Ужасная работа с номерами телефонов

26.07.2018 20:10
2277
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сменил номер телефона пару лет назад. Всё было хорошо пока не пришлось привязывать карту к Android-pay. Смс подтверждение отправлялось непонятно на какой номер телефона. В поддержке так и не смогли решить этот вопрос, вместо этого привязали карту без смс. Потом перевыпустил карту из-за срока. В онлайн банк оказывается могу зайти только с одного компа, на котором не требуют смс подтверждение из-за статичного IP адреса. Смс подтверждения с какой-то радости опять начали приходить на старый номер телефона, который мне не принадлежит уже несколько лет. По телефону отказываются исправлять свой косяк, вынуждают опять ехать в банк. Утверждают, что только при личном присутствии можно сменить номер телефона, но почему-то без меня они смогли сделать мне текущим номером телефона, мой старый мобильный. Так же по телефону внятно не могут сказать, почему у них для разных операций нужно многократно менять телефон? Отдельная смена для 3Dsecure, отдельная для смс подтверждений для входа в онлайн банк, отдельная для привязки Android-pay. Счет буду закрывать, поддержка отвратительного уровня.
ВТБ
ВТБ
2018-07-27T12:05:26+03:00
Добрый день, Константин! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком. По результатам рассмотрения обращения с Вами связался сотрудник обслуживающего подразделения Банка для урегулирования ситуации, номер телефона скорректирован. Информация касательно консультации в Контакт-центре Банка направлена в ответственное подразделение для анализа аудиозаписи Вашего звонка и формирования комплекса мероприятий по улучшению качества клиентского сервиса. Мы приносим Вам извинения за неудобства и надеемся на продолжение нашего сотрудничества на положительной ноте. С уважением, Команда ВТБ
user-672515512910
2018-07-27T11:45:32+03:00
Решили проблему, после публикации отзыва. Это конечно не отменяет тот факт, что на первой линии у банка некомпетентные сотрудники, но приятно знать, что хорошие специалисты у банка все-таки в наличии.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

8 место
2,87
средняя оценка
-
решено проблем
29 922
отзывов
29 693
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Благодарность за быстрое решение проблемы

Оценка 5

Хочу выразить признательность и благодарность сотруднице контактного центра ВТБ банка Ксении ( N 7***3) за быстрое решение проблемы с моей дебетовой картой, которую сегодня 12... Читать полностью

12.09.2025

Благодарность сотруднику чата

Оценка 5

Обратилась в чат для решения вопроса по поводу страховки и переводов. Только получила карту, подключилась страховка, о которой не знала. Сотрудник чата 7***6 помог в решении... Читать полностью

12.09.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

10 сентября заказала дебетовую карту ВТБ в Тюмени. Со мной оперативно связалась сотрудник банка Лейсан (табельный номер 7***1) и назначила встречу в удобное для меня время... Читать полностью

11.09.2025

Возмещение денежных средств по мошенничеству

Оценка 5

16 августа попала под мошенников в контакте, якобы семейный чат от сына, перевела деньги, после чего выяснилось, что писал не сын, а посторонний человек. Потом решила поменять... Читать полностью

11.09.2025

Спасибо огромное сотруднику ВТБ

Оценка 5

Подключил какое то чудное приложение в соцсети, за один рубль потом начали снимать деньги хотя карта была удалена из этого приложения, дай Бог всех благ... Читать полностью

10.09.2025

Все подробно описано о помощи в онлайн чате

Оценка 5

10.09.25 Приехал представитель банка выдать кредитную карту и дебетовую. Оказалось, что моя старая карта заблокирована и личный кабинет устарел. Восстановил вход в личный кабинет... Читать полностью

10.09.2025

Супер профессионал

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Екатерине Ч-вой ( Тольятти, Жукова 2) за ее высокий профессионализм, идеальное знание продуктов банка, эмпатию, желание помочь и отзывчивость... Читать полностью

10.09.2025