Снятие денег за услугу, которой не пользуюсь

07.12.2018 22:54
3452
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В течение нескольких лет я являлась клиентом банка по зарплатному  проекту. Срок действия Карты заканчивался в сентябре и, поскольку я сменила работодателя, перевыпускать ее я не собиралась. И вдруг, спустя несколько месяцев, я получаю SMS о снятии средств за годовое пользование мобильным банком. Звоню в Банк и получаю ответ, что карта была перевыпущена, что мне должны были направить SMS - отвечаю «не получала» - «сейчас проверим». Жду. «Да, действительно SMS  Вам не не направили, но в этом случае Вы должны были обратиться в Банк». Вот так оказывается! Это я должна была отследить отправит ли  мне банк оповещение о перевыпускать Карты, которая мне не нужна, и, не получив, его идти разбираться  в Банк! Зато SMS о снятии денег за услугу, которой я априори не пользуюсь, хотя бы потому что не забирала карту из Банка, мне направить не забыли.  Сказать, что я удивлена  таким отношением к клиентам, - ничего не сказать.
ПСБ
ПСБ
2019-01-10T11:09:33+03:00
Уважаемая nkapel! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. В рамках зарплатного проекта банка с организацией - работодателем на Ваше имя была выпущена банковская карта и открыт банковский счет для расчетов с ее использованием. Обслуживание банковской карты и счета осуществляется в соответствии с Тарифами и Правилами выпуска и обслуживания банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц (далее - Правила). В соответствии с п. 1.17 Правил перевыпуск Вашей банковской карты по истечении срока ее действия осуществлен Банком автоматически в срок до 15 числа месяца, в котором истекает срок действия карты. До даты автоматического перевыпуска карты от Вас не поступало заявление о закрытии счета карты. В свою очередь от Вашего работодателя в банк не поступала информация о прекращении трудовых отношений с Вами. Обращаем внимание, что основания для перевыпуска карты были доведены до Вас работником банка в ходе диалога от 05.12.2018. С учетом изложенного, руководствуясь положениями Правил, банк осуществил перевыпуск карты. Сожалеем, что по техническим причинам информация о нем в виде смс Вам не направлялась. Относительно комиссии за предоставление услуги смс-информирования поясняем, что перевыпуск карты был проведен банком с настройками услуги смс-информирования, действующими по предыдущей карте (на момент перевыпуска услуга по старой карте была подключена). Комиссия за предоставление услуги взымается за год обслуживания каждой карты, зарегистрированной для получения услуги, за счет собственных средств клиента на счете по мере их поступления, в порядке календарной очередности, начиная с даты направления банком клиенту первого смс-сообщения о финансовой операции, совершенной с использованием карты (ее реквизитов). С учетом изложенного, действия банка являются правомерными. Тем не менее, учитывая все обстоятельства рассматриваемой ситуации банк готов рассмотреть вопрос отмены начисленной комиссии при условии оформления Вами заявления на отключение услуги SMS-информирования или заявления на закрытие счета карты. Надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

33 место
2,46
средняя оценка
13.85%
решено проблем
1 067
отзыва
1 015
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ПСБ

Изменение услуг лояльности

Оценка 5

Обратился по горячей линии за разьясниниями по изменению услуг лояльности 2.04.2026 г примерно в 9:35. Получил полную консультацию. Благодарю. Обьяснили, что происходит с номером... Читать полностью

02.04.2026

Грамотная консультация по начислению кешбека

Оценка 5

01.04.2026 в 10.00 я обратилась в офис псб банка по адресу г.Великий Новгород, ул. Розважа д.15 с вопросом по начислению кешбека по моей действующей дебетовой карте. Меня... Читать полностью

01.04.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Я 01.04.26 обратилась в отделение ПСБ банка по адресу г. Великий Новгород, ул. Розважа д. 15 для получения дебетовой карты. Сотрудник Оксана всё объяснила, рассказала про программу... Читать полностью

01.04.2026

Карта твой кешбэк

Оценка 5

30 марта обратилась в отделение банка по адресу г. Нижнекамск пр-кт Вахитова д.12 для получения карты «Твой кэшбэк» Со мной работала менеджер Александра, от момента как я зашла в... Читать полностью

30.03.2026

Быстрая помощь

Оценка 5

22.03.2026 в 16:28 я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом относительно того, что у меня по накопительному счету в прошлом месяце начислили 12 процентов, а в этом приложение... Читать полностью

30.03.2026

Благодарность

Оценка 5

23 марта 2026 года была в отделении банка ПСБ по адресу: Переславль-Залесский ул. Кузнецова, д. 1. Во-первых, красивый чистый офис, во-вторых, прекрасное обслуживание. По талону... Читать полностью

26.03.2026

Перевод пенсии в ПСБ

Оценка 5

17.03.2026 я посетила офис Промсвязьбанка, клиентом которого являюсь, по адресу: г. Уфа, ул. Карла Маркса, 46. В этот раз моей целью было оформление перевода пенсии на мою карту... Читать полностью

25.03.2026

Продукты банка