Ужасная работа с номерами телефонов

26.07.2018 20:10
2299
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сменил номер телефона пару лет назад. Всё было хорошо пока не пришлось привязывать карту к Android-pay. Смс подтверждение отправлялось непонятно на какой номер телефона. В поддержке так и не смогли решить этот вопрос, вместо этого привязали карту без смс. Потом перевыпустил карту из-за срока. В онлайн банк оказывается могу зайти только с одного компа, на котором не требуют смс подтверждение из-за статичного IP адреса. Смс подтверждения с какой-то радости опять начали приходить на старый номер телефона, который мне не принадлежит уже несколько лет. По телефону отказываются исправлять свой косяк, вынуждают опять ехать в банк. Утверждают, что только при личном присутствии можно сменить номер телефона, но почему-то без меня они смогли сделать мне текущим номером телефона, мой старый мобильный. Так же по телефону внятно не могут сказать, почему у них для разных операций нужно многократно менять телефон? Отдельная смена для 3Dsecure, отдельная для смс подтверждений для входа в онлайн банк, отдельная для привязки Android-pay. Счет буду закрывать, поддержка отвратительного уровня.
ВТБ
ВТБ
2018-07-27T12:05:26+03:00
Добрый день, Константин! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком. По результатам рассмотрения обращения с Вами связался сотрудник обслуживающего подразделения Банка для урегулирования ситуации, номер телефона скорректирован. Информация касательно консультации в Контакт-центре Банка направлена в ответственное подразделение для анализа аудиозаписи Вашего звонка и формирования комплекса мероприятий по улучшению качества клиентского сервиса. Мы приносим Вам извинения за неудобства и надеемся на продолжение нашего сотрудничества на положительной ноте. С уважением, Команда ВТБ
user-672515512910
2018-07-27T11:45:32+03:00
Решили проблему, после публикации отзыва. Это конечно не отменяет тот факт, что на первой линии у банка некомпетентные сотрудники, но приятно знать, что хорошие специалисты у банка все-таки в наличии.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

20 место
3,35
средняя оценка
36.24%
решено проблем
6 758
отзыва
6 658
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Отзыв

Оценка 5

Хочу поблагодарить службу доставки за оперативность и аккуратность! Заказал карту онлайн, а уже через два дня курьер был у двери. Причём выбрал удобный временной интервал... Читать полностью

07.04.2026

Стикер для оплаты

Оценка 5

6.04 я заказала стикер для оплаты и была приятно удивлена.Стикер привезли в этот же день в указаное мной время,с предварительным звонком представителя.Валентин(представитель банка... Читать полностью

06.04.2026

Помощь в отключении услуги

Оценка 5

Спасибо за помощь! Обратилась с вопросом 6.04.2026. Оператор Ирина (табельный номер 70****49) быстро ответила, рассказала, как отключить ненужную в данный момент услугу, после... Читать полностью

06.04.2026

Пришел решить одну проблему, а решил четыре

Оценка 5

Всем доброго здоровья. Пришел в отделение банка на Алтуфьевском шоссе, дом 90, 4 апреля около 10 утра и спросил, где обслуживаются клиенты "Привелегии". Мне показали и я пошел туда... Читать полностью

06.04.2026

Молниеносно решили вопрос с подозрением на мошенников

Оценка 5

Все как обычно - ночь, попытка списания средств от"Экосистемы Яндекс" Уберегла здоровая привычка не держать постоянно средств на привязанной карте Сотрудник в чате Анна 0***7 ну... Читать полностью

04.04.2026

Оперативно помогли

Оценка 5

Табельный номер 7******4 сотрудницы с именем Марина - очень вежливо и продуктивно помогла решить вопрос и разблокировать средства на карте. Индивидуальный подход к каждому клиенту... Читать полностью

04.04.2026

Благодарность оператору Ирина

Оценка 5

Никогда я не общался с таким приятным человеком и никогда и никто так доходчиво и грамотно мне не объяснял сложные банковские вопросы как оператор Ирина. Если будут все такие... Читать полностью

04.04.2026

Продукты банка