Навязывание страховки

Добрый день! Являлся клиентом банка (была зарплатная карта). Обслуживанием всегда был доволен. Но последняя заявка на ипотечный кредит принципиально изменила мое отношение к банку, что склоняет к решению свести все отношения с этим банком к минимуму. Суть проблемы - навязывание страховки по кредиту, точнее включения ее в ипотеку без моего ведома, намеренное затягивание сроков рассмотрения и явное нежелание выдавать одобренный кредит без страховки. Ниже история вопроса: Мы с женой решили оформить ипотеку, пришли в офис на Катукова на консультацию. Проконсультировали, думали, все нормально! Девушка нам предложила оставить анкету у нее, так как мы живем рядом, а она должна была передать ее в основной офис на Гагарина. Условия ипотеки были: программа "победа над формальностями", первый взнос 50% от стоимости квартиры, без страхования, только основная (страхование жилья), процентная ставка 15,1%. Нам сказали, что заявка максимум будет рассматриваться 3 дня. Прошла неделя ответа не было. Позвонил на горячую линию, нам ответили, что вашей заявки в системе нет. Сказали, что разберутся. На следующий день приходит смс, что одобрено и поступает звонок от менеджера, П-ной Наталии. Она нам сообщает, что заявка одобрена и необходимо собрать пакет документов на жилье, скидывает почтой, что необходимо. Мы начинаем собирать документы и вносим на свой счет в банке половину суммы которую от нас потребовали, хотя изначально нам говорили, что нужна только будет расписка. Мы об этом сказали Наталии, в ответ она нам пояснила, что сделка между родственниками, и поэтому деньги должны лежать в банке! Первая не состыковка при консультации работников банка! При этом, менеджер нам сообщает, что все деньги продавцу будут переданы после регистрации договора купли продажи и при этом, нужно будет заплатить 3000 руб. За аккредитив. Только так и больше никак. Мы позвонили на горячую линию и нам говорят, что можно открыть обычный текущий счет и перевод составит 1000 руб. На следующий день мы доводим такую информацию до нее, и она с ней соглашается и при этом, передача будет в два этапа, половина (т.е. наш первый взнос) в день подписания договора купли-продажи, а вторая часть после регистрации. Вторая состыковка. После сбора всех документов, возникла проблема с регистрацией прежних жильцов, они прописались в другое место, но ЖЭК выдает выписку, что они еще прописаны, хотя в паспорте другая прописка, в паспортном столе, нам объяснили, что документы идут почтой, и к ним они поступят в среднем в течение 3 недель. Сначала нас просили оформить у нотариуса обязательство, что они выпишутся, хотя они уже выписаны, но потом менеджера все устроило. Нас пригласили подписывать договор купли-продажи, тут оказалось, что в договоре у нас включены все виды страховок без нашего ведома, хотя вышел закон, который, как мы видим, для банка втб 24 не существует. После беседы с менеджером, она нам говорит, что это было указано в анкете, на что мы ее просим показать, где это написано, она уходит, после прихода говорит, что наша анкета потерялась и дает нам новую, чтобы мы расписались. Вот это уже ни в какие рамки не лезет! Мы ее просим убрать страховку, на что нам сообщается, что это невозможно, необходимо отправлять новую заявку. Ее руководитель, который не представился, подтверждает это. На сбор и оформление документов, которым подходит конец срок действия, были потрачены наши денежные средств, и мы понимали, что для подачи повторной заявки потребуется время. И мы решили уточнить у руководителя и П-ной Наталии, не повлияет ли новая заявка на сбор новых документов, вытекающими от туда временными финансовыми затратами для нас, как для клиентов из-за ее ошибки (обмана). На что П-на Наталия и руководитель отдела ипотечного кредитования нам ответили: не переживайте, это всего лишь формальность, вопрос одного дня. Завтра вам придет положительный ответ, такой же положительный ответ как в первый раз. На следующий день, позвонила Наталия, и сообщила что для оформления сделки понадобится еще дополнительный пакет документов (ндфл, трудовая книжка) хотя раньше ей они не требовались, т.к. программа "победа над формальностями". Как объяснить то, что после отказа нами от страховки, вписанная в договор без нашего уведомления, ей понадобились дополнительные документы? Почему же она раньше о них молчала, когда страховка входила в кредитный договор и мы были на моменте подписания договора купли-продажи с продавцом? Просьба разобраться с данным прецедентом, т.к. мы потеряли время, деньги и свои нервы!