ПИН-код больше не защищает платежи по картам ВТБ

16.07.2018 16:30
18038
14
Без оценки
[i][b]В качестве вступления:[/b][/i] Деньги на наших картах защищены ПИН-кодом. Расплачиваясь картой в торговых точках, мы уверены, что банк и платежная система защищают наши платежи и сохранность денег на счете. При бесконтактных платежах (PayPass / PayWave), ПИН-код может не запрашиваться, если сумма платежа менее 1000 рублей. Это стандартное требование платежных систем, актуальное для всех банков. И с недавнего времени, это правило перестало соблюдаться. [i][b]Основная часть:[/b][/i] 30 июня, расплачиваясь в торговой точке бесконтактным платежом со смартфона (Google Pay с классической дебетовой карты ВТБ), обнаружил шокирующую новость: операция на сумму почти 6000 рублей впервые прошла [u]без запроса ПИН-кода[/u]! Естественно, я обратился в ВТБ за разъяснением, зарегистрировал обращение и указал необходимые данные платежа. Наивно полагая, что это мог быть разовый технический сбой. Но, ожидая рассмотрения банком, я снова столкнулся с проблемой списания денег без ПИН-кода при бесконтактной оплате: 1. Супермаркет Окей 13 июля списал более 3000 рублей; 2. Магазин "Леруа Мерлен" - 14 июля без проблем провел оплату на сумму более 1000 рублей. Это уже [b]системная брешь в безопасности банка[/b]. Получается, любой злоумышленник, имея разблокированный смартфон, может беспрепятственно оплатить покупки за наш счет! А если учесть, что банк ВТБ до сих пор не обеспечил возможность самостоятельной установки лимитов по карте - держать деньги на текущих счетах ВТБ становится просто опасно. Да, на мое обращение ВТБ естественно дал отписку, что ничего криминального не произошло, нарушений условий обслуживания нет, клиент сам отвечает за свои действия. Отговорка "Так был настроен терминал в магазине" - выглядит просто нелепо. Получается, обеспечение безопасности денег клиента - это забота магазина, а совсем не банка-эмитента карты. Так что, делайте выводы, стоит ли иметь дело с таким банком.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-08-01T19:41:20+03:00
В данной ситуации - без оценки.
ВТБ
ВТБ
2018-07-17T09:23:24+03:00
Добрый день! Ответ Банка по описанной Вами ситуации был Вам предоставлен ранее на Ваше обращение. Поясняем, что подписав расписку в получении банковской карты, Вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны с [url=https://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya/]Правилами предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)[/url], которые размещены в свободном доступе на сайте Банка. В соответствии с Правилами операция признается совершенной клиентом в случае подтверждения подписью держателя карты, либо вводом корректного ПИН-кода. Обращаем Ваше внимания, что требование ввода ПИН-кода при оплате в торгово-сервисном предприятии зависят от настроек POS-терминала банка-эквайера, который обслуживает данное торгово-сервисное предприятие. Проведение операции по карте без ввода ПИН-кода не противоречит правилам Международных Платежных систем. Надеемся, что предоставленная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

18 место
3,32
средняя оценка
36.11%
решено проблем
8 132
отзывов
8 011
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Отзыв на сотрудника

Оценка 5

24.04.2026 посетила отделение офиса банка втб в городе Димитровграде по адресу пр-т Ленина 23 Б, нужно было заменить карту . Очередей не было ,помогли выбрать талон , сотрудник Ф... Читать полностью

24.04.2026

Оформила платежный стикер и получила кешбек!

Оценка 5

Картой от ВТБ пользуюсь давно, радует, что она полностью бесплатная и не зависит от движения средств на карте. Решила оформить платежный стикер, чтобы не носить карту и не... Читать полностью

23.04.2026

Благодарность

Оценка 5

Отличная работа оператора 7*****4 ВТБ банка. Благодарю оператора за оперативное решение моего вопроса. Совершенно неожиданно для меня, списались деньги за годовую подписку. Но мне... Читать полностью

23.04.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Я обратилась в офис банка в городе Ульяновск по адресу Станкостроителей 24 после того, как 23 апреля утром получила подозрительный звонок от неизвестного лица — возникли опасения... Читать полностью

23.04.2026

Комментарии

Оценка 5

14.04.2026 зашел в банк ВТБ по адресу пр-кт Энтузиастов д 42/44. Офис светлый и уютный, сотрудники приветливые, удобная зона ожидания. Попал к сотруднице Алине И. Пришел с... Читать полностью

22.04.2026

Спасибо за профессионализм

Оценка 5

Я являюсь клиентом банка достаточно давно. Но однажды повредил карту. Всё тянул, тянул с походом в банк для оформления новой и вот посетили с женой офис банка. Взяли в... Читать полностью

22.04.2026

Супер!

Оценка 5

Не могла решить проблему больше недели. Маркетплейс вернул деньги и оплата заново списалась, обращалась в маркетплейс толку ноль. Опепатор Анастасия 702564** (идентификатор... Читать полностью

21.04.2026

Продукты банка