Открытое письмо руководителю банка ВТБ 24 Задорнову М.М.

Михаилу Михайловичу Задорнову Председателю правления банка ВТБ24 Открытое письмо. К Вам обращается из Краснодара инвалид 1-ой группы по зрению и заболеваниям опорно-двигательного аппарата, к несчастью являющийся клиентом возглавляемого Вами банка, и вынужденный как Николай Островский, лежа на кровати, писать новый роман «Как загнивал Банк ВТБ 24». Два года назад, в сентябре 2014 г. в связи с установлением мне инвалидности и потерей возможности работать и зарабатывать, я обратился в Ваш банк с целью урегулирования погашения долга по имеющейся у меня на тот момент кредитной карте. Банк, рассмотрев мое заявление, предложил и с моего согласия осуществил социальную реструктуризацию кредита по кредитной карте, заключив со мной 04.12.2014г. договор. Как выяснилось позже, уже при заключении Договора банк нарушил Гражданское законодательство, соответствующие руководящие документы ЦБ РФ и внутренние Правила банка, открыв мне новый счет без заключения договора и моего заявления на открытие счета. С тех пор я регулярно, своевременно осуществлял платежи по Договору реструктуризации по март 2016 г. включительно, о чем свидетельствует выписка по счету, предоставляемая Вашим банком. Продолжал бы это делать и по сей день, если бы не действия сотрудников банка. В июле 2015 г. банком в нарушение Законодательства, без моего ведома на мое имя был открыт ряд счетов, через которые банк стал осуществлять перевод средств, направляемых мной на погашение реструктурированного кредита на неизвестные мне счета в счет погашения неизвестного мне договора. Таким образом, стал делать меня должником искусственно. В сентябре 2015 г. сотрудники банка, решив, что я уже достаточно должник, направили мне письмо с требованием полного досрочного погашения кредита заведомо на адрес, по которому я не проживаю. Адрес моего фактического проживания банком был зафиксирован в теле и в адресах сторон Договора реструктуризации. Письмо пролежало положенный срок в почтовом отделении и вернулось отправителю. Оно и по сей день, невостребованное, находится в почтовом отделении отправителя, в чем можно убедиться, воспользовавшись соответствующим сервисом Почты России. Я продолжал регулярно осуществлять платежи в соответствии с графиком, а сотрудники банка в ноябре 2015 г. обратились к мировому судье. 59 участка мировых судей г. Краснодара, указав опять же не тот адрес, и получили судебный приказ о досрочном взыскании с меня полной суммы кредита. Из-за неверно указанного адреса о существовании судебного приказа я узнал только в конце декабря и 29 декабря, в соответствии с Законом, приказ был отменен по моему заявлению. Об отмене приказа я сообщил по телефону известной сотруднице отдела проблемной задолженности филиала банка в г. Краснодаре. Одновременно в центральном офисе банка в г. Краснодаре я получил выписку из счета, на который вносил средства в погашение реструктурированного кредита, и подключил услугу интернет-банк для отслеживания действий банка. Из полученной выписки я впервые обнаружил, что банк незаконно, уже в течение полугода изымал средства, направляемые мною в погашение реструктурированного кредита, и с претензией по этому поводу обратился на телефон горячей линии банка. В начале января 2016 г., получив очередную выписку из счета, я обнаружил, что банк рассмотрел мою претензию и в соответствии с Распоряжением от 05.01.2016 г. возвратил все незаконно удержанные средства в счет погашения реструктурированного кредита. Однако, банк сделал это по-тихому, не связавшись со мной, не направив ответа на претензию и извинений ни по почте, ни по электронной почте. Более того, следующие мои платежи, в январе и в марте 2016 г. банк опять куда-то перераспределил, а в феврале, на удивление, поступил в соответствии с законом. Январские и мартовские платежи так и не были возвращены, по крайней мере, мне ничего об этом не известно и это не видно из выписки из счета. Войдя во вкус, сотрудники банка в начале февраля 2016 г. предъявили в службу судебных приставов заведомо известно отмененный судебный