Список вопросов
Ответ дан

Проблемы со Сбербанк Спасибо

Иные вопросы
15.09.2022 15:19
64
Сбербанк
Автор
vd_envoy
г Москва

Предыстория:

В ноябре 2020 подключил СберПрайм сразу на 2 года (по акции) до 12.11.2022.

На тот момент была у меня обычная дебетовая карта. 

В мае 2022 открыл дебетовую СберКарту.

В СберСпасибо с 10.06.2022 по 09.09.2022 был присвоен уровень привилегий "больше чем спасибо". 

10.06.2022 подключил категории уровня привилегий - "Транспорт" и "Такси"

31.08.2022 подключил СберПрайм+

Сразу же 31.08.2022 хотел подключить платную категорию уровня привилегий - "Кафе и рестораны", но она оказалась недоступной. 

По этому поводу создал заявку 220831-0302-921500.

Дальнейшее разбирательство с категориями уровня привилегий СберСпасибо и категориями карты СберПрайм+ привело еще к заявкам:

  • 2200831-0386-071300
  • 220906-0850-620500

В итоге разбирательств:

  • Не вернули компенсацию за СберПрайм (за период с 31.08.2022 по 12.11.2022) после подключения СберПрайм+.
  • Меня нагло лишили баллов, накопленных с 10.06.2022 по 31.08.2022. В этот период у СберКарты точно не было категорий СберПрайм+
  • Незаконно отключили категорию уровня привилегий "Такси" с 06.09.2022. Какие могут быть нарушения с моей стороны - не понимаю !?
  • С 10.09.2022 не могу подключить категорию уровня привилегий "Такси", т.к. она не доступна. Почему по каким-то внутренним правилам Сбербанка категорииуровня привилегий не могут сочетаться с категориями СберПрайм+ ?! Почему про эти правила клиент узнает уже после подключения СберПрайм+ ?!

Очень сильно пожалел, что перешел с обычного СберПрайм на СберПрайм+, т.к. для меня СберПрайм+ сильно не выгоден. 

Так много негатива от общения с техподдержкой еще не получал. Сложилось впечатление, что техподдержка делает больше вреда, чем помогает клиентам банка. 

Прошу Вас помочь:

  • Вернуть обычную подписку СберПрайм и вернуть оплату за СберПрайм+, потому что я не знал всех условий подписки СберПрайм+ и был введен в заблуждение.
  • Вернуть отобранные баллы
  • Пересчитать баллы за поездки такси в период с 06.09.2022 по 09.09.2022
  • Высечь розгами всех виновных. Шутка ! :)

Здравствуйте!

Я всё проверила. Категорию «Такси» подключили ошибочно по техническим причинам, поэтому после её отключения списали начисленные бонусы. В качестве извинений начислили бонусы.

Деньги за неиспользованный период по подписке «Сберпрайм» вернули на карту. Выписку о списании денег коллеги запросили, потому что вы оплачивали её с карты другого банка. 

Вернуть «Сберпрайм» не можем, так как его отключили при переходе на «Сберпрайм+». 

За нее мы тоже вернули деньги и отключили. Самостоятельно подключить подписку СберПрайм можно на сайте https://sberprime.sber.ru Подробный ответ направила на ваш e-mail.  

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter
dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
8 800 555-57-77
0321
8 800 555-55-50

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 14.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 14.2%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
14.41%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой
Сбербанк
до 13.88%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
до 12.8%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Прошу разблокировать мой счет!!
Сбербанк

Очень надеюсь на ваше понимание  Читать полностью

14.04.2026 Иные вопросы
Перевели деньги в Турцию через сбербанк. Деньги пропали!!! банк не возвращает деньги и тянет время на месяца!!!!
Сбербанк

Сегодня уже 14 апреля, но ответа так и не появилось.  Читать полностью

14.04.2026 Переводы и платежи
Закрытие счета покойного
Сбербанк

Спасибо большое,просто везде непонятно отвечали ,поэтому переспрашиваю несколько раз . Выходит утверждение из Яндек... Читать полностью

14.04.2026 Иные вопросы
как вернуть деньги на карту?
Сбербанк

Добрый день!14.04.2026г. произошло списание с моей карты в размере 899 рублей от YP*SLIDYAI (Slidy.ai).Подписка офо... Читать полностью

14.04.2026 Другое
Здравствуйте сегодня сняли 500 рублей и так каждый месяц мы не чего не подписывали и у нас нет
Сбербанк

Здравствуйте сегодня сняли 500 рублей и так каждый месяц мы не чего не подписывали и у нас нет подписки никаких ли... Читать полностью

14.04.2026 Переводы и платежи
Долгое рассмотрение ипотеки, указаны ложные сроки
Сбербанк

Подали заявку сутки назад.При подачи заявки на ипотеку был указан срок до 5 минут для зарплатных клиентов, кем и яв... Читать полностью

14.04.2026 Ипотечное страхование
Возврат излишне уплаченых денежных средств, по программе своя ставка при досрочном погашении кредита
Сбербанк

Жду ответ Читать полностью

14.04.2026 Иные вопросы
Сбер продолжает начислять проценты!
Сбербанк

Добрый день!19.07.2022 Я уже писала отзыв о начислении процентов!Ситуация такая,что моя мать скоропостижно скончала... Читать полностью

