255
Вернул видеокарту в срок 7 дней согласно правилам озон и п.4. ст 26 ЗоПП. В заявке на возврат от 04 июня 2025 был указан способ возврата: "в ПВЗ озон, деньги в течение 3х дней после сдачи товара в ПВЗ озон".
После того как сотрудник ПВЗ осмотрела видеокарту и приняла возврат в заявке стало написано "товар будет отправлен на некую проверку продавца до 17 июня"
Товар был сдан в полной комлектации, сохраненным товарным видом, есть видеозапись возврата, никаких претензий к качеству у сотрудника ПВЗ озон не возникло. НО в односторонеем порядке озон поменял условия возврата товара.
То есть товар я сдал в ПВЗ, как того требовал ОЗОН, и как указано в заявке. А деньги мне никто возвращать не собирается.
С момента сдачи товара в ПВЗ никакой отвественности за него я нести не могу, поскольку ОЗОН его принял, дальше он находится во владении ОЗОНа, в частности сотрудников ПВЗ, складов и доставки, которые могут сделать с ним все что угодно: могут довезти до продавца в целости, а могу и не довезти. Продавец - аналогично. И именно вышеуказанные лица в дальнейшем несут отвественность за его состояние.
А я свое дело сделал - сдал его в целости и сохранности в ПВЗ.
В итое видеокарту у меня забрали, деньги не вернули.
И что то там они будут решать еще, хотя товар уже забрали у меня еще 6 июня.
Согласно ст 26 ЗоПП. продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней после заявления покупателем соответствующего требования. Требование было заявлено 4 июня. Т.е. крайний срок возврата денежных средств по закону - 15 июня.
Откуда взято 17 июня? Почему способ сдачи - в ПВЗ, но по факту не в ПВЗ а куда то еще, т.е. недостоверная информация. Почему ОЗОН считает что потребитель после передачи товара их сотрудникам продолжает нести некую отвественность за его состояние.
Потребитель имеет по закону право присуствовать при проверке товара (что и было в ПВЗ). Дополнительные проверки также должны проходить в присуствии потребителя. Нельзя просто изъять у него товар, а возврат денег отложить на неопределенный срок.
Покупал на озоне практически все. Т.к. ранее проблем не возникало. Право на проверку и возврат в течение 7 дней - это то что выгодно отличало его от прочих маркетплейсов.
Но данная ситуация очень настораживает.
Пока в суд не иду, срок 10 дней на возврат денег еще не вышел, Также надеюсь что озон войдет таки в положение и разрешит ситуацию мирным путем.
Здравствуйте!
Банк не участвует в процессе оформления и отмены заказов, поэтому я уточнила подробности у коллег.
Возврат в пути на склад, там будет проверка и займёт она не больше 10 дней. К сожалению, ускорить процесс не получится.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Работа банка озон работает удивительным образом.Все мошенические действия проходят через банк озон, а слуба поддерж... Читать полностью
У меня произошли списания по подписке imp Banando suЭто мошеническая организация, которая списала с моей карты Озон... Читать полностью
Здравствуйте, 10.04.26 друзья мне возвращали долги и деньги поступали в озон банк, во время возвращения долгов карт... Читать полностью
Озон банк стал инициатором включения моих реквизитов в базу даннны 161 ст. ФЗ.В ответе ЦБ мне написали, что нужно в... Читать полностью
Случайно отправили деньги мне не озон банк, который давно заблокирован поддержка в чате не отвечает , горячая линия... Читать полностью
Банк озон заблокировал все деньги. Горячая линия не отвечает, в чате поддержки тоже нет ответа. Куда обращаться? Читать полностью
Заметили подозрительную активность, попросили подтверждающие документы. Я все отправил, но чат остается без операто... Читать полностью
Здравствуйте!Вы вообще читали моё обращение???Вопрос был о возврате денежных средств отправителю!!!!Вот информация... Читать полностью
Добрый день, на каком основании банк решил заблокировать именно сейчас мой счёт? Это не обычная карта, а зарплатная... Читать полностью
Озон банк стал инициатором включения моих реквизитов в базу даннны 161 ст. ФЗ.В ответе ЦБ мне написали, что нужно в... Читать полностью
Здравствуйте!Вы вообще читали моё обращение???Вопрос был о возврате денежных средств отправителю!!!!Вот информация... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросила дополнительные финансовые документы в чате.... Читать полностью
Пишу в чат поддержки со вчерашнего дня, ни ответа ничего. Заблокировали счёт, там моя зарплата, семья без денег. Читать полностью
Здравствуйте, каким образом я могу оставить жалобу на менеджеров в данном банке, желательно, чтобы со мной связали... Читать полностью
Деньги поступили на карту, озон ограничил их использование. Техподдержка молчит, в чате жду больше суток оператора.... Читать полностью
Здравствуйте не могу зайти в Ozon банк , войти в оzon и не могу дальше зайти Читать полностью
Уважаемые сотрудники Ozon-банка. Я Митин Тимофей Владимирович, клиент банка обращаюсь к вам в связи с блокировкой д... Читать полностью
Добрый день, пользователь вашего банка мой сын. Он умер. Я вступила в наследство, неоднократно звонила и писала в б... Читать полностью
Помощник не отвечает в чате никто ничего не отвечает писала много раз и тишина Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал несовершеннолетнему ребёнку дистанционное обслуживание при попытке перевода. В ит... Читать полностью
Домклик. Калининград. Устроилась в далёком 2023 году в данную компанию по рекомендации друга.На самом деле думала ч... Читать полностью
у меня списалось 419 рублей на оплату связи Т-мобайл, я не знала что деньги будут списываться,хочу вернуть деньги т... Читать полностью
Добрый день, за перевод пенсии в банк ВТБ обещали зачислить 3000₽ , пенсию в ВТБ я перевела , но 3000₽ так и не пол... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы узнать причину отказа в отправке заявки , причина мне не понятна ?При попытке отправить зая... Читать полностью
Работа банка озон работает удивительным образом.Все мошенические действия проходят через банк озон, а слуба поддерж... Читать полностью
Как скоро сможете вернуть деньги по req номеру чтобы я предоставил документы о возврате?REQ-20260217-22061 Читать полностью
Добрый день. Что то получилось выяснить? 5 апреля, когда написал здесь вышеуказанный вопрос мне позвонили из сберба... Читать полностью
Да уточняйте сколько хотите, мне без разницы. Я взаимоотношения с вашим чудесным банком заканчиваю, благо есть мног... Читать полностью
Банк отказывается принимать обращение клиента и игнорирует спорные операцииСуть:— спорное списание 449 ₽ (Яндекс.Пл... Читать полностью