Перевод денег в валюте с мульти-валютной карты на валютный мастер-счет

26.04.2017 15:51
3395
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Положил в банкомате на мультивалютную карту 3000 долларов, потом в онлайн-банке эту сумму на мастер-счет. Карта мультивалютная, при переводе в онлайн-банке написано, что комиссия ноль. Смс приходят также, что 3000 снято с карты, 3000 поступило на счет. На следующий день приходит смс с сообщением, что допустимый балланс карты превышен на 2500 рублей. Пошел в отделение выяснять - оказалось, что при переводе в одной и той же валюте с мультивалютной карты на валютный счет банк использует двойную конвертацию, из долларов в рубли и обратно, причем информация об этом в процессе транзакции нигде не появляется, смс о списании комиссии не приходят, и узнать об этом можно только очень внимательно изучив историю транзакций. Для чего тогда существуют мультивалютные карты, если все операции проводятся все равно через рубли - непонятно. Написал в отделении заявление с просьбой о возврате списанной комиссии. Жду рассмотрения. Но очень обидно в любом случае, потому что подобное действие я совершал много раз раньше - клал на мультивалютную карту деньги в валюте, и потом переводил их на другие счета в той же валюте. И вероятно, каждый раз платил за двойную конвертацию, и даже не догадывался об этом. Банк об этом извещал достаточно скрытым образом, только в истории транзакций.
ВТБ
ВТБ
2017-04-26T16:44:25+03:00
Владимир, добрый день! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться такой ситуацией. Мы рассмотрим ситуацию с возникновением перелимита по Вашей мультивалютной карте и в ближайшее сообщим Вам о результатах. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на продолжение сотрудничества. С уважением, Команда ВТБ 24
vladimir.nakhimov
2017-05-19T14:19:05+03:00
Через три недели после повторной претензии банк вернул все деньги. Так что готов повысить оценку до твердой тройки.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,35
средняя оценка
38.34%
решено проблем
10 728
отзыва
10 668
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Очень быстро решили вопрос

Оценка 5

Специалист Александра номер 7*****5 очень хорошая, побольше бы таких специалистов. отличная работ, помогла отменить подписку, вернуть автоплаеж. (не понимаю зачем здесь отзыв от... Читать полностью

07.06.2026

Отличный банк

Оценка 5

Добрый день! 03.06.2026 Обратились за получением дополнительной дебетовой картой в отделение в Энгельсе на Ленина 2. Хорошее впечатление от посещения! Понравился грамотный... Читать полностью

05.06.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

04.06.2026 задала вопрос на сайте Банки.ру. Написала очень эмоционально. Вопрос по списанию комиссии за смс пакет. Решение вопроса в течение 2х часов. Ответил представитель Алексей... Читать полностью

04.06.2026

Искреннее спасибо за возврат процентов по кредитке

Оценка 5

Сейчас многие из нас сталкиваются с проблемами в отсутствие стабильного интернета, именно в такое время мне необходимо было срочно перевести себе 500 рублей из ВТБ в другой банк... Читать полностью

03.06.2026

Очень профессиональный сотрудник Алексей

Оценка 5

Получила сегодня очень грамотную консультацию. Написала в чат банка ВТБ через мобильное приложение по поводу мошеннических списаний (мне навязали скрытую платную подписку, от... Читать полностью

02.06.2026

Благодарность от меня и моего мужа за хорошее и быстрое обслуживание!

Оценка 5

Моему мужу надо была зарплатная карта вашего банка,а я уже была клиентом вашего банка и по акции пригласи друга.Я пригласила мужа он сделал заявку онлайн на получение зарплатой... Читать полностью

02.06.2026

Помощь была очень быстрая

Оценка 5

1 июня в 19.50 (по московскому времени) пыталась закрыть старый накопительный счет на котором 0 , не получалось , смс с кодом приходила с огромной задержкой, хотя все обычные смс... Читать полностью

01.06.2026

Продукты банка