10
Здравствуйте, Мария. Не могли бы вы помочь разобраться в ситуации по моему отзыву, либо дать ответ в комментариях, если вы считаете, что я не прав.
Отзыв называется «Двойная покупка» от Сбербанка, написан 19.05.2015 года. Ссылка на отзыв http://www.banki.ru/services/response…e/8006840/
Добрый день, Владимир Валериевич!
Я проверила информацию, изложенная в Вашем обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств, которая возникла не по вине нашего банка и должна решаться сторонами без участия нашего банка. Хочу отметить, что в редких случаях наш банк имеет возможность продолжить взаимодействие с банком, который обслуживает магазин, в рамках Платежной системы, и при положительном результате сумма может быть восстановлена на счету клиента. Чтобы у банка была возможность провести работы по возврату денег клиент самостоятельно отменяет платеж в магазине и предоставляет в банк следующие документы:
— документ, содержащий информацию об условиях покупки, в т. ч. сроках доставки товара / предоставления услуг, а также условиях отмены покупки;
— документ, подтверждающий отмену покупки (если заказ был отменен), а также код отмены заказа; — переписку с торгово-сервисным предприятием, что деньги списаны, не будут;
— заявление, где указаны: номер карты, сумма и дата операции, название магазина/интернет сайта, а также дату, способ и результат обращения в магазин по факту списания денежных средств.
Направить сообщение с описанием ситуации и заявление можно по факсу (495)747-38-88, или по электронной почте help@sberbank.ru. Согласно п. 6.8. Условий использования карт нашего банка клиент имеет право подать в банк заявление о спорной операции (претензию) в течение 30 календарных дней с даты отчета либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции. Неполучение банком от клиента претензии в указанный срок означает его согласие с операциями.
Экспертом контактного центра были озвучены возможные варианты развития событий, в том числе блокировка денег на счете карты. Согласно 2.17. Условий использования карт нашего банка при проведении авторизации в момент совершения покупки банк уменьшает расходный лимит по карте на сумму покупки (в т. ч. сумму взимаемой платы) сроком до 30 дней. Поэтому, если в банк не поступает запрос от магазина на списание денег, по истечении указанного срока банк восстанавливает расходный лимит карты клиента. В Вашем случае в банк поступил запрос от магазина и деньги были перечислены продавцу.
Хочу отметить, что Вы самостоятельно могли отследить количество оформленных заказов, так как банк на этот процесс повлиять не вправе и оформить в интернет-магазине отказ от второй покупки.
Надеюсь, что мои комментарии будут Вам полезны, а дальнейший опыт сотрудничества с нашим банком будет исключительно положительным.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Я все предоставил. Читать полностью
RK*IP COS SERGEJ L MOSCOW RUS списалось 999 рублей за оплату услуг Услуг не оформлял, не приобретал, не получал Читать полностью
Получил блокировку по компрометации после перевода от знакомого в 500 рублей. Попросил изначально перевести его на... Читать полностью
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,можно ли вернуть средства за отмену бронирования в отеле,если отель просрочил вс... Читать полностью
У меня траншевая ипотека на строительство своими силами , все транши получены кроме последнего Чтоб получить послед... Читать полностью
Открывала вклад в прошлом году в июле на сумму 250 тысяч рублей, после чего в январе 25 года я закрыла вклад досроч... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно заблокировалась карта(115)Все ограничения с карты снял, перевыпустил карту, банк отказал... Читать полностью
Банк вам рекомендует выпустить новую карту и указать в заявке получение в отделении банка, не курьером, курьером не... Читать полностью
Добрый день, не совсем понятен ваш ответ, если я откажусь от пакета услуг ДОМКЛИК Плюс и застрахую «Страхование ж... Читать полностью
RK*IP COS SERGEJ L MOSCOW RUS списалось 999 рублей за оплату услуг Услуг не оформлял, не приобретал, не получал Читать полностью
У меня траншевая ипотека на строительство своими силами , все транши получены кроме последнего Чтоб получить послед... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно заблокировалась карта(115)Все ограничения с карты снял, перевыпустил карту, банк отказал... Читать полностью
Банк вам рекомендует выпустить новую карту и указать в заявке получение в отделении банка, не курьером, курьером не... Читать полностью
в рамках обращения 2025-0428-0007-3722 не выдают карту. она готова к выдаче, адрес офиса Энгельса 1, Чебоксары, а... Читать полностью
Здравствуйте. У меня такой вопрос. Если взять автокредит, допустим 1,2 млн, а машину получится купить за меньшую с... Читать полностью
Здравствуйте . На дебетовой карте появился отрицательный баланс , вычетов не имеется. Читать полностью
Большое спасибо, вопрос решен, сделка состоится в назначенные сроки Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
Здравствуйте, Я прошел процедуру банкротства, 23 апреля 2025 года, по определению суда освобождён от всех исполнени... Читать полностью
Здравствуйте, 3 мая подана заявка на закрытие счета, предоставлены реквизиты для перечисления другого банка, средст... Читать полностью
Добрый день!Почему нет возможности устанавливать свои лимиты (суточные или недельные или месячные, хоть какие-то) н... Читать полностью
добрый день. Открыл вклад в марте в банки .ру по бонусной программе в свой банк и бонусы обещали к концу апреля.Хоч... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12272958/#comments Читать полностью
Я все предоставил. Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста , это правда что в условия при открытии онлайн копилки обязательное условия при... Читать полностью
Банк просто ужасен, сделал покупку в интернете, на 10к и заблокировали карту, звоню в банк и говорят езжать в Москв... Читать полностью
RK*IP COS SERGEJ L MOSCOW RUS списалось 999 рублей за оплату услуг Услуг не оформлял, не приобретал, не получал Читать полностью
Получил блокировку по компрометации после перевода от знакомого в 500 рублей. Попросил изначально перевести его на... Читать полностью