Потеря документов

Брала ипотечный кредит 28.03.2013г. в Первобанке №0002257-14860ФР, согласно договора должна предоставлять ежегодно документы об оплате страховки, чтобы процентная ставка осталась базовой. 06.05.2016 предоставила документы в банк, однако при оплате очередного платежа по кредиту в июне мне сказали, что мои документы утеряны и процентная ставка в связи с этим повысилась на 1%.  21.06.2016 я повторно предоставила документы по оплате страховки в банк. Однако в августе при оплате очередного платежа мне сообщили, что мои документы вновь утеряны и не занесены в программу и что мне снова придется переплачивать кредит уже в третий раз по вине банка. Т.к. Промсвязьбанк банк выкупил Первобанк и все обязательства перешли в данный банк, я позвонила им в ипотечный отдел и каким то чудом мои документы по оплате страховки нашли, также сотрудник позвонил и сообщил, что корректировки по кредиту уже пройдут при очередном платеже в сентябре. Но снова меня обманули и платеж за сентябрь прошел с повышенной ставкой. Также 30 августа 2016 я оставила претензию в Промсвязьбанке, чтобы мне сделали корректировки, начиная с июня месяца, т.к. все документы о принятии моих документов по страховке у меня имеются на руках. Но ответа до сих пор я не получила. Сотрудники Промсвязьбанка только говорят, что это уже не первый случай и что они ничего не могут сделать, т.к. документы утеряны Первобанком. Т.е. Первобанк они выкупили, обязательства приняли, но если вдруг какая то ошибка, то они не при чем. Почему должны страдать клиенты из-за чьей то халатности? С таким ужасным отношением сталкиваюсь впервые.