Блокировка учетной записи ВТБ-Онлайн

В понедельник 2 апреля при попытке входа в мобильное приложение ВТБ-Онлайн получил отказ с пояснением, что учетная запись заблокирована. Звонок на горячую линию прояснил ситуацию: в субботу 31 марта в районе 5 часов утра были зафиксированы подозрительные операции и аккаунт действительно был заблокирован по соображениям безопасности. Так как сам я этих операций в такое раннее субботнее время точно не проводил, что и подтвердил по телефону, сотрудники не смогли помочь мне с разблокировкой удаленно по телефону и предложили обратиться в ближайший офис. Видимо, если блокировка произошла по вине самого пользователя, то и разблокировать его учетную запись допускается по телефону, а если по вине третьих лиц (злоумышленников), то требуется отдельное разбирательство. В офисе "[url=https://maps.google.com/?q=%D0%AE%D0%B3%D0%BE-%D0%97%D0%B0%D0%BF%D0%B0%D0%B4%D0%BD%D1%8B%D0%B9+(%D1%83%D0%BB.+%D0%9F%D0%BE%D0%BA%D1%80%D1%8B%D1%88%D0%BA%D0%B8%D0%BD%D0%B0,+%D0%B4.1,+%D0%BA%D0%BE%D1%80%D0%BF%D1%83%D1%81,+1&entry=gmail&source=g]Юго-Западный[/url]" [url=https://maps.google.com/?q=%D0%AE%D0%B3%D0%BE-%D0%97%D0%B0%D0%BF%D0%B0%D0%B4%D0%BD%D1%8B%D0%B9+(%D1%83%D0%BB.+%D0%9F%D0%BE%D0%BA%D1%80%D1%8B%D1%88%D0%BA%D0%B8%D0%BD%D0%B0,+%D0%B4.1,+%D0%BA%D0%BE%D1%80%D0%BF%D1%83%D1%81,+1&entry=gmail&source=g](ул. Покрышкина, д.1, корпус, 1[/url]) вечером того же понедельника сотрудники тоже оказались бессильны помочь с разблокировкой: я повторно звонил при них на горячую линию, они сами звонили напрямую - ни у кого нет прав на разблокировку, либо вообще не видно последних операций по входу в ВТБ-Онлайн. Сотрудники офиса обещали во вторник утром в начале следующего рабочего дня отправить запрос в службу поддержки и перезвонить мне, когда будет принято какое-либо решение, но ни звонка, ни каких-либо других сведений по моему вопросу к субботе 7 апреля до сих пор нет. В среду 4 апреля я повторно обращался в вышеуказанный офис с вопросом о состоянии моей заявки, но ничего кроме обещаний перезвонить мне когда что-то станет известно, не получил.  Предположу два закономерных вывода: 1) Процедура разблокировки учетной записи настолько сложна, что с ней не могут справиться ни сотрудники службы поддержки по телефону, ни сотрудники в офисе. 2) Для того, чтобы лишить человека возможности управления своими банковскими счетами на неопределенный срок, злоумышленнику достаточно узнать УИН или номер карты жертвы и несколько раз безуспешно попытаться войти в ВТБ-Онлайн, чтобы учетная запись оказалась заблокирована.