банк поступил запрос от магазина и деньги были перечислены продавцу.
Хочу отметить, что Вы самостоятельно могли отследить количество оформленных заказов, так как банк на этот процесс повлиять не вправе и оформить в интернет-магазине отказ от второй покупки.
Надеюсь, что мои комментарии будут Вам полезны, а дальнейший опыт сотрудничества с нашим банком будет исключительно положительным.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Добрый день. В момент рассмотрения ипотеки мне Домклик отправил сообщение, я по нему прошел, дал согласия на предос... Читать полностью
Спасибо вам, уточните пожалуйста - (я покажу это сообщение сотрудникам Сбербанка когда приду в офис в случае вопрос... Читать полностью
Добрый день! Пользуюсь услугой Сберпрайм не первый месяц, всё работало и нравилось, но 13 апреля 2026 г. появилась... Читать полностью
Так я же вам выше описала ситуацию, не было оповещения, и ваш коллега подтвердил что нет оповещений.. Ну извините ч... Читать полностью
Здравствуйте. Как заказать чеки о переводах конкретной организации за период с августа 2022 по март 2023? Читать полностью
В Конфиденциальной информации указал все что нужно!! какие еще промежуточные резутаты?? о чем вообще речь? Читать полностью
Могу я расторгнуть договор о долгосрочном сбережении в течении14 дней Читать полностью
Настоящим обращением заявляю следующее:Ранее мной были произведены операции переводов денежных средств, вследствие... Читать полностью
Здравствуйте, оформил пробную подписку за 1 рубль, через 3 дня списалось 899₽, позже еще 899₽. Дело в том что я не... Читать полностью
Здравствуйте произошла такая проблема : Пришло следующее уведомление от Сбербанка: Ваши карты заблокированы на ос... Читать полностью
Так я же вам выше описала ситуацию, не было оповещения, и ваш коллега подтвердил что нет оповещений.. Ну извините ч... Читать полностью
Здравствуйте произошла такая проблема : Пришло следующее уведомление от Сбербанка: Ваши карты заблокированы на ос... Читать полностью
Это все понятно. Я, вроде ясно, написала в обращении, что я на сайте Сбер, выпустила новую карту с новым счетом, он... Читать полностью
Как отключить подписку и вернуть деньги ? Читать полностью
Я должна читать сайты? Вы уверены? Вы считаете это нормальным? Читать полностью
Здравствуйте! 18.04.2026 года произошло списание денежных средств с карты Газпромбанка в сумме 729 рублей от YM*res... Читать полностью
24.03.2026 г. мной был предъявлен исполнительный документ к исполнению в цент приема документов ПАО “Сбербанк”. 06.... Читать полностью
Здравствуйте! 18.04.2026 года произошло списание с карты Газпром от YM*resume.online в сумме 729 рублей. Я нигде не... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь нерезидентом РФ. Прошла регистрацию биометрии в офисе Сбербанка п. г. т. Красная гора, что... Читать полностью
Оплатила по СПБ покупку по кредитной карте, начали начислять проценты, оповещения об изменении правил не поступало.... Читать полностью
Хочу опубликовать отзыв о неправомерном поведении сотрудников Т-банкакак это сделать? Читать полностью
Здравствуйте, прошу зачесть оценки отзыва, скажу честно что делаю это ради баллов от яндекса банка, поэтому оставля... Читать полностью
Хочу опубликовать негативный отзыв о т-банке в связи с невыполнением с их стороны их же правил.подал заявление на п... Читать полностью
Добрый день. В момент рассмотрения ипотеки мне Домклик отправил сообщение, я по нему прошел, дал согласия на предос... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите отписаться от платных услуг Maни Money Читать полностью
как оформить осаго на три месяца? Читать полностью
Заблокировали кошелек Вайлдбериз со сслков на части 3.4 статьи 8 ФЗ-161, и пункту 6.4.5 условий договора о комплекс... Читать полностью
Спасибо вам, уточните пожалуйста - (я покажу это сообщение сотрудникам Сбербанка когда приду в офис в случае вопрос... Читать полностью
Когда будет готов ответ? Читать полностью
У меня тоже вопрос, по какой причине был снижен лимит по кредитной карте с 200000р до 10000р..? Я был зарплатным кл... Читать полностью