Ужасная работа с номерами телефонов

26.07.2018 20:10
2286
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сменил номер телефона пару лет назад. Всё было хорошо пока не пришлось привязывать карту к Android-pay. Смс подтверждение отправлялось непонятно на какой номер телефона. В поддержке так и не смогли решить этот вопрос, вместо этого привязали карту без смс. Потом перевыпустил карту из-за срока. В онлайн банк оказывается могу зайти только с одного компа, на котором не требуют смс подтверждение из-за статичного IP адреса. Смс подтверждения с какой-то радости опять начали приходить на старый номер телефона, который мне не принадлежит уже несколько лет. По телефону отказываются исправлять свой косяк, вынуждают опять ехать в банк. Утверждают, что только при личном присутствии можно сменить номер телефона, но почему-то без меня они смогли сделать мне текущим номером телефона, мой старый мобильный. Так же по телефону внятно не могут сказать, почему у них для разных операций нужно многократно менять телефон? Отдельная смена для 3Dsecure, отдельная для смс подтверждений для входа в онлайн банк, отдельная для привязки Android-pay. Счет буду закрывать, поддержка отвратительного уровня.
ВТБ
ВТБ
2018-07-27T12:05:26+03:00
Добрый день, Константин! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком. По результатам рассмотрения обращения с Вами связался сотрудник обслуживающего подразделения Банка для урегулирования ситуации, номер телефона скорректирован. Информация касательно консультации в Контакт-центре Банка направлена в ответственное подразделение для анализа аудиозаписи Вашего звонка и формирования комплекса мероприятий по улучшению качества клиентского сервиса. Мы приносим Вам извинения за неудобства и надеемся на продолжение нашего сотрудничества на положительной ноте. С уважением, Команда ВТБ
user-672515512910
2018-07-27T11:45:32+03:00
Решили проблему, после публикации отзыва. Это конечно не отменяет тот факт, что на первой линии у банка некомпетентные сотрудники, но приятно знать, что хорошие специалисты у банка все-таки в наличии.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

10 место
3,03
средняя оценка
-
решено проблем
39 302
отзывов
39 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
0 - 2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Спасибо Виктории

Оценка 5

Столкнулся с такой проблемой: забыл оплатить штраф по авто, приставы заблокировали карты, где были кредиты. 26 числа у меня был обязательный платеж по автокредиту, но из-за того... Читать полностью

23.12.2025

Кэшбек

Оценка 5

Недавно оформила ВТБ карту и в категориях кэшбека на месяц выбрала кэшбек 100% на покупки в супермаркете, что очень заманчиво. Совершила несколько покупок, но кэшбек не начислили... Читать полностью

22.12.2025

Отличное обслуживание

Оценка 5

Произошла не очень приятная ситуация: вносила деньги на карту через банкомат, но после закрытия области для принятия наличных на экране высветилось: устройство неисправно и деньги... Читать полностью

22.12.2025

Вопрос по карте

Оценка 5

Возникли проблемы с картой, не могла оплатить покупки. Не могла понять причину, потому что карта новая, выпущена совсем недавно, а написано, что срок действия истёк. Обратилась в... Читать полностью

22.12.2025

Быстрое, качественное решение

Оценка 5

Номер оператора 7***9. Анна помогла быстро решить проблему со списанием средств за уведомления. Мне не нужна была эта услуга, она стала платной с 3 ноября, но я об этом не знала... Читать полностью

22.12.2025

Разрешение проблемы непоступления денежных средств на карту

Оценка 5

При обращении ВТБ в контактный центр с проблемой не поступления денежных средств на карту ВТБ при использовании банкомата Сфере, воспользовавшись бесконтактным способом входа... Читать полностью

22.12.2025

Возврат денежных средств за покупку

Оценка 5

Большое спасибо сотруднице банка табельный номер 7****7 за решение проблемы с возвратом денежных средст. Более 4 месяцев разбирательств с мВидео не привели ровным счетом ни к чему... Читать полностью

21.12.2025