322
Вернул видеокарту в срок 7 дней согласно правилам озон и п.4. ст 26 ЗоПП. В заявке на возврат от 04 июня 2025 был указан способ возврата: "в ПВЗ озон, деньги в течение 3х дней после сдачи товара в ПВЗ озон".
После того как сотрудник ПВЗ осмотрела видеокарту и приняла возврат в заявке стало написано "товар будет отправлен на некую проверку продавца до 17 июня"
Товар был сдан в полной комлектации, сохраненным товарным видом, есть видеозапись возврата, никаких претензий к качеству у сотрудника ПВЗ озон не возникло. НО в односторонеем порядке озон поменял условия возврата товара.
То есть товар я сдал в ПВЗ, как того требовал ОЗОН, и как указано в заявке. А деньги мне никто возвращать не собирается.
С момента сдачи товара в ПВЗ никакой отвественности за него я нести не могу, поскольку ОЗОН его принял, дальше он находится во владении ОЗОНа, в частности сотрудников ПВЗ, складов и доставки, которые могут сделать с ним все что угодно: могут довезти до продавца в целости, а могу и не довезти. Продавец - аналогично. И именно вышеуказанные лица в дальнейшем несут отвественность за его состояние.
А я свое дело сделал - сдал его в целости и сохранности в ПВЗ.
В итое видеокарту у меня забрали, деньги не вернули.
И что то там они будут решать еще, хотя товар уже забрали у меня еще 6 июня.
Согласно ст 26 ЗоПП. продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней после заявления покупателем соответствующего требования. Требование было заявлено 4 июня. Т.е. крайний срок возврата денежных средств по закону - 15 июня.
Откуда взято 17 июня? Почему способ сдачи - в ПВЗ, но по факту не в ПВЗ а куда то еще, т.е. недостоверная информация. Почему ОЗОН считает что потребитель после передачи товара их сотрудникам продолжает нести некую отвественность за его состояние.
Потребитель имеет по закону право присуствовать при проверке товара (что и было в ПВЗ). Дополнительные проверки также должны проходить в присуствии потребителя. Нельзя просто изъять у него товар, а возврат денег отложить на неопределенный срок.
Покупал на озоне практически все. Т.к. ранее проблем не возникало. Право на проверку и возврат в течение 7 дней - это то что выгодно отличало его от прочих маркетплейсов.
Но данная ситуация очень настораживает.
Пока в суд не иду, срок 10 дней на возврат денег еще не вышел, Также надеюсь что озон войдет таки в положение и разрешит ситуацию мирным путем.
Здравствуйте!
Банк не участвует в процессе оформления и отмены заказов, поэтому я уточнила подробности у коллег.
Возврат в пути на склад, там будет проверка и займёт она не больше 10 дней. К сожалению, ускорить процесс не получится.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
На каком основании мне заблокировали счета и теперь требуют какие-то документы? Это мои деньги,вы кто такие чтобы ч... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
Здравствуйте! Уточните, я могу обратиться лично в отдел внешнего документооборота для подачи заявление на расторжен... Читать полностью
выведите деньги!!!!!!! Читать полностью
Заблокирована карта из-за подозрительных операций. Поддержка банка не может ничего решить уже 2 сутки, все документ... Читать полностью
ВЫ ТУПЫЕ? ИДИОТЫ? А? ЧТО ЭТО ЗА БЕЗОТВЕТСТВЕНОСТЬ!!!!!!! В чате поддержки я предоставил всё, что от меня требовали... Читать полностью
ВЫ ТУПЫЕ???? ОЗОН ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ А? МАЛО ТОГО ЧТО МОЙ ДРУГ ОТВЕЧАЛ НА ВОПРОСЫ И ПРИДОСТАВИЛ ВСЕ ЧТО ВЫ ПРОСИЛИ ВЫ Н... Читать полностью
Документы предоставила, но никто их не проверяет. Озон банк верните деньги. Сколько можно ждать. Заблокировали и я... Читать полностью
Приостановили операции по счету . Заморозили все деньги , поддержка не отвечает 2е суток . Приходится отдолжать ден... Читать полностью
Не отвечают игнорируют Читать полностью
Я писал длинный текст, он исчез, теперь мне лень.Мошенники оказали некачественные услуги, озон из покрывает и говор... Читать полностью
Иргит-оол Алия Арбашовна 89232671855 23.01.1990 Здравствуйте, несколько Недель назад ночью с моей карты была совер... Читать полностью
заблокировали счет и молчат , нет никакого ответа Читать полностью
Участвовала в акции Ozon Банка «Баллы мамам за получение единого детского пособия на карту Ozon Банка», которая дей... Читать полностью
Банк заблокировал счёт и 2 ой день не соединяет с оператором,хотя б чтобы закрыть счёт Читать полностью
Я полностью разочарована в вашем банке, так как нету скоростного режима, на мой вопрос причина блокировки оператор... Читать полностью
Оператор чата в озон банке не отвечает, что делать ? Читать полностью
Здравствуйте! Предоставили все справки откуда происхождение средств, так же прошу связаться со службой безопасности... Читать полностью
5 июня в 5-50 Озон банк приостановил счета, чат не отвечает. На горячей линии живых операторов нет. Как решить проб... Читать полностью
Добрый день! Хочу написать свой отзыв об Озон банке. Учетную запись на госуслугах взломали и мошенники беспрепятств... Читать полностью
Я уже несколько раз задал вопросы: 1. согласие с моей стороны есть на обзвон для "передачи" третьему лицу каких-то... Читать полностью
Направьте мне на электронную почту письменный отказ что вы отказываетесь повторно направить запрос Читать полностью
здравствуйте, вроде с апреля с сайта yp slidyai omsk g rus списывают часто 899₽. оформил пробный период, но потом н... Читать полностью
Мне пришли деньги с материнского капитала на карту МТС деньги, я мать 4 детей, другого дохода у меня нет, я теперь... Читать полностью
Банк не исполняет судебное решение, которое прислали ФССП по взысканию денежных средств с должника, срок рассмотрен... Читать полностью
Я уже обращался и туда и туда - в одном поддержка никакая, во втором не отвечают! Тут тоже походу посылают. Пойду п... Читать полностью
Мила, спасибо, что скрыли данные.Но я вынуждена ответить вам публично, потому что ваш совет «обратиться к сотовому... Читать полностью
данные Читать полностью
На 03.06.2026 с 13 до 15 должны были доставить карту, но не доставили, в поддержке сказали ждать звонка от доставки... Читать полностью
Здравствуйте хочу предупредить всех взял кредит сотрудника тоже предупредил хочу планируется покупка телефона спрос... Читать полностью