146
Добрый день. Вопрос по отказу в возврате денежных средств на кредитную карту в результате мошеннических операций.
15.01.2019 года произошел перевод 110 тыс руб. С моей кредитной карты на мою дебетовую карту. Операция мной не согласована, код от смс сообщений я никому не передавала. Списания с дебетовой карты прошли частями.
Списание 24500.00 RUB CARD2CARD VBANK. Код: 063667. Никому не сообщайте код
Списание 42500.00 RUB CARD2CARD VBANK. Код: 129575. Никому не сообщайте код
Списание 40000.00 RUB CARD2CARD VBANK. Код: 909952. Никому не сообщайте код.
После чего пришло сообщение из службы безопасности банка
Во избежание мошенничества банк отклонил операцию и приостановил действие карты. Пожалуйста, ожидайте звонка с номера 900 для подтверждения операции. Если не сможете ответить, позвоните на 900 и следуйте подсказкам голосового меню.
При звонке с номера 900 я подтвердила несогласие с данными операциями, было предложено обратиться в офис Сбербанка с письменным обращением.
15.01.19 мной было продано обращение. Ответ:Таисья Алексеевна, ваше обращение № 200115-0776-966200 от 15.01.2020 рассмотрено. По результатам проведенного расследования у банка нет оснований для возврата денежных средств. Для получения официального ответа вы можете обратиться в контактный центр или в офис банка. Рекомендуем ознакомиться с правилами безопасности на сайте банка. Сбербанк.
15.01.19 во время совершения данных переводов я находилась на работе, в Сбербанк Онлайн пароль никому не сообщала, карточки не утеряны, иные лица о данных карт не знают. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.
Здравствуйте!
Ранее вам был отправлен ответ, где была неправильно написана карта списания. Простите, пожалуйста, за это. Я проверила повторно. Заблокированная операция была подтверждена исходящим звонком в автоматическом режиме. После этого произошли списания по карте, которые были подтверждены кодом из СМС-сообщений, отправленных на ваш телефон. Коды были введены верно, поэтому оснований для отказа при проведении операций не было. Вход в Сбербанк Онлайн был с использованием персонально доступа. Подтверждение при проведении было получено. Операции совершены с использованием ваших персональных средств доступа, поэтому у банка нет оснований для возмещения денег. Любая операция, которая вызывает сомнения у банка, может быть отклонена автоматически, при этом выборка операций для дополнительного подтверждения происходит в автоматическом режиме по внутрибанковскому алгоритму. Принципы работы мониторинга — коммерческая тайна и разглашению не подлежат.
За уточнением информации о звонках и СМС нужно обращаться к своему сотовому оператору. Для выяснения причин случившегося рекомендую обратиться в полицию, банк предоставит все необходимые материалы по её запросу. Хочу обратить ваше внимание, что во время разбирательства по спорным операциям сумма обязательно платежа по кредитной карте должна быть погашена. Сожалею, что вы столкнулись с такой ситуацией и прошу вас в будущем придерживаться правил безопасности: https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Почему заблокировали карты? Как восстановить? Читать полностью
5 мая 2026 в 11:59У меня списали деньги 899₽ за подписку.Ранне я офопомял пробную подписку за 1₽, использовала усл... Читать полностью
Нет такой функции отключить улыбку, не ищет на главной странице отключить и подтвердить отключение. В чем проблема... Читать полностью
Что такое onlipay? и будет ли оно списывать мои деньги Читать полностью
Карта ребенка, ребенку 15 лет, раньше карта была детская, теперь не знаю какая, ничего не меняли. Каждый месяц уход... Читать полностью
Не могу снять деньги с счета, банк отказывает просит, чтобы человек явился лично который переводил мне деньги. Чело... Читать полностью
Как долго ждать результато? Читать полностью
здравствуйте. карту временно заблокировали по 115 ст . могу я снять наличные? Читать полностью
Менеджер банка перевела кредитные денежные средства напрямую застройщику, а должна была перевести на эскроу-счет. П... Читать полностью
Как зайти в Сбербанк если нет карты и не помню не логин не пароль Читать полностью
Нет такой функции отключить улыбку, не ищет на главной странице отключить и подтвердить отключение. В чем проблема... Читать полностью
здравствуйте. карту временно заблокировали по 115 ст . могу я снять наличные? Читать полностью
Какая задолженность как узнать? Читать полностью
Мария, здравствуйте. Прошу вас разобраться в вопросе. 1 мая примерно в 16 с чем-то направила заявку на кредитные к... Читать полностью
Здравствуйте, 03.05.26 г. Сервис презентаций YP - SLIDAYOMSK G RUS списал с моей банковской карты 899 рублей. Овове... Читать полностью
Мария, добрый день Надеюсь на вашу помощь , потому что достучаться невозможно.29.04 был произведен перевод по рекви... Читать полностью
Немногословно и несодержательно. Думал, может, у вас найдётся что мне ответить в этот раз, но нет. Снова нет.Именно... Читать полностью
Добрый день!Хотел попытаться решить следующий вопрос.11.04.2026 обратился в сбербанк с просьбой обжаловать операцию... Читать полностью
Здравствуйт, 28.03.2026 года я оплатил пробный период на сайте YP SLIDYAI за 1 рубль и 04.05.2026 года в 23:36 были... Читать полностью
Здравствуйт, 28.03.2026 года я оплатил пробный период на сайте YP SLIDYAI за 1 рубль и 04.05.2026 года в 23:36 в ра... Читать полностью
Прошу вернуть человеку деньги Читать полностью
Почему заблокировали карты? Как восстановить? Читать полностью
Продолжаю историю с ООО "Гурмандия" (ИНН 5040196366). Банк прислал в чат очередную отписку, которая не отвечает на... Читать полностью
Здравствуйт 03.05.26 заблокировали карту за подозрительную операцию,в чате с поддержкой можно нажать только "Заблок... Читать полностью
5 мая 2026 в 11:59У меня списали деньги 899₽ за подписку.Ранне я офопомял пробную подписку за 1₽, использовала усл... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня хотел сменить номер телефонав интернет банке, написали, что новый номер не подходит, тогда я... Читать полностью
Нет такой функции отключить улыбку, не ищет на главной странице отключить и подтвердить отключение. В чем проблема... Читать полностью
И так 1 мк я закрываю счет. Предварительно уточнив получу ли я все бонусные% по счету. Есть скриншоты переписки где... Читать полностью
как открыть чат для отказа от виртуальной карты Апельсин которой ещё ни разу не пользовался? Читать полностью
Что такое onlipay? и будет ли оно списывать мои деньги Читать полностью