Потеряли карту

19.10.2016 23:22

5543

Оценка

Отзыв проверен

Заканчивается срок действия карты, прислали СМС, что карта изготовлена и доставлена в "Ваш офис". Так как адрес не был указан, позвонил 16.10.2016 на горячую линию, что бы узнать в какой офис отправили и можно ли уже забирать. Девушка сказала, что карту отправили и она уже в офисе на м. Варшавское. 17.10.2016 через весь город поехал забирать карту, но её в банке не обнаружили. Предложили прийти в конце месяца. 17.10.2016 оставил жалобу, что недоволен тем, что меня обманули и я зря потратил свое время. 19.10.2016 мне позвонила девушка и сказала, что "сотрудник действовал корректно". На вопрос кто же виноват в сложившейся ситуации и что делать девушка, не разобравшись в проблеме, начала строить предположения, обвинять плохое программное обеспечение, но конкретного ответа так и не дала. 19.10.2016 оставил жалобу на работу банка. Карты до сих пор нет, никто не знает где она, вину перекладывают на "программу", вместо решения проблемы мне звонят и "отписываются", что никто не виноват и все действовали корректно. А кто виноват в данной ситуации?

ПСБ

2016-10-26T14:36:17+03:00

Уважаемый sm2701! В ответ на Ваш отзыв сообщаем. Относительно консультации Контакт-центра. Были прослушаны записи телефонных переговоров с Вами. Во время входящего звонка сотрудник предоставила корректную информации, относительно того, что карта выпущена и находиться в офисе. Во время исходящего звонка сотрудник Вам сообщила только результат просушки входящего звонка, однако не было выяснено место нахождения карты. Таким образом работа над Вашим обращение была проведена не в полном объеме. Информация Была передана руководству контакт-центра для принятия мер по улучшению качества работы над обращениями. Что касается не выдачи карты в офисе в день Вашего обращения. К сожалению, нам не удалось установить сотрудника, который Вас обслуживал при обращении, но несмотря на это, информация изложенная в Вашем отзыве доведена до руководства офиса для проведения разъяснительной работы с сотрудниками и принятию мер по недопущению аналогичных ситуаций в дальнейшем. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

33 место

из 308 банка

3,07

средняя оценка

14.11%

решено проблем

2 194

отзывов

2 155

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Получение зарплатной карты user-347625393053 2 июня 2026 года я обратилась в отделение банка, расположенное по адресу: город Великий Новгород, улица Розважа, дом 15, с целью получения зарплатной карты. Ранее я не являлась...

ПСБ

Получение новой карты user-189325392265 Пришла в офис, очень быстро приняли. Выдали новую карту, всё подробно объяснили, рассказали о всех возможностях. Помогли разобраться в приложении. Работник общался вежливо и...

ПСБ

Удивлен организацией работы pogryzzz Выбирал где завести дебетовую карту, основные критерии - кешбек, наличие офиса и работоспособность поддержки. Изучил отзывы в интернете - не впечатлили. Однако, не вооруженным...

ПСБ

Отключение подписки user-595422041060 31 мая обратилась в поддержку псб банка,для того ,чтобы узнать,есть ли у меня платные подписки в банке.Мгновенно мне ответила сотрудница Екатерина и сказала,что у меня подключена...

ПСБ

Получение ЗП карты и вывод из стоп листа user-765524893654 Добрый день! Обратился в г. Новокуйбышевск по адресу пр. Победы 26 а за получением ЗП карты. Я в стоп листе. Написал заявление. Пришел около 11 00. После 14 00 сотрудник мне...

ПСБ

Получение дебетовой зарплатной карты user-679121690543 02.06.2026 я посетила отделение банка расположенюного по адресу город Великий Новгород, улица Розважа д' 15, за получением зарплатной карты. До этого я не была знакома с этим...

ПСБ

Благодарность user-808525387785 3 дня назад заказала карту жителя в МФЦ, пришла Смс о готовности карты и я обратилась в до Заволжский на Орджоникидзе. В офисе народа не было, меня сразу же приняли. Елена мне все...

ПСБ

Получение зарплатной карты

Оценка 5

2 июня 2026 года я обратилась в отделение банка, расположенное по адресу: город Великий Новгород, улица Розважа, дом 15, с целью получения зарплатной карты. Ранее я не являлась... Читать полностью

03.06.2026

Получение новой карты

Оценка 5

Пришла в офис, очень быстро приняли. Выдали новую карту, всё подробно объяснили, рассказали о всех возможностях. Помогли разобраться в приложении. Работник общался вежливо и... Читать полностью

02.06.2026

Удивлен организацией работы

Оценка 5

Выбирал где завести дебетовую карту, основные критерии - кешбек, наличие офиса и работоспособность поддержки. Изучил отзывы в интернете - не впечатлили. Однако, не вооруженным... Читать полностью

02.06.2026

Отключение подписки

Оценка 5

31 мая обратилась в поддержку псб банка,для того ,чтобы узнать,есть ли у меня платные подписки в банке.Мгновенно мне ответила сотрудница Екатерина и сказала,что у меня подключена... Читать полностью

02.06.2026

Получение ЗП карты и вывод из стоп листа

Оценка 5

Добрый день! Обратился в г. Новокуйбышевск по адресу пр. Победы 26 а за получением ЗП карты. Я в стоп листе. Написал заявление. Пришел около 11 00. После 14 00 сотрудник мне... Читать полностью

02.06.2026

Получение дебетовой зарплатной карты

Оценка 4

02.06.2026 я посетила отделение банка расположенюного по адресу город Великий Новгород, улица Розважа д' 15, за получением зарплатной карты. До этого я не была знакома с этим... Читать полностью

02.06.2026

Благодарность

Оценка 5

3 дня назад заказала карту жителя в МФЦ, пришла Смс о готовности карты и я обратилась в до Заволжский на Орджоникидзе. В офисе народа не было, меня сразу же приняли. Елена мне все... Читать полностью

02.06.2026