Тотальная некомпетентность сотрудников банка

Вносила оплату за коммунальный платеж в банкомат, при внесении суммы, выключилась электроэнергия. Временными генераторами банкоматы, естественно, не снабжены. После того, как я написала заявление на возврат своих денег, меня попытались отправить домой без выписки о принятии заявления, предложив забрать ее "попозже", ксерокопию заявления мне так же пришлось просить самостоятельно. Как мне потом призналась зам.управляющей, отключение электроэнергии было плановым, а никакого объявления у банкомата не было, что удивило и ее тоже. Когда администратор Анна наконец дала мне корешок о принятом заявлении, я спросила, кто будет мне отзваниваться о принятии решения, она ответила -"Ну не я же". Очень интересная манера общения сотрудника банка. Как итог-заявление о возврате денег, потерянных по вине банка, рассматривалось ровно 15 дней! Когда я звонила на горячую линию по поводу этой ситуации, оператор сказала- "ЕСЛИ (!!!) решение будет положительным, вам придет смс". Учитывая ситуацию, слово "если" меня очень обрадовало... Возврат- на него мы потратили 2 часа своего времени. Сначала у меня просто на пол часа забрали паспорт не пойми куда. Из 6 окон, работало 3 менеджера, одна из которых постоянно отсутствовала, итого 2 активных менеджера. Администратор разговаривать совершенно не умеет, постоянно ходила с обиженным лицом на наши вполне справедливые вопросы, почему в отделении принимается 1 человек в час, в конце у нее началась какая-то истерика. ВТБ учит персонал работать в конфликтных ситуациях? К слову, если бы администратор была обучена, конфликта бы не было, не смотря на вопиющую халатность банка. Спустя примерно 1,40 минут, нас вызвала менеджер, которая поведала нам, что мы не можем оплачивать коммунальные услуги через кассу "по инициативе головного офиса банка". На мой вопрос -"я вас правильно понимаю, я НЕ имею права оплачивать через кассу?", последовало что-то невнятное. Очень интересно, что за инициатива такая, учитывая, что был факт оплаты через кассу в других филиалах жителями нашего ТСЖ. Еще стоит отметить, что когда кварплату оплачивал по моей просьбе другой человек, которому нужна была помощь в пользовании банкоматом, администратора Анну пришлось вытягивать силой и просить о помощи несколько раз. Деньги мне, конечно, вернули, на что у менеджера ушло около 25 минут, фантастика. Почему по вине банка я потратила 2 часа своей жизни, вместо извинений и оперативного решения проблемы, ответа мне никто не дал. Жалобная книга пестрит негативными отзывами о филиале. Плохо все, что может быть плохо.