Список вопросов

Ответ дан

Проблемы со Сбербанк Спасибо

Иные вопросы

15.09.2022 15:19

Сбербанк

Автор

vd_envoy

г Москва

Предыстория:

В ноябре 2020 подключил СберПрайм сразу на 2 года (по акции) до 12.11.2022.

На тот момент была у меня обычная дебетовая карта.

В мае 2022 открыл дебетовую СберКарту.

В СберСпасибо с 10.06.2022 по 09.09.2022 был присвоен уровень привилегий "больше чем спасибо".

10.06.2022 подключил категории уровня привилегий - "Транспорт" и "Такси"

31.08.2022 подключил СберПрайм+

Сразу же 31.08.2022 хотел подключить платную категорию уровня привилегий - "Кафе и рестораны", но она оказалась недоступной.

По этому поводу создал заявку 220831-0302-921500.

Дальнейшее разбирательство с категориями уровня привилегий СберСпасибо и категориями карты СберПрайм+ привело еще к заявкам:

2200831-0386-071300
220906-0850-620500

В итоге разбирательств:

Не вернули компенсацию за СберПрайм (за период с 31.08.2022 по 12.11.2022) после подключения СберПрайм+.
Меня нагло лишили баллов, накопленных с 10.06.2022 по 31.08.2022. В этот период у СберКарты точно не было категорий СберПрайм+
Незаконно отключили категорию уровня привилегий "Такси" с 06.09.2022. Какие могут быть нарушения с моей стороны - не понимаю !?
С 10.09.2022 не могу подключить категорию уровня привилегий "Такси", т.к. она не доступна. Почему по каким-то внутренним правилам Сбербанка категорииуровня привилегий не могут сочетаться с категориями СберПрайм+ ?! Почему про эти правила клиент узнает уже после подключения СберПрайм+ ?!

Очень сильно пожалел, что перешел с обычного СберПрайм на СберПрайм+, т.к. для меня СберПрайм+ сильно не выгоден.

Так много негатива от общения с техподдержкой еще не получал. Сложилось впечатление, что техподдержка делает больше вреда, чем помогает клиентам банка.

Прошу Вас помочь:

Вернуть обычную подписку СберПрайм и вернуть оплату за СберПрайм+, потому что я не знал всех условий подписки СберПрайм+ и был введен в заблуждение.
Вернуть отобранные баллы
Пересчитать баллы за поездки такси в период с 06.09.2022 по 09.09.2022
Высечь розгами всех виновных. Шутка ! :)

Здравствуйте!

Я всё проверила. Категорию «Такси» подключили ошибочно по техническим причинам, поэтому после её отключения списали начисленные бонусы. В качестве извинений начислили бонусы.

Деньги за неиспользованный период по подписке «Сберпрайм» вернули на карту. Выписку о списании денег коллеги запросили, потому что вы оплачивали её с карты другого банка.

Вернуть «Сберпрайм» не можем, так как его отключили при переходе на «Сберпрайм+».

За нее мы тоже вернули деньги и отключили. Самостоятельно подключить подписку СберПрайм можно на сайте https://sberprime.sber.ru Подробный ответ направила на ваш e-mail.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Аккредитив Nº255500041630 уже 8 дней ждем деньги. Сбербанк кормит только завтраками.

Провели сделку по покупке доли в квартире с помощью аккредитива, но деньги продавцу не пришли до сих пор.Регистраци... Читать полностью

20.09.2025 Переводы и платежи

Не прошёл входящий платёж по наследству

18.07.2025 мой представитель (супруга по доверенности) в отделении банка оформила перевод денежных средств на мой с... Читать полностью

20.09.2025 Переводы и платежи

Добрый день, списали деньги 249р неизвестно за что, по приложению Сбербанк – [censored] MOSKVA RUS, но такого товара я не приобретал и подписку не оформлял. В привязанных сервисах тоже нет ничего подобного из привязанных сервисов. MCC-код 5815

Помогите решить вопрос по возврату средств Читать полностью

20.09.2025 Переводы и платежи

Долго рассматривается ипотека

Александрова Мария, отправила данные на почту Читать полностью

20.09.2025 Иные вопросы

Компрометация карты

12 июля 2025 года сбербанк заблокировал карты и все счета по компрометации карт. Не документов не чего не запросили... Читать полностью

20.09.2025 Иные вопросы

"как вывести деньги с личного счета иви"

Вчера зашла в сбербанк, решила проверить сколько денег осталось на счету. Поняла, что очень мало и не поняла почему... Читать полностью

20.09.2025 Иные вопросы

Заблокировали карту, запрещают разблокировать и перевыпустить.

Мария, добрый день! Можно узнать на счет моего обращения? Все ли хорошо? Может нужно что-то ещё предоставить. Читать полностью

20.09.2025 Иные вопросы

Материнский капитал

Здраствуйте,у меня супруг взял семейную ипотеку через домклик ,примерно месяц назад хотел добавить в погашение ипот... Читать полностью

20.09.2025 Другое

Заблокировали счет! Как снять ограничения?

17 сентября 2025г пыталась перевести себе в другой банк 15 тысяч и мне заблокировали карту и счет, с этого счета у... Читать полностью

20.09.2025 О банке

Заблокировали все счета и карты, без обьяснения причин. Не дают снять наличные денежные средства с паспортом в отделении банка, не открывают новый расчетный счет.

ЗдравствуйтеР/с40817810613002601140Заблокировали все счета и карты, на неоднокоатные обращения внятнооо ответа нет,... Читать полностью

20.09.2025 Дистанционное обслуживание