41
Здравствуйте, Варвара. Прошу вас мне помочь, несколько лет я пользовался ОЗОН банком для переводов и покупок. Нередко я переводил деньги в банк, снимал их и так далее. Но 2 месяца назад мне заблокировали карты, по 161 фз, из за перевода в 20-25 тысяч рублей.
При обращении в поддержку мне сказали, что необходимо скинуть документы, подтверждающие перевод - я скинул, поддержка все проверила и сказала, что может только закрыть мне счет. На вопросы "что происходит и за что блокировка?" - мне отвечал лишь бот, и была только кнопка "закрыть счет" + за мой вопрос мне почему то сразу же прилетела блокировка за "подозрительную активность в аккаунте"
Счет я закрыл - блокировка не снялась, я много раз звонил в поддержку, после множества звоноков все что я получил от поддержки - перенаправление на почту озон банка, после неоднократных обращений на почту я лишь получил в 90% случае однотипные ответы, что "это ЦБ банк, они нам отказали, ничем помочь не можем"
Там мне написали, что отправили обращение о разблокировке - вам отказали. Но я не понимаю, если по логике вы отправили "Жалобу" меня заблокировать с "обоснованиями", которые вы мне не скинули в итоге (я очень много раз просил) - почему при вашей "отправке обращения о разблокировке" вам отказывают?
Централ банк в свою очередь меня шлет к вам, ответами в формате "обращайтесь к банку, от которого блокировка"
В итоге я в порочном круге, и я очень разачарован в том, насколько ваша поддержка не заинтересована в помощи, либо не знает как помочь. Я предоставил все документы, тысяча раз объяснял ситуацию, итог один - вы мне пишите однотипные ответы и задаете одни и те же вопросы много много раз. Как будто я общаюсь не с поддержкой, а просто с человеком, которого научили CTRL C + CTRL V на клаввиатуре нажимать.
Я намерен написать полноценный отзыв и записать видеоотзыв, но перед этим я еще раз попрошу вас помочь мне, разобраться в ситуации. Если в итоге я снова получу однотипное сообщение от робота, без какой либо конкретики - я буду записывать отзыв. Потому что я очень разачарован в том, что:
1. Меня заблокировали непонятно за что (сказали просто что подозрительный перевод)
2. Вы мне не можете нормально помочь (учитывая, что вы меня заблокировали без объяснений)
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
Банк установил ограничения в соответствии с пунктом 11.4 правил , с которыми клиент соглашается, когда открывает счет.
По результатам проверки были выявлены нарушения клиентских правил, поэтому проинформировали 13 сентября о необходимости закрыть счет. В тот же день получили от вас подтвреждние, реквизиты для перевода, начали процесс закрытия и выполнили перевод остатка.
Ваши данные попали в базу Банка России о случаях и попытках переводов денег без добровольного согласия клиента. Пользоваться, картой, счётом и личным кабинетом банка пока не получится. Выпуск и перевыпуск карт также недоступны.
Чтобы подать заявление об исключении из базы, обратитесь в Общественную приёмную Банка России:
1. Перейдите в Общественную приёмную Банка России → «Направить обращение в электронном виде» → «Направить обращение».
2. Пролистайте до раздела «Информационная безопасность» → пункт 2 — «Исключить данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента» → «Перейти к оформлению обращения».
3. Заполните данные и отправьте обращение.
Для отправки запроса со стороны Ozon Банка, вы можете направить на электронную почту bank_network@ozon.ru заявление по форме:
Название: Заявление об исключении сведений, относящихся к клиенту и (или) его электронному средству платежа, из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента.
Содержание:
ФИО.
Серия (при наличии) и номер документа, удостоверяющих личность;
Полные и сокращенные (при наличии) наименования операторов по переводу денежных средств, от которых клиент узнал о включении сведений, относящихся к клиенту, в базу данных;
Номера банковских счетов, и (или) номера платежных карт (за исключением предоплаченных карт);
Абонентские номера подвижной радиотелефонной связи;
Дополнительно могут быть указаны сведения об ИНН и СНИЛС.
