14
Вчера, 20.09.2025 г., я случайным образом оформила подписку премиум. О чем узнала лишь после списания средств за услугу в размере 2990₽. Я понятия не имела каким образом у меня оказалась подписка на этот сервис и лишь в ходе разбирательст и выяснений изза списанных денег, операторы чата поддержки банка уведомили меня о том, что мною была оформлена карта Black Premium и автоматически подписка Premium в процессе оформления детской карты Джуниор. Я до момента списания средств думала, что оформила лишь одну детскую карту, но оказалось вместе с с ней дополнительную и подписку, о стоимости которой уведомлена не была. Мне буквально подсунули оформление доп. карты, совершенно ненужной мне и подписку на нее, в то время как я оформляла детскую и считала, что все, на что я соглашаюсь необходимо для оформления карты Джуниор. Вечером того же дня, 20.09.2025 г. на мою дебетовую карту начали поступать средства от родителей из детского сада для фонда детского сада. И позже я увидела, что часть денег куда-то пропала. Выяснила, что с меня сняли оплату за подписку премиум в размере 2990₽. Деньги, которые мне приходили, не являются заработной платой или другим источником дохода, поступали с переодичностью, от разных людей и в фиксированной сумме 1000₽. То есть их нельзя считать моим доходом, чтоб без каких либо предупреждений снять оплату за подписку мгновенно и без подтверждения с моей стороны. В тот же день, 20.09.25 г., после осуществленной оплаты, пребывая в шоке, выясняя что к чему, я и обнаружила эту подписку, сразу же отменила ее. Написала в чат поддержки и 4 раза получила отказ на возврат денежных средств за нее. Мои действия были оперативными и своевременными. С условиями подписки меня не ознакомили. Подписка оформилась автоматически вместе с картой, не подозревая, даже о том, что я оформляю что-то лишнее. Сумма подписки также не всплывала нигде, чтоб я могла сразу узнать эту информацию. Операторы отвечали, что эта информация есть в ссылке при оформлении, но так как оформление было крайне случайным, мною не было обнаружено ссылки и об условиях я узнала лишь после того, как с меня была снята оплата. Сейчас я нахожусь на стадии расторжения договора с банком, так как больше не могу доверять свои средства на его счета из-за этой ситуации. Отмененная подписка продолжает действовать до 20.10.2025 г., пользоваться ею я не буду иметь возможности. Также прошу обратить внимание: списание средств произошло автоматически, без какого либо информирования меня о стоимости подписки, что может нарушать условия предоставления услуг; мои действия по отмене подписки были правильными и своевременными; услуга была подключена слишком резко, спонтанно и без дополнительного информирования, что я считаю введением меня в заблуждение и навязываниеи мне лишних услуг, в которых я не нуждаюсь; использование счета являлось целевым (фонд детского сада). Просьба о возврате денежных средств на основании ст. 16 Закон о защите прав потребителей (запрет на навязывание услуг).
Здравствуйте!
Банки.ру не отвечает за работу сторонних организаций, в истории вашего банка вы можете посмотреть в сторону какой компании ушли средства и обратиться к ним на горячую линию для уточнения деталей.
Вопросы о финансах — это не просто цифры, а настоящие истории. В Диалоге каждый может найти поддержку, поделиться опытом или просто обсудить актуальные финансовые темы с другими пользователями. Присоединяйтесь к нашему сообществу и будьте в центре обсуждений!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте. Хочу полностью удалить свои данные с вашей базы, и отписаться от платных и бесплатных рассылок 795273... Читать полностью
Здравствуйте, отпишите меня от платных подписок Читать полностью
Оплатила страховку , как внести изменения в Полюс , с ошибкой выгружается кем выдан паспорт и мой адрес электронной... Читать полностью
Как перевести деньги с карты почта банка на новую карту в ВТБ? Читать полностью
удалите пожалуйста все подписки микрозаймов Читать полностью
в приложении banki.ru дополнительно к ставке по вкладу банка указаны бонусы. что это значит? они начисляются на су... Читать полностью
Здравствуйте. В Приложении не могу досрочно погасить ипотеку. Обратилась в банк , где было создано обращение CR-960... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на Ваш сервис. После того как внес данные и стал подбирать через вас финансовые продукты. Стал... Читать полностью
Как удалить профиль с вашего приложения ? Читать полностью
не согласен с решением по отзывам,т к администратор не запросил дополнение,если посчитал,что отзыв не полностью рас... Читать полностью
С момента страхования прошло два месяца, а обещанных банкиманий не на числились почему Читать полностью
Задолбали звонить!!! По 40 звонков в день от мфо!!! Читать полностью
сколько одобрят ипотеку в данный момент Читать полностью
не получается отозвать персональные данные и удалить свой профиль. в ответе на вопрос сказали, что надо нажать на с... Читать полностью
Хочу вернуть деньги? Кредит перевели на карту,а обратно не знаю как вернуть, не хочу штрафов и процентов за просроч... Читать полностью
Здравствуйте, оставлял отзыв Тинькофф. Ваши сотрудники ответили на него чтобы я направил письмо вместе с скриншотам... Читать полностью
В детском мире акция, если я оформляю карту втб, то мне начислят 1999 бонусов в детский мир. Карту я оформила, в ус... Читать полностью
Здравствуйте, мой счет заблокировали. Пишу в чат, ответа нет. Для снятия ограничения запросили документы. В чате ти... Читать полностью
Я работаю официально у работодателя ООО "..." (в случае необходимости могу направить данные работодателя), с 1 мая... Читать полностью
Здравствуйте, почему вы мне заблокировали карту, и даже при закрытия счета, надо ждать так долго времени, проверьте... Читать полностью
В своем обращении 16500394 я написала, что запрос от полиции поступил в банк 22.01.2026. Прошло более трех месяцев,... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста как вернуть платеж?1 карта заблокирована, счет тоже2 по телефону отвечает робот3... Читать полностью
Павлова Вероника Дмитриевна 14.12.1994 Читать полностью
Руководитель фирмы в области машинного зрения .Свяжитесь, пожалуйста, со мной по телефону: 89098005511 Читать полностью
Добрый день! Сразу пишу вас о том, что личный менеджер не отвечае, горячая линия на 12 звонков не отвечает либо "сб... Читать полностью