Не отображается карта в мобильном/интернет банке
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
В ноябре 2018 года в одном из отделений банка мною была оформлена дебетовая карта и в дальнейшем успешно там получена, активирована. Однако она не отображалась в мобильном/интернет банке (приложении ВТБ онлайн), как и счет к которому должна быть привязана.
После неоднократных обращений в отделение, сотрудниками банка указанная проблема решена не была, рекомендовали написать в чат банка и службу поддержки для ее решения.
В результате обращения в Call-центр выяснилось наличие в системе задвоения УНК. В чате банка устранить техническую ошибку также не удалось ( 08.12.2018 ).
При очередном походе в данное отделение руководитель офиса ответил, что удалить 1 из учетных записей не получится, т.к. офис образован из Банка Москвы и в системе не видны данные о счетах и картах ВТБ-24, необходимо обращаться именно в отделение бывшего ВТБ-24. В офисе ВТБ-24 приняли мою заявку на удаление учетной записи, а также, со слов сотрудника, направили служебную записку для устранения проблемы с отображением в ЛК дебетовой карты.
Прошло почти полгода, квалифицированных специалистов, которые смогли бы решить такую задачу так и не нашлось...До настоящего времени данная проблема с отображением карты в мобильном/интернет банке не решена, является актуальной...
Администратор народного рейтинга
2019-07-03T12:20:00+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ банка.
Old lawyer
2019-07-17T16:00:14+03:00
Проблема не решена до настоящего времени
ВТБ
2019-06-05T09:18:49+03:00
Здравствуйте!
Для того, чтобы мы могли проверить информацию по описанной Вами ситуации, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения, а также адреса/наименования офисов Банка, в которые Вы обращались по данному вопросу, и даты обращения.
Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10268111».
С уважением,
Команда ВТБ
Old lawyer
2019-11-28T13:01:35+03:00
Проблема устранена. Спасибо сотруднику офиса ВТБ «ДО Химкинский бульвар» Андрею за помощь в решении данного вопроса!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 18.5%
годовых
от 61 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 18%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 18.14%
годовых
от 61 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 18%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
24.9% — 40.49%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 7 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
28.05% — 34.01%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 15 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
32.6% — 38.5%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Очень компетентный сотрудник колл-центра
Korsik
Позвонила с вопросом блокировки операции по счету. Сотрудник 5****5 все проверил, перевод повторила и осуществила, заодно выяснили, что при последнем использовании банкомата в...
5
ВТБ
Благодарность менеджеру
user-11797240237
Огромная благодарность менеджеру ДО "Северо-Западный" отделения 1214, Ирине Я-й, которая своим компетентным и оперативным обслуживанием, а также внимательным отношением к клиенту...
5
ВТБ
Благодарность за помощь
user-902522150744
Большое спасибо сотруднику поддержки Олегу (номер заканчивается на 5 ) за подробное разьяснение и очень быстро оказанную помощь. Составил обращение по возврату пенсионной выплаты...
5
ВТБ
Перевыпуск карты
TatyanaH
В связи с утерей (или кражей) до конца так и не поняла, что случилось, возникла необходимость по перевыпуску карты, через мобильное приложение это не удалось сделать. Начала...
4
ВТБ
Выгодные условия пользования картой ВТБ, качественное пользование по продуктам ВТБ банка
user-858722143831
23 июня по рекомендации друга я получила дебетовую карту ВТБ, по условиям пользования которой меня проконсультировала работник банка Екатерина, она выдала карту, подробно...
5
ВТБ
Оперативное решение вопроса
user-679817343101
Заказала карту банка, сотрудник ее доставил и подключил и сказал что расскажет об услуге страхование от мошеничества, сказал что оформить можете позже самостоятельно. Я не просила...
5
ВТБ
Внимательное и качественное обслуживание
user-737617115073
Сегодня, 1.07.2025, в 17:26 позвонил на "горячую линию" банка с вопросом перевода денег с банковской карты. Оператор Наталья, внимательно выслушала и в разговоре онлайн приложении...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Очень компетентный сотрудник колл-центра
Оценка
Позвонила с вопросом блокировки операции по счету. Сотрудник 5****5 все проверил, перевод повторила и осуществила, заодно выяснили, что при последнем использовании банкомата в...
03.07.2025
Благодарность менеджеру
Оценка
Огромная благодарность менеджеру ДО "Северо-Западный" отделения 1214, Ирине Я-й, которая своим компетентным и оперативным обслуживанием, а также внимательным отношением к клиенту...
03.07.2025
Благодарность за помощь
Оценка
Большое спасибо сотруднику поддержки Олегу (номер заканчивается на 5 ) за подробное разьяснение и очень быстро оказанную помощь. Составил обращение по возврату пенсионной выплаты...
02.07.2025
Перевыпуск карты
Оценка
В связи с утерей (или кражей) до конца так и не поняла, что случилось, возникла необходимость по перевыпуску карты, через мобильное приложение это не удалось сделать. Начала...
02.07.2025
Выгодные условия пользования картой ВТБ, качественное пользование по продуктам ВТБ банка
Оценка
23 июня по рекомендации друга я получила дебетовую карту ВТБ, по условиям пользования которой меня проконсультировала работник банка Екатерина, она выдала карту, подробно...
01.07.2025
Оперативное решение вопроса
Оценка
Заказала карту банка, сотрудник ее доставил и подключил и сказал что расскажет об услуге страхование от мошеничества, сказал что оформить можете позже самостоятельно. Я не просила...
01.07.2025
Внимательное и качественное обслуживание
Оценка
Сегодня, 1.07.2025, в 17:26 позвонил на "горячую линию" банка с вопросом перевода денег с банковской карты. Оператор Наталья, внимательно выслушала и в разговоре онлайн приложении...
01.07.2025