приказ. Я вынужден был вступить в пререкания с судебными приставами и через портал Госуслуг отменил исполнительное производство. Хотя судебные приставы сказали, что приезжал сотрудник банка и забрал судебный приказ. Свои действия банк мне опять же не пояснил. К этому моменту по всем этим безобразиям и на отсутствие реакции банка у меня накопилось уже около двадцати обращений на горячую линию банка с регистрируемыми претензиями. А сотрудники юридического отдела и отдела проблемной задолженности блокировали мои телефоны, не давая возможности с ними связаться. Поэтому 15 февраля 2016 г. я написал и зарегистрировал в центральном офисе банка в г. Краснодаре на имя руководителя господина Тусикова заявление с просьбой предоставить мне письменный ответ на все мои претензии в формате - Дата, содержание претензии; Дата, содержание ответа, на что получил от банка письмо, в котором содержались только номера претензий и при личной встрече руководитель отдела проблемной задолженности сообщил мне, что банк вправе сам определять, в какой форме отвечать клиенту. В марте 2016 г. банк обратился с исковым заявлением в суд. Исковое заявление состояло из сплошных неточностей, как-то: срок действия договора, обстоятельства заключения договора, расчет суммы долга, обстоятельства по возникновению требования о досрочном возврате кредита и т.д. Представитель банка дважды в суд не явился, поэтому уточнить позицию банка в судебном заседании не удалось, тем не менее суд первой инстанции принял решение в пользу банка. И только в апелляционном суде представитель банка произнес себе под нос: «Ну, что, ошиблись в банке. Но Вам же вернули!» А в чем же тогда суть разбирательства, господин Задорнов? Вы также, как и Ваши сотрудники считаете, что банк допустил пустяковую ошибку? Почему я должен за нее отвечать? А руководство банка в очередной раз пойдет к Президенту РФ докладывать об успехах кредитной работы с населением? Я этого так не оставлю, есть еще кассационные инстанции, в которых я пойду до конца. Есть еще и Общественная палата, средства массовой информации. И я обязательно получу ответ на вопрос: «Куда и на основании какой нормы Закона пропали деньги?» Не отвечайте мне только, что все это связано с ипотечным кредитом, т.к. на основании ст. 319.1 ГК РФ банк не имеет права осуществлять в данном случае конвертацию в пользу других обязательств, что Банк и признал в январе текущего года, вернув средства в погашение реструктурированного кредита (будете смеяться, а я плакал - начисленные из-за своей ошибки штрафы банк не отменил). Ипотечный кредит имеет троекратное обеспечение: залог имущества, страхование жизни заемщика, страхование имущества. Единственным залогодержателем закладной и выгодоприобретателем по договорам страхования является банк-кредитор. Банк в качестве третьей стороны участвовал в судебных разбирательствах по иску ко мне страховой компании о признании договора страхования недействительным. Банку известно, что страховая компания проиграла, что решение вступило в законную силу в мае текущего года, и у страховой компании ко мне больше претензий нет. Согласно правилам страхования, банк является выгодоприобретателем и только он может требовать выплаты от страховой компании, но банк по прошествии уже двух лет с момента наступления страхового случая так и не пытается получить страховую выплату. Вместо этого недобросовестный выгодоприобретатель попытался в судебном порядке изъять у меня квартиру. В суде представитель банка так прямо и заявил о том, что банку все равно, откуда получить - от страховой компании или от застрахованного инвалида. Несмотря на то, что в июле текущего года иск об изъятии квартиры банк в суде первой инстанции проиграл, банком была подана апелляционная жалоба на решение суда. Думаю, что у банка ВТБ 24, входящего в ТОР-3 банков страны серьезные репутационные проблемы. Прошу дать письменный ответ. Мне позиция руководства банка нужна для дальнейших судебных разбирательств. Долго ждать не буду. Копия этого обращения может уйти руководителю банка ВТБ господину Костину и в ЦБ РФ. Честь имею, Валерий.