Банк не желает разъяснять куда дел деньги
Оценка
Отзыв проверен
Я совершила покупку авиабилетов на сайте CityTravel, совершив оплату при помощи кредитной карты, выпущенной банком ВТБ Банк Москвы. Сумма покупки составила 66 801 рубль. После покупки я получила SMS-информирование на 66 801 рубль. Однако позже я заметила, что списания этой суммы нет в мобильном банке, вместо нее есть дробные списания, которые в сумме дают 67 307 рублей. Я обратилась в отделение банка по адресу пр. Просвещения, 34. Попросила выписку со счета, а затем попросила объяснить консультанта, почему списано больше. Консультант сказала следующее "это не может быть списание банка, так как не отражена комиссия. Фирма - продавец взяла с вас какую-то комиссию. Обратитесь к продавцу."
Я обратилась к продавцу, который очень авторитетно объяснил мне, что не списывал никаких комиссий. Я снова обратилась в банк уже с письменным заявлением и требованием письменно разъяснить мне обоснование списания средств. Через неделю мне пришло SMS, что я могу услышать ответ по телефону. Я позвонила по телефону, мне был зачитан ответ, но на вопрос, где письменный ответ банка, мне сказали "вы не запрашивали". В итоге я выяснила, что последнюю страницу обращения с моими требованиями работники банка попросту потеряли. Мне было предложено пройти снова всю процедуру подачи обращения в отделении. Мужчина, назвавшийся работником "службы поддержки клиентов", поддерживать меня откровенно отказался.
Жду комментарии.
Администратор народного рейтинга
2017-10-03T14:00:45+03:00
К автору: "В итоге я выяснила, что последнюю страницу обращения с моими требованиями работники банка попросту потеряли" - расскажите подробнее с указанием даты событий. Откуда данная информация?
kattylang
2017-10-03T16:48:48+03:00
Хорошо, могу рассказать. Как я уже говорила, я подала заявление в отделении банка для того, чтобы получить письменный ответ о том, почему были списаны лишние деньги. Было составлено обращение на 4-х страницах, на последней (4) были описаны требования о письменном ответе на e-mail. Заявление я подала 20.09.17. 25.09.2017 мне пришло sms о том, что я могу прослушать ответ по телефону. Я позвонила по номеру 88002002326 доб. 67-67 и мне был зачитан ответ банка. Я спросила, можно ли этот ответ теперь прислать на e-mail. Мужчина, представившийся Павлом, ответил мне, что если бы я запрашивала, то мне бы прислали ответ. На что я праведно начала возражать, что именно это я и запрашивала. В ответ он сказал мне, что не видит никакого запроса. Я спросила его, что он видит, и он сказал, что видит только три страницы. То, что на первой странице указано количество страниц - 4 - он тоже не увидел. У меня есть ксерокопия моего обращения. На предложение найти последнюю страницу с требованиями, мне было предложено обратиться в отделение банка еще раз. Куда же делась страница?
ВТБ
2017-09-27T12:46:47+03:00
Добрый день, Уважаемая kattylang!
Благодарим Вас за отзыв.
Ваше обращение, зарегистрированное под №102-253-8/1088 от 20.09.2017г., рассмотрено Банком. Ответ на обращение Вам предоставлен по телефону 26.09.2017г.
Поясняем, что в соответствии с Правилами предоставления и использования расчетных банковских карт в Банке ВТБ (ПАО) (далее – Правила), все операции по карточному счету, проводятся в порядке, предусмотренном Правилами, законодательством Российской Федерации, в т.ч. нормативными актами Банка России, правилами платежных систем и в соответствии с Тарифами Банка.
Днем списания средств со счета карты считается день обработки Банком информации о совершенной операции, независимо от фактической даты совершения операции.
Если банк-эквайер, через который происходят безналичные расчеты, располагается за пределами России, то из платежной системы в Банк поступает финансовое подтверждение на списание по указанным операциям в долларах США или евро, далее сумма конвертируется в рубли (валюта счета), согласно Тарифам Банка.
Конвертация в рубли средств, подлежащих списанию, в соответствии с Тарифами Банка, производится по курсу Банка на дату списания. Никакие дополнительные сборы с держателей карт Банком не взимаются.
