Ответ дан

Рефинансирование кредитной карты

21.08.2025 19:21

Автор

lava7s7

г Барнаул

Здравствуйте! 03 августа 2025 г. направляла вопрос на Банки.ру, до настоящего момента ответ от АльфаБанка не получен,вопрос не решен.18 марта 2025 года мною был выполнен перевод в размере 100 577,74 руб.с кредитной карты по программе рефинансирование(льготный период 100 дней на погашение кредитки другого банка). Закрытие кредитной карты в другом банке было произведено сразу после пополнения баланса, согласно условий Альфа-Банка.Погашение задолженности по карте Альфабанка *7447 осуществлялось в рамках льготного периода, просрочек не допускалось.Льготный период на погашение кредитной карты действовал до 25.06.2025. Полная задолженность для погашения суммы рефинансирования,с учётом ранее выполненных пополнений,в личном кабинете отражалась порядка 97 500 руб.,количество дней до окончания льготного периода 3 дня.Так же, в личном кабинете отражалась задолженность по кредитной карте по другим операциям с установленным льготным периодом более 50 дней.Погашение задолженности по рефинансировнию было произведено 23 июня 2025 в размере 97 500 руб., согласно информации,которая была отражена в личном кабинете Альфа - банка.Однако, 25 июня было обнаружено,что в личном кабинете выставлена задолженность по кредитной карте,а именно,долг по погашению кредитной карты другого банка 10 842.04 руб.,проценты 15 742,86 руб.и покупки по карте 5 870 руб.25 июня 2025 внесла дополнительно 32 500 руб.для закрытия данной задолженности.Получается, что погашение задолженности было списано не в счет рефинансирования, а в счёт других операций по кредитной карте, несмотря на то,что льготный период для рефинансирования отражался 3 дня,а для закрытия других операций порядка 50 дней.И из-за этого выставили проценты к погашению по программе рефинансирования.При выдаче карты сотрудниками банка не было акцентировано внимание, что предусмотрен такой порядок погашения.Так же,в личном кабинете Альфа-банка не указано,что в любом случае,даже если по рефинансированию льготный период остается меньше,чем льготный период по другой задолженности, то списание задолженности по другим операциям в любом случае будет первоочередным. Тогда в чем преимущество программы рефинансирования в 100 дней, если по факту первоочередным списывается остальная задолженность с льготным периодом в 60 дней?Считаю,что в данном случае Банк не раскрывает полностью информацию и вводит в заблуждение клиента, выставляя некооректную информацию по льготному периоду для погашения задолженности.Погашение я производила исходя из информации, которая была отражена в личном кабинете Альфабанка,а именно ориентировалась на указанный льготный период для погашения рефинансирования.Считаю, что с моей стороны условия для погашения задолженности по рефинансированию в рамках льготного периода были выполнены без нарушений,в указанный срок и в полном объёме.Клиентом Альфа-банка являюсь достаточно давно,все обязательства перед банком всегда выполнялись своевременно.Прошу решить вопрос по возврату списанной суммы процентов 15 742,86 руб.

Здравствуйте!

Сожалеем, что вы столкнулись с данным вопросом.
Хотим отметить, что Банки.ру не отвечает за работу сторонних организаций.
Вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.

Мы видим, что вы ранее оставляли свой вопрос на горячую линию Альфа-Банка. Данный вопрос, как и все обращения, отображается в общей системе и виден другим пользователям.
Пожалуйста, ожидайте.

Если вам интересно узнать больше о финансах, Диалог - это именно то место, где можно не только задать вопросы, но и делиться своими историями с другими участниками. Это сообщество, где каждый может научиться управлять своим бюджетом, делиться полезными советами и получать поддержку.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

Последние вопросы к эксперту