Качество обслуживания

Добрый день. Погасил досрочно (приблизительно 17.08.2016 г.) автокредит, который брал в этом банке. После внесения всей суммы на счет мне операционист пояснил, что в течение недели мне должны позвонить и сказать куда подъехать забрать ПТС. Попутно я задал вопрос по поводу бумаги подтверждающей полное погашение кредита. На что мне пояснили, что стоит это 500 руб. и ждать так же около недели. Простите, а за ожидание тоже надо платить? Я понимаю если справка делается бесплатно, я готов ждать, НО Вы берете 500 руб. - бумагу эту делать (распечатав из программы и заверив) 10-15 минут (это если при этом заниматься параллельно другими делами). На данный момент 05.09.2016 г. по поводу ПТС мне до сих пор не позвонили. Набирая на  горячую линию, мне говорят перезвонить в тот офис, где я оформлял кредит, набирая в офис меня переадресовывают на другие телефоны, где никто не поднимает трубку, либо срабатывает факс, как говорил товарищ Гоцман "картина маслом"... Если что-то от меня требуется банку, то включаются все рычаги давления типа штрафов и тому подобное. Но когда я исполнил все свои обязательства перед банком (погасив кредит), банк про меня забывает... Долго ли мне ждать звонка или необходимо тратить время, чтобы поехать узнать (так как по телефону не выяснить), где мне получить ПТС, а за тем поехать и спросить когда же мне его можно получить? Автокредит оформлял в отделении банка на Московском проспекте 119  в г. СПб. Хотя в процессе: взял кредит - платил кредит - погашал кредит ... проблем с банком не было, последними действиями сотрудниками банка по отношению к клиентам я немного расстроен. Спасибо за внимание, с Уважением Игорь Н.