Для получения письменного ответа от Банка рекомендуем обратиться в офис для формирования соответствующего запроса.
Приносим извинения за возможные неудобства и желаем Вам хорошего продолжения дня.
С уважением, Служба заботы о клиентах.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность
user-469222538426
Обратился в поддержку по вопросу кредитной карты и связаного с ней перешедшего рефинансирования из Почта Банк. Специалист по имени Кирилл с табильным номером 7******9 очень...
5
ВТБ
Закрытие кредитки
user-364418242271
Хочу оставить благодарность оператору чата (табельный 7******4) за оперативное решение с закрыием кредитной карты. Мне разъяснили чем грозит закрытие кредитки, какие условия есть...
5
ВТБ
Сняли комиссию за снятие собственных средств с кредитной карты
user-19629231439
Здравствуйте!случайно перевел денежные спредства сверх лимита на кредитную карту.
Хотел вернуть только их( не лимит). С меня сняли комиссию за использование своих средств,хотя на...
5
ВТБ
Отзыв о работе сотрудника, отделение по адресу: Новосибирск, ул. Ленина, 86
user-629924962133
Отзыв о работе сотрудника Юлии И-ко, отделение по адресу: Новосибирск, ул. Ленина, 86
Хочу выразить искреннюю благодарность Юлии И-ко за многолетнее и безупречное сотрудничество...
5
ВТБ
Лучший оператор в моей жизни
user-634117312309
Вообще не люблю писать отзывы, но здесь я просто не могу не сделать этого. 08.04.2026 в 19:02 обратилась в поддержку банка в мобильном приложении. Мне представитель максимально...
5
ВТБ
Благодарю за клиентоориентированность!
puser-35525498127
Сначала мне отказали в моем обращении, но я подала на апелляцию и просила войти в мое положение , за один день случайной просрочки ( при том что я всегда платила вовремя, и на...
5
ВТБ
Оперативное закрытие кредитной карты
user-623915100166
8 апреля 2026 года обращался в чат поддержки ВТБ для закрытия кредитной карты. Сотрудник (номер оператора 7*****0) предоставил чёткую пошаговую инструкцию по подписанию заявления...
5
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Благодарность
Оценка
Обратился в поддержку по вопросу кредитной карты и связаного с ней перешедшего рефинансирования из Почта Банк. Специалист по имени Кирилл с табильным номером 7******9 очень...
19.04.2026
Закрытие кредитки
Оценка
Хочу оставить благодарность оператору чата (табельный 7******4) за оперативное решение с закрыием кредитной карты. Мне разъяснили чем грозит закрытие кредитки, какие условия есть...
15.04.2026
Сняли комиссию за снятие собственных средств с кредитной карты
Оценка
Здравствуйте!случайно перевел денежные спредства сверх лимита на кредитную карту. Хотел вернуть только их( не лимит). С меня сняли комиссию за использование своих средств,хотя на...
14.04.2026
Отзыв о работе сотрудника, отделение по адресу: Новосибирск, ул. Ленина, 86
Оценка
Отзыв о работе сотрудника Юлии И-ко, отделение по адресу: Новосибирск, ул. Ленина, 86 Хочу выразить искреннюю благодарность Юлии И-ко за многолетнее и безупречное сотрудничество...
14.04.2026
Лучший оператор в моей жизни
Оценка
Вообще не люблю писать отзывы, но здесь я просто не могу не сделать этого. 08.04.2026 в 19:02 обратилась в поддержку банка в мобильном приложении. Мне представитель максимально...
08.04.2026
Благодарю за клиентоориентированность!
Оценка
Сначала мне отказали в моем обращении, но я подала на апелляцию и просила войти в мое положение , за один день случайной просрочки ( при том что я всегда платила вовремя, и на...
08.04.2026
Оперативное закрытие кредитной карты
Оценка
8 апреля 2026 года обращался в чат поддержки ВТБ для закрытия кредитной карты. Сотрудник (номер оператора 7*****0) предоставил чёткую пошаговую инструкцию по подписанию заявления...
08.04.2026