Мотивированное решение об исключении ваших данных из базы принимает Банк России, мы не можем повлиять на это.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Озонбанк безосновательно заблокировал мне карту и мне пришлось закрыть счёт из-за неправомерного требования Озонбан... Читать полностью
Открыла накопительный счет под 16%, как новый клиент. Приветственная ставка действовала 2 месяца. Пополнила счет 27... Читать полностью
Добрый день В прошлом году 18.11.2025.у меня взломали госуслуги и открыли счет в озон банке. Узнав , я тут же забло... Читать полностью
утром просыпаюсь и вижу смс от банка, мы ограничили доступ временно к счету, пришлите информацию о трех операциях п... Читать полностью
Добрый день.за сутки компания mega money списала общую сумму 2499 руб.помогите вернуть деньги,и отвязать карту,Сбер... Читать полностью
Заблокировали переводы после поступления средств,попросили прислать отчетные документы,просьбу удовлетворил,после э... Читать полностью
Лисовая Евгения Николаевна,пока нет договора Читать полностью
Добрый вечер, не могли бы вы сообщить мне суммы некоторых транзакций с кодом REQ-XXXXXXXX-XXXXX? Читать полностью
Вчера заблокировали карту из за переводов пишу второй день ни кто не отвечает Читать полностью
Всем доброоо времени суток, столкнулся с тем что Озон банк ограничил мне переводы и возможность оплаты с карты. Зап... Читать полностью
Добрый день В прошлом году 18.11.2025.у меня взломали госуслуги и открыли счет в озон банке. Узнав , я тут же забло... Читать полностью
Вчера мне пришло сообщение подать документы на основании 115 фз, я написал в поддержку, предоставил. 2 день уже не... Читать полностью
Здравствуйте! Виду тут несколько ситуаций подобных моей были решены. Ну и я попробую, так как техподдержка озон что... Читать полностью
Здравствуйте, мне дали бан на написание отзывов на озон, снимите пожалуйста, мой айди - 01264091 (94) . Зарание спа... Читать полностью
Банк заблокировал карту потребовал нотариально заверенные документы я так и сделала письмо отправила 17 февраля 202... Читать полностью
Банк потребовал нотариально заверенные документы. Я отправила письмо банк потвердил в чате что видит письмо трек но... Читать полностью
Здраствуйте пишу с такой проблемой что озон выдал ограничения на счет 15.04.2026, хотя подозрительной активности ка... Читать полностью
Добрый день! Заблокировали счет с удержанием на нём моих денежных средств! Нужно 7 кругов ада пройти , чтобы добить... Читать полностью
Как отказаться от кредитной карты озон? Читать полностью
Выдали блокировку за подозрительную деятельность и не отвечают хочу решить данную проблему сколько бы не писал не о... Читать полностью
Сменя сняли сберздоровье 4172руб. Я никогда не подписывался на эту услугу, мне её навязали без моего согласия. Про... Читать полностью
МТС не смог найти ВНУТРИБАНКОВСКИЙ перевод за 22 дня. В течение всего это времени служба поддержки отвечает, что ср... Читать полностью
Озонбанк безосновательно заблокировал мне карту и мне пришлось закрыть счёт из-за неправомерного требования Озонбан... Читать полностью
Добрый день! У меня опять изменился график рассрочки на 10 месяцев, а должен быть 24 месяца. Указанный оборот я соб... Читать полностью
Вы еще ни разу не написали, пишу только я, вы отвечаете Читать полностью
Получается поподнить счет на 6027? и вы сами вернете средства? а чеки можно какие то? и как полнить счет? реквизито... Читать полностью
Открыла накопительный счет под 16%, как новый клиент. Приветственная ставка действовала 2 месяца. Пополнила счет 27... Читать полностью
Открыла накопительный счет под 16%, как новый клиент. Приветственная ставка действовала 2 месяца. Пополнила счет 27... Читать полностью
Судебные приставы дали команду банку ВТБ заблокировать мне счета, так они и кредитный счёт в арест кинули. Из-за эт... Читать полностью
Все понятно, нужно обращаться в прокуротуру пусть они разбираются Читать полностью