Снятие денег за услугу, которой не пользуюсь

07.12.2018 22:54
3492
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В течение нескольких лет я являлась клиентом банка по зарплатному  проекту. Срок действия Карты заканчивался в сентябре и, поскольку я сменила работодателя, перевыпускать ее я не собиралась. И вдруг, спустя несколько месяцев, я получаю SMS о снятии средств за годовое пользование мобильным банком. Звоню в Банк и получаю ответ, что карта была перевыпущена, что мне должны были направить SMS - отвечаю «не получала» - «сейчас проверим». Жду. «Да, действительно SMS  Вам не не направили, но в этом случае Вы должны были обратиться в Банк». Вот так оказывается! Это я должна была отследить отправит ли  мне банк оповещение о перевыпускать Карты, которая мне не нужна, и, не получив, его идти разбираться  в Банк! Зато SMS о снятии денег за услугу, которой я априори не пользуюсь, хотя бы потому что не забирала карту из Банка, мне направить не забыли.  Сказать, что я удивлена  таким отношением к клиентам, - ничего не сказать.
ПСБ
ПСБ
2019-01-10T11:09:33+03:00
Уважаемая nkapel! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. В рамках зарплатного проекта банка с организацией - работодателем на Ваше имя была выпущена банковская карта и открыт банковский счет для расчетов с ее использованием. Обслуживание банковской карты и счета осуществляется в соответствии с Тарифами и Правилами выпуска и обслуживания банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц (далее - Правила). В соответствии с п. 1.17 Правил перевыпуск Вашей банковской карты по истечении срока ее действия осуществлен Банком автоматически в срок до 15 числа месяца, в котором истекает срок действия карты. До даты автоматического перевыпуска карты от Вас не поступало заявление о закрытии счета карты. В свою очередь от Вашего работодателя в банк не поступала информация о прекращении трудовых отношений с Вами. Обращаем внимание, что основания для перевыпуска карты были доведены до Вас работником банка в ходе диалога от 05.12.2018. С учетом изложенного, руководствуясь положениями Правил, банк осуществил перевыпуск карты. Сожалеем, что по техническим причинам информация о нем в виде смс Вам не направлялась. Относительно комиссии за предоставление услуги смс-информирования поясняем, что перевыпуск карты был проведен банком с настройками услуги смс-информирования, действующими по предыдущей карте (на момент перевыпуска услуга по старой карте была подключена). Комиссия за предоставление услуги взымается за год обслуживания каждой карты, зарегистрированной для получения услуги, за счет собственных средств клиента на счете по мере их поступления, в порядке календарной очередности, начиная с даты направления банком клиенту первого смс-сообщения о финансовой операции, совершенной с использованием карты (ее реквизитов). С учетом изложенного, действия банка являются правомерными. Тем не менее, учитывая все обстоятельства рассматриваемой ситуации банк готов рассмотреть вопрос отмены начисленной комиссии при условии оформления Вами заявления на отключение услуги SMS-информирования или заявления на закрытие счета карты. Надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

33 место
3,20
средняя оценка
13.62%
решено проблем
2 503
отзывов
2 458
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ПСБ

Справка для госслужащих

Оценка 5

22 июня 2026 обратился в офис Новокуйбышевский по адресу пр. Победы 26 а. Менеджер Лариса проконсультировала по дебетовым картам и тарифам, раннее был зарплатником Псб. В личном... Читать полностью

22.06.2026

Оформление карты

Оценка 5

Добрый день  22.06.2026 я обратилась в офис ПСБ города Новокуйбышевска для оформления дебетовой карты Твой кэшбэк, чтобы в дальнейшем получать на неё заработную плату.  Менеджер... Читать полностью

22.06.2026

Получение информации с помощью специалиста ПСБ об изменениях по комиссиям и лимитам

Оценка 5

Я являюсь клиентом ПСБ и у меня есть дебитовая карта Твой Кэжбэк я узнал от знакомых что в ПСБ с 15.06.26 г. произошли изменения для физических лиц имеющих дебетовые карты ПСБ... Читать полностью

22.06.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

Получение дебетовой карты в банке ПСБ было легким! Свою очередь дождалась быстро. Консультанты все подробно объяснили, были очень вежливыми и доброжелательными. Рассказали про... Читать полностью

22.06.2026

Благодарность

Оценка 5

Сегодня 22.06.26 я обратилась в офис банка по адресу С. Орджоникидзе, д. 27 за получением Карты жителя города Ярославля, приняли меня очень быстро, не ждала и 5 минут. Я попала к... Читать полностью

22.06.2026

Получила зарплатную карту

Оценка 5

Обратилась в банк с целью получить зарплатную карту. Оперативная работа, вежливый персонал, все очень понравмлось. Быстро выдали карту, помогли установить и авторизоваться в... Читать полностью

22.06.2026

Снятие денежных средств

Оценка 5

Добрый день! Обратился по вопросу снятия денежных средств на покупку . Мне нужно было закрыть вклад и снять большую сумму с зарплатной карты . Обсудили ставки по накопительным... Читать полностью

22.06.2026

Продукты банка