Не могу получить остатки денежных средств со своей старой карты
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Примерно полгода или около того назад в личном кабинете я обнаружил, что на моей старой карте осталось немного денег. Как мне объяснила служба поддержки ВТБ по телефону, так как карта архивная, то деньги находятся на остатках счета того отделения, где я эту карту открывал. Как мне сказали, это бывшее отделение Банка Москвы в Кузьминках. И чтобы получить эти остатки, я должен лично прийти в это отделение с паспортом прямо в кассу.
Недавно я был как раз в Кузьминках и решил заодно и деньги получить. Но был неприятно разочарован. Оказывается, сделать я этого не могу, и в каком отделение или вообще куда именно мне идти, никто в отделении в Кузьминках не знает. Я позвонил в службу поддержки ВТБ, там мне тоже не смогли помочь и сказали обратиться в тоже отделение в Кузьминках! После второго звонка в службу поддержки мне сказали, что не знают куда мне обратиться) У них было несколько предположений, но точно они мне сказать не могут) Они предлагали обратиться в отделение, в котором я закрывал карту, на ул. Никольской. Именно в этом отделении мне и сказали обратиться в отделение м. Кузьминки первоначально. Круг замкнулся)
ВТБ
2019-05-14T12:09:10+03:00
Добрый день!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Ваш отзыв мы не оставили без внимания, информация направлена руководителю ответственного подразделения Банка с целью формирования комплекса мероприятий по улучшению качества клиентского сервиса.
По результатам рассмотрения обращения с Вами связался сотрудник обслуживающего офиса. Ждем Вас в отделении в удобное для Вас время.
Мы приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.
Будем признательны, если Вы подтвердите факт обратной связи и решения вопроса в комментариях к отзыву.
Хорошего Вам дня.
С уважением,
Команда ВТБ
AlexRu007
2019-06-02T21:25:00+03:00
Вопрос решен! Спасибо!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 16%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 15%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 14.5%
годовых
от 61 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 14.37%
годовых
от 61 дн.
срок
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
3 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Подписка ВТБ
user-21159567439
.
Хочу оставить благодарность оператору Арсению (7***5) онлайн чата ВТБ банка за оперативное решение моего вопроса.
Обратилась в чат по вопросу возврата денег за подписку ВТБ...
5
ВТБ
Оперативно решили вопрос с кэшбэком
user-222723806759
Добрый день!Хочу поблагодарить команду ВТБ за решение вопроса с начислением кэшбэка 15% по кибер картеСитуация была в следующем: по Кибер карте ВТБ должны начилсяться 15% за...
5
ВТБ
Благодарность сотруднику ВТБ
user-220824184810
Благодарю сотрудника (ВТБ на улице Комсомольской города Орла) П-ву Надежду П. за помощь в открытии дебетовой карты МИР.
Сотрудник: приятной внешности, спокойна, тактична и...
5
ВТБ
Благодарю Артёма и ВТБ
user-638324184546
Заказала 02.02.26 платёжный стикер от ВТБ. По назначеному времени приехал курьер, Артём, всё спокойно объяснил как активировать карту, привёз на выбор несколько дизайнов платёжных...
5
ВТБ
Списание платы за уведомление по операциям
user-64079189092
Было произведено списание абонентской платы за операции по картам,услуга была отключена,и это повторный случай. В приложении только пишут всякую воду, извините что вам не удобно...
4
ВТБ
Качество услуги
user-118720963230
Артем оперативно и качественно выполнил свою работу: приехал в назначенное время, доставил стикер для оплаты, подробно и понятно объяснил правила его использования. Всё было...
5
ВТБ
Хороший специалист
user-463024177372
толкнулся с проблемой получения вознаграждения за рекомендацию карты товарищу. При решении вопроса через горячую линию очень сильно помог специалист Айнура табельный номер 7***9...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Подписка ВТБ
Оценка
. Хочу оставить благодарность оператору Арсению (7***5) онлайн чата ВТБ банка за оперативное решение моего вопроса. Обратилась в чат по вопросу возврата денег за подписку ВТБ...
05.02.2026
Оперативно решили вопрос с кэшбэком
Оценка
Добрый день!Хочу поблагодарить команду ВТБ за решение вопроса с начислением кэшбэка 15% по кибер картеСитуация была в следующем: по Кибер карте ВТБ должны начилсяться 15% за...
05.02.2026
Благодарность сотруднику ВТБ
Оценка
Благодарю сотрудника (ВТБ на улице Комсомольской города Орла) П-ву Надежду П. за помощь в открытии дебетовой карты МИР. Сотрудник: приятной внешности, спокойна, тактична и...
03.02.2026
Благодарю Артёма и ВТБ
Оценка
Заказала 02.02.26 платёжный стикер от ВТБ. По назначеному времени приехал курьер, Артём, всё спокойно объяснил как активировать карту, привёз на выбор несколько дизайнов платёжных...
03.02.2026
Списание платы за уведомление по операциям
Оценка
Было произведено списание абонентской платы за операции по картам,услуга была отключена,и это повторный случай. В приложении только пишут всякую воду, извините что вам не удобно...
03.02.2026
Качество услуги
Оценка
Артем оперативно и качественно выполнил свою работу: приехал в назначенное время, доставил стикер для оплаты, подробно и понятно объяснил правила его использования. Всё было...
03.02.2026
Хороший специалист
Оценка
толкнулся с проблемой получения вознаграждения за рекомендацию карты товарищу. При решении вопроса через горячую линию очень сильно помог специалист Айнура табельный номер 7***9...
03.02.2026