Не могу получить остатки денежных средств со своей старой карты

08.05.2019 16:58
2095
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Примерно полгода или около того назад в личном кабинете я обнаружил, что на моей старой карте осталось немного денег. Как мне объяснила служба поддержки ВТБ по телефону, так как карта архивная, то деньги находятся на остатках счета того отделения, где я эту карту открывал. Как мне сказали, это бывшее отделение Банка Москвы в Кузьминках. И чтобы получить эти остатки, я должен лично прийти в это отделение с паспортом прямо в кассу. Недавно я был как раз в Кузьминках и решил заодно и деньги получить. Но был неприятно разочарован. Оказывается, сделать я этого не могу, и в каком отделение или вообще куда именно мне идти, никто в отделении в Кузьминках не знает. Я позвонил в службу поддержки ВТБ, там мне тоже не смогли помочь и сказали обратиться в тоже отделение в Кузьминках! После второго звонка в службу поддержки мне сказали, что не знают куда мне обратиться) У них было несколько предположений, но точно они мне сказать не могут) Они предлагали обратиться в отделение, в котором я закрывал карту, на ул. Никольской. Именно в этом отделении мне и сказали обратиться в отделение м. Кузьминки первоначально. Круг замкнулся)
ВТБ
ВТБ
2019-05-14T12:09:10+03:00
Добрый день! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Ваш отзыв мы не оставили без внимания, информация направлена руководителю ответственного подразделения Банка с целью формирования комплекса мероприятий по улучшению качества клиентского сервиса. По результатам рассмотрения обращения с Вами связался сотрудник обслуживающего офиса. Ждем Вас в отделении в удобное для Вас время. Мы приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Будем признательны, если Вы подтвердите факт обратной связи и решения вопроса в комментариях к отзыву. Хорошего Вам дня. С уважением, Команда ВТБ
AlexRu007
2019-06-02T21:25:00+03:00
Вопрос решен! Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,35
средняя оценка
38.16%
решено проблем
10 340
отзыва
10 262
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Оперативная работа

Оценка 5

К сожалению не смогла самостоятельно оформить заявку на карту нового дизайна. Алена (7******3) очень быстро, самостоятельно, в онлайн режиме оформила необходимые документы... Читать полностью

31.05.2026

Помогли с перевыпуском карты

Оценка 5

Обратился ночью за помощью с перевыпуском карты к службе поддержки банка ВТБ, т.к. потерял карту именно этого банка. Потерял по неосторожности пока был в магазине, сделал вывод что... Читать полностью

31.05.2026

Блокировка карты

Оценка 5

Спасибо большое сотруднику банка ВТБ Никите с табельным номером 7******0 за оказанное содействие в блокировке дебетовой карте ВТБ. Очень быстро ответил на звонок, всё подробно... Читать полностью

30.05.2026

Банк помог оспорить платёж и вернуть деньги

Оценка 5

28/10/25 я обратилась ВТБ за помощью: в апреле 2025г оплатила клубную карту в спортзал, а клуб внезапно закрылся. На мои обращения по переводу в другой клуб и о возврате денег не... Читать полностью

30.05.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка ВТБ К-ой Оксане,за качественное обслуживание, 3 мая 2026 года открыли вклад,рассказала про инвестиционные продукты,открыли программу... Читать полностью

28.05.2026

Увеличение лимита по карте

Оценка 5

Сегодня была в банке ВТБ в г.Хилок. нужно было увеличить лимит по д.карте. меня обслуживала Юлия. Все понравилось. Лимит мне увеличили. Юлия научила меня выбирать кэшбэк,работать в... Читать полностью

28.05.2026

Быстро помогли

Оценка 5

Добрый день! Благодарю Алису, номер оператора 7******5 за оперативную помощь с доставкой карты. Оказалось, что я не подписала нужные докумены и доставка была отменена. А позже... Читать полностью

28.05.2026

Продукты банка