Комиссия за покупку валюты
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Пришел купить 50 евро, но когда оплатил и взял чек увидел еще один платеж-комиссионное вознаграждение банку в сумме 300 рублей. Отмену операции делать отказались, т.к. мотивируют тем что НЕОБХОДИМО ЧИТАТЬ ВСЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ НА ИХ САЙТЕ. Еще пояснили, что так делать решили экономисты-сумму покупки до 300 евро или долларов обложить дополнительными комиссиями.
Администратор народного рейтинга
2017-06-13T17:06:23+03:00
Автор, уточните, в кассе были размещены тарифы обмена наличной валюты?
s*******@bk.ru
В зале ВТБ 24 было только табло о курсе покупки и продаже валют. Комиссионный сбор за проведение таких операций нигде не указаны, озвучено ничего не было, в справке об услуге назначено КОМИССИОННОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ БАНКУ. Ни администратор зала, ни директор банка не смогли решить этот вопрос, ссылаясь на ВНУТРИБАНКОВСКОЕ РЕШЕНИЕ.
ВТБ
2017-06-21T18:19:32+03:00
Сергей, добрый день!
Нам очень жаль, что у Вас сложилось столь негативное впечатление о сотрудничестве с Банком.
В соответствии с действующими [url=https://www.vtb24.ru/banking/currency/]тарифами[/url] ВТБ24 при обмене наличной валюты на сумму менее 300 долларов США или евро взимается комиссия в сумме 300 руб. за операцию. Размер комиссии озвучивается кассиром перед проведением операции, также сумма комиссионного вознаграждения указывается в справке по валютно-обменной операции.
Сожалеем, но отменить конверсионную операцию было невозможно, поскольку повторно Вы обратились в офис Банка через несколько часов после проведения операции, также к моменту Вашего визита курс покупки/продажи евро был изменен.
Тем не менее, в рамках индивидуального решения мы рассмотрели возможность возврата Вам удержанной комиссии. Для получения компенсации просим Вас посетить обслуживающий офис Банка, при себе необходимо иметь паспорт.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и ждем Вашего визита.
С уважением,
Команда ВТБ 24
s*******@bk.ru
2017-06-23T21:54:12+03:00
Банк все-таки отреагировал -мне вернули эти триста рублей, просидел в банке минут двадцать, сотрудник банка оформил в зале на компе необходимые данные с паспорта и закончив ушел с моим паспортом в другое помещение, а на вопрос ЧТО ВЫ ДЕЛАЛИ С МОИМ ПАСПОРТОМ ответил, что проводили ИДЕНТИФИКАЦИЮ. Уважаемый Банк! Спасибо что все-таки приняли правильное решение! Вот только вы в курсе, что все операции с личными документами проводят только в присутствии владельца? Кроме того, в кассе появилась табличка с предупреждением о комиссионном сборе в сумме 300 р. и выписка из решения Банка. По крайней мере это честнее.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Оперативно помогли с решением проблемы
user-933425116454
29.04.2026 обратился в офис банка ВТБ по адресу Ульяновск Гончарова 33/2. Я потерял телефон , соответственно с сим-картой. Пришел с новой сим картой . Несколько дней не получал...
5
ВТБ
Благодарность специалисту онлайн поддержки ВТБ
user-80537242115
Крайне редко пишу отзывы, тем более про ВТБ вообще первый раз, но сегодня я был положительно удивлен работой онлайн поддержки банка, благодарю специалиста Ольгу номер оператора 7...
5
ВТБ
Шикарный менеджер
user-345625058950
Оставила заявку на карту, сразу получила обратную связь.
Артем - прекрасный менеджер, приехал четко в нужное время, подробно все объяснил и настроил, протестировал со мной...
5
ВТБ
Решили проблему с сим картой
user-982025033754
Хочу поблагодарить сотрудницу за 5 окном Ш-ер Софью из Банка ВТБ отделения на Станиславского, 11. Посещала офис 30 марта. Я помениляла оператора сотовой связи с сохранением номера...
5
ВТБ
Отзыв
user-801124982463
Оперативно решили вопрос с доставкой стикера банка ВТБ.
Договорились о встрече по телефону, подъехал представитель,т к у меня были в программе старые данные паспорта,быстро...
5
ВТБ
Благодарю за хорошую работу
user-293324976618
Хочу выразить огромную благодарность Лолите из филиала банка ВТБ, по ул. Ленина, в г. Южно-Сахалинске, за еë профессионализм и внимательное отношение ко мне!
Во время общения она...
5
ВТБ
Отзыв о работе Юлии в отделении города Новосибирска по адресу ул. Ленина, 86
user-337324964778
К Юлии обратились для переоформления генеральной доверенности. Несколькими месяцами ранее она была неверно составлена сотрудниками банка в филиале по адресу ул. Фрунзе, 234/1. Были...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Оперативно помогли с решением проблемы
Оценка
29.04.2026 обратился в офис банка ВТБ по адресу Ульяновск Гончарова 33/2. Я потерял телефон , соответственно с сим-картой. Пришел с новой сим картой . Несколько дней не получал...
29.04.2026
Благодарность специалисту онлайн поддержки ВТБ
Оценка
Крайне редко пишу отзывы, тем более про ВТБ вообще первый раз, но сегодня я был положительно удивлен работой онлайн поддержки банка, благодарю специалиста Ольгу номер оператора 7...
24.04.2026
Шикарный менеджер
Оценка
Оставила заявку на карту, сразу получила обратную связь. Артем - прекрасный менеджер, приехал четко в нужное время, подробно все объяснил и настроил, протестировал со мной...
22.04.2026
Решили проблему с сим картой
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудницу за 5 окном Ш-ер Софью из Банка ВТБ отделения на Станиславского, 11. Посещала офис 30 марта. Я помениляла оператора сотовой связи с сохранением номера...
20.04.2026
Отзыв
Оценка
Оперативно решили вопрос с доставкой стикера банка ВТБ. Договорились о встрече по телефону, подъехал представитель,т к у меня были в программе старые данные паспорта,быстро...
15.04.2026
Благодарю за хорошую работу
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность Лолите из филиала банка ВТБ, по ул. Ленина, в г. Южно-Сахалинске, за еë профессионализм и внимательное отношение ко мне! Во время общения она...
15.04.2026
Отзыв о работе Юлии в отделении города Новосибирска по адресу ул. Ленина, 86
Оценка
К Юлии обратились для переоформления генеральной доверенности. Несколькими месяцами ранее она была неверно составлена сотрудниками банка в филиале по адресу ул. Фрунзе, 234/1. Были...
14.04.2026