14.04.2026 Другое
Блокировка карт по ФЗ 161
Сбербанк

Заблокированы карты по п9 ст9 фз-161 п1-11. Вы пишите: Карты заблокировали по п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1... Читать полностью

14.04.2026 Иные вопросы
как вернуть деньги на карту?
Сбербанк

Добрый день!14.04.2026г. произошло списание с моей карты в размере 899 рублей от YP*SLIDYAI (Slidy.ai).Подписка офо... Читать полностью

14.04.2026 Другое
Последние вопросы по теме
Прошу разблокировать мой счет!!
Сбербанк

Очень надеюсь на ваше понимание  Читать полностью

14.04.2026 Иные вопросы
Закрытие счета покойного
Сбербанк

Спасибо большое,просто везде непонятно отвечали ,поэтому переспрашиваю несколько раз . Выходит утверждение из Яндек... Читать полностью

14.04.2026 Иные вопросы
Возврат излишне уплаченых денежных средств, по программе своя ставка при досрочном погашении кредита
Сбербанк

Жду ответ Читать полностью

14.04.2026 Иные вопросы
Блокировка карт по ФЗ 161
Сбербанк

Заблокированы карты по п9 ст9 фз-161 п1-11. Вы пишите: Карты заблокировали по п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1... Читать полностью

14.04.2026 Иные вопросы
Закрытие счета покойного
Сбербанк

Здравствуйте! Я уже задавала вопрос ,получила ответ ,но немного осталось непонятно ,в чате Сбербан ответили что сче... Читать полностью

14.04.2026 Иные вопросы
Прошу отключить платные подписки, услуги и верните мои 40руб, вчера списанные.
Сбербанк

Я пишу 5 день отключите всё платные подписки и услуги  Читать полностью

14.04.2026 Иные вопросы
Мировое соглашение в процедуре банкротства
Сбербанк

Прошу подтвердить, что банк получил документы, направленные повторно. Предыдущий вопрос: https://www.banki.ru/serv... Читать полностью

14.04.2026 Иные вопросы
нарушение прав собственника
Сбербанк

Добрый день! от вас нет ответа решился ли мой вопрос? Читать полностью

14.04.2026 Иные вопросы
Возврат излишне уплаченых денежных средств, по программе своя ставка при досрочном погашении кредита
Сбербанк

По Кредитному договору №1426070 от 02.06.20223 г., сумма кредита 6 925 000 руб., на приобретение готового жилья, ср... Читать полностью

14.04.2026 Иные вопросы
У меня списали деньги с карты хотелось бы их вернуть
Сбербанк

У меня списали деньги с карты хотелось бы из вернуть  Читать полностью

14.04.2026 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Перевела пенсию в Альфа банк, бонусы не начислили.
Альфа-Банк

Нет новостей еще? Читать полностью

14.04.2026 Другое
Навязчивые звонки от Совкомбанка
Совкомбанк

С большим неуважением обращаюсь к сотрудникам Совкомбанка, чтобы ответили мне на элементарный вопрос: "На каком осн... Читать полностью

14.04.2026 Обслуживание
Проблема с Э- Финанс
Ozon Банк

Оформляли рассрочку от Озон Банка. О том что он перепродает задолжность Э-Финанс узнала только проверив кредитную и... Читать полностью

14.04.2026 Другое
Т-банк принудительно требует идентификацию клиента посредством видеозвонка,не предлагая альтернативные варианты
Т-Банк

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о работе Т-банка. Понадобилось поменять номер СБП с целью приобретения товаров и... Читать полностью

14.04.2026 Обслуживание
Прошу разблокировать мой счет!!
Сбербанк

Очень надеюсь на ваше понимание  Читать полностью

14.04.2026 Иные вопросы
Как решить проблему по удалению чужих данных с моего аккаунта
Яндекс Банк

Здравствуйте. В 2025 году утратил доступ к своему аккаунту (hotite2009@yandex.ru), в связи с тем что забыл пароль,... Читать полностью

14.04.2026 Иные вопросы
Списание комиссии за услугу, которую мне подключил мобильный банкир, при выдачи детской карты
Альфа-Банк

Добрый день. 8 января мне на работу доставили детскую карту и банкир без уведомления и моего ведома подключил мне у... Читать полностью

14.04.2026 Другое
Проблема с начислением кэшбэка
Т-Банк

Ну как это вы не затягиваете? Должны были ответ дать 13.04, теперь уже ответ должны дать до 16.04. Это вы так приор... Читать полностью

14.04.2026 Иные вопросы
Вернул 5500р по REQ-20260306-10498 через кассу ПСБ (выписка с печатью есть). ОТП Банк игнорирует возврат и не обновляет данные в ФинЦЕРТ. Из-за этого ЦБ шлет отказы. Требую подтвердить возврат и убрать меня из черного списка по ч.11.2 ст.9 ФЗ-161!
ОТП Банк

Уважаемый модератор/представитель банка! Прошу не вводить в заблуждение. Банком-получателем возвращенных мною средс... Читать полностью

14.04.2026 О банке
Снижение лимита кредитной карты без предупреждения
ВТБ

Здравствуйте! Я являюсь достойным зарплатные клиентом Вашего банка, имею с давних пор Вашу кредитную карту. Просроч... Читать полностью

14.04.2026 Иные вопросы