Не могу получить остатки денежных средств со своей старой карты

08.05.2019 16:58
2085
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Примерно полгода или около того назад в личном кабинете я обнаружил, что на моей старой карте осталось немного денег. Как мне объяснила служба поддержки ВТБ по телефону, так как карта архивная, то деньги находятся на остатках счета того отделения, где я эту карту открывал. Как мне сказали, это бывшее отделение Банка Москвы в Кузьминках. И чтобы получить эти остатки, я должен лично прийти в это отделение с паспортом прямо в кассу. Недавно я был как раз в Кузьминках и решил заодно и деньги получить. Но был неприятно разочарован. Оказывается, сделать я этого не могу, и в каком отделение или вообще куда именно мне идти, никто в отделении в Кузьминках не знает. Я позвонил в службу поддержки ВТБ, там мне тоже не смогли помочь и сказали обратиться в тоже отделение в Кузьминках! После второго звонка в службу поддержки мне сказали, что не знают куда мне обратиться) У них было несколько предположений, но точно они мне сказать не могут) Они предлагали обратиться в отделение, в котором я закрывал карту, на ул. Никольской. Именно в этом отделении мне и сказали обратиться в отделение м. Кузьминки первоначально. Круг замкнулся)
ВТБ
ВТБ
2019-05-14T12:09:10+03:00
Добрый день! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Ваш отзыв мы не оставили без внимания, информация направлена руководителю ответственного подразделения Банка с целью формирования комплекса мероприятий по улучшению качества клиентского сервиса. По результатам рассмотрения обращения с Вами связался сотрудник обслуживающего офиса. Ждем Вас в отделении в удобное для Вас время. Мы приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Будем признательны, если Вы подтвердите факт обратной связи и решения вопроса в комментариях к отзыву. Хорошего Вам дня. С уважением, Команда ВТБ
AlexRu007
2019-06-02T21:25:00+03:00
Вопрос решен! Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
3,34
средняя оценка
36.52%
решено проблем
6 562
отзывов
6 455
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Стикер для оплаты

Оценка 5

6.04 я заказала стикер для оплаты и была приятно удивлена.Стикер привезли в этот же день в указаное мной время,с предварительным звонком представителя.Валентин(представитель банка... Читать полностью

06.04.2026

Помощь в отключении услуги

Оценка 5

Спасибо за помощь! Обратилась с вопросом 6.04.2026. Оператор Ирина (табельный номер 70****49) быстро ответила, рассказала, как отключить ненужную в данный момент услугу, после... Читать полностью

06.04.2026

Пришел решить одну проблему, а решил четыре

Оценка 5

Всем доброго здоровья. Пришел в отделение банка на Алтуфьевском шоссе, дом 90, 4 апреля около 10 утра и спросил, где обслуживаются клиенты "Привелегии". Мне показали и я пошел туда... Читать полностью

06.04.2026

Изменение условий обслуживания за оповещения

Оценка 5

Возникла проблема с пролонгацией пакета услуг «Карты+», начали снимались деньги со счёта, ранее услуга была бесплатной в рамках зарплатного проекта. Обратился за помощью к... Читать полностью

03.04.2026

Платежный стикер ВТБ

Оценка 5

Люблю банк ВТБ, потому что в г.Лысьва такой персонал там хороший, добрые такие. Я захотела себе платежный стикер. Заказала, приехал представитель, оформил быстро. Бежала с работы... Читать полностью

03.04.2026

Перевод пенсии в ВТБ

Оценка 5

Сегодня я обратилась первый раз в ВТБ в городе Энгельс на Ленина 2. Супруг отправил мне приглашение по реферальной программе пригласи друга. Третьего апреля приехала в Банк, не... Читать полностью

03.04.2026

Возмещение за навязанную услугу

Оценка 4

Добрый день! Вчера 01.04 обратился в офис банка ВТБ, для оформления зарплатной карты. Карту оформили вместе с платёжным стикером, от которого я отказывался, но был уведомлен, что... Читать полностью

02.04.2026

Продукты банка