31
Здравствуйте!
Банк ОЗОН отказывает в возврате денег на карту другого банка.
Я оплатил деньги за товар в размере 10.417 рублей картой банка ОЗОН, предваритьельно переведя на нее деньги со своей карты другого банка 9.01.2026, а 13.01.2026 Продавец и партнер ОЗОН отменил заказ. Деньги вернулись на карту Озон банка, но вывести на свою карту я не могу несмотря на то, что подтвердил свою личность через Госуслуги и предоставил фотографии паспорта. Банк Озон отказал по непонятным мне причинам, но сослался на то, что я могу оплатить ЖКХ или рассчитаться по QR коду, но оплата ЖКХ по коду не проходит как и оплата по коду за любой товар или услугу требуя пройти верификацию личности которую банк ОЗОН не дает мне возможности пройти, на последнем шаге выходит сообщение "Не смогли подтвердить Вашу личность". Пройти верификацию не представляется возможным, а без нее банк ОЗОН отказывает мне в возврате денег. Получается замкнутый круг. На мой запрос в банк пришел ответ: "Вы можете пройти верификацию через месяц". Фактически получается, что ритейлер ОЗОН не выполнил заказ, а банк ОЗОН отказался вернуть деньги удерживая их на своем счете. Это действие подпадает под статью Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)?
Получил от Банка шаблонный ответ не несущий никакой полезной информации:
Здравствуйте.
В чате корректно предоставили информацию. В настоящий момент повысить уровень счёта сделать не получится на основании п. 4.1.5, 4.1.6 Общих положений Клиентских правил и п. 2 ст. 9 Федерального закона от 27 июля 2011 года N 161-ФЗ “О национальной платежной системе”. В дальнейшем, по усмотрению Банка, вам может быть вновь предоставлена возможность повышения лимита счета. О решении мы уведомим вас дополнительно, если такая возможность появится.
Вы можете продолжить пользоваться Анонимным счётом и оплачивать товары на Ozon со скидкой по зелёному ценнику, оплачивать покупки в магазинах по QR-коду, оплачивать сотовую связь, интернет и ТВ на сумму не более 5000 рублей в месяц в разделе "Платежи", а также ЖКУ на сумму до 15 000 рублей в месяц. Ограничения на вывод денег с Анонимного счёта устанавливается законодательством Российской Федерации.
Здравствуйте!
Сожалеем, что вы столкнулись с данным вопросом.
Хотим отметить, что Банки.ру не отвечает за работу сторонних организаций.
Вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Если в данной ситуации не решается вопрос в течение длительного времени, вы можете обратиться с вопросом в Центральный банк РФ, для получения актуальной информации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Где посмотреть свой отзыв о банке Читать полностью
Я написала оценку Совкомбанку. Как долго его будут рассматривать? Читать полностью
Заявка по акции открытия кредитной карты через сайт Банки.ру была одобрена банком Свой банк 03.12.24. Однако по сос... Читать полностью
а до какого числа ожидать кешбек от покупки страховки 13 марта? Читать полностью
Добрый день! Прошло более 5 дней. Ответа нет. Как быть. Страховку анулировать ? И страховать в предложенных Альфа б... Читать полностью
Оформила полис ОСАГО через ваш сайт, а промокоду на 1000р. не получила, почему? Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста имеет ли право банк выдать фунты стерлинги старого образца (не пластиковые, а б... Читать полностью
Вопрос экспертам Банки.ру Добрый день. Прошу помощи в разъяснении ситуации с досрочным погашением займа в ОЗОН Б... Читать полностью
При оформлении ОСАГО получил промокод,а использовать не получается Читать полностью
у вас при входе до 17.5 процента вклады...какой я не могу найти.... Читать полностью
Банк заблокировал счёт и 2 ой день не соединяет с оператором,хотя б чтобы закрыть счёт Читать полностью
Хотел привязать дебетовую карту в mir pay. В процессе блокируется карта и втб онлайн. Пришлось идти в отдление. Быс... Читать полностью
Все началось когда одобрили ипотеку и менеджер сказала что деньги на первоначальный взнос должны быть на счету. По... Читать полностью
Стоимость лояльности для вкладчиков постоянно ростет, кратно ( в два раза) выростает минимальный торговый оборот по... Читать полностью
5.06 со сберовской карты перевела на азоновскую карту крупную сумму денег ,хотела оплатить услугу ,карту и счёт заб... Читать полностью
Спасибо огромное ожидаю Читать полностью
Здравствуйте, сегодня подавал заявление на возврат с карты которого списали, карта была заблокирована, прошу вернут... Читать полностью
У моей мамы был кредит наличными в почта банке на 36 месяцев, после того как она перевела свою пенсию в почта банк... Читать полностью
Здравствуйте У Меня списали 899 anonsayrobot BiyskМожно отключить эту подписку и вернуть средства? Читать полностью
добрый день , арест приставом был снял , а денежные средства заблокированы уже 6 дней ((( Направила письмо на почту... Читать полностью