Не отображается карта в мобильном/интернет банке

04.06.2019 15:01
2055
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В ноябре 2018 года в одном из отделений банка мною была оформлена дебетовая карта и в дальнейшем успешно там получена, активирована. Однако она не отображалась в мобильном/интернет банке (приложении ВТБ онлайн),  как и счет к которому должна быть привязана. После неоднократных обращений в отделение, сотрудниками банка указанная проблема решена не была, рекомендовали написать в чат банка и службу поддержки для ее решения. В результате обращения в Call-центр выяснилось наличие в системе задвоения УНК.  В чате банка устранить техническую ошибку также не удалось ( 08.12.2018 ). При очередном походе в данное отделение руководитель офиса ответил, что удалить 1 из учетных записей не получится, т.к. офис образован из Банка Москвы и в системе не видны данные о счетах и картах ВТБ-24, необходимо обращаться именно в отделение бывшего ВТБ-24.  В офисе ВТБ-24 приняли мою заявку на удаление учетной записи, а также, со слов сотрудника, направили служебную записку для устранения проблемы с отображением в ЛК дебетовой карты. Прошло почти полгода, квалифицированных специалистов, которые смогли бы решить такую задачу так и не нашлось...До настоящего времени данная проблема с отображением карты в мобильном/интернет банке не решена, является актуальной...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-07-03T12:20:00+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ банка.
Old lawyer
2019-07-17T16:00:14+03:00
Проблема не решена до настоящего времени
ВТБ
ВТБ
2019-06-05T09:18:49+03:00
Здравствуйте! Для того, чтобы мы могли проверить информацию по описанной Вами ситуации, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения, а также адреса/наименования офисов Банка, в которые Вы обращались по данному вопросу, и даты обращения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10268111». С уважением, Команда ВТБ
Old lawyer
2019-11-28T13:01:35+03:00
Проблема устранена. Спасибо сотруднику офиса ВТБ «ДО Химкинский бульвар» Андрею за помощь в решении данного вопроса!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,67
средняя оценка
-
решено проблем
23 656
отзыва
23 404
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Очень компетентный сотрудник колл-центра

Оценка 5

Позвонила с вопросом блокировки операции по счету. Сотрудник 5****5 все проверил, перевод повторила и осуществила, заодно выяснили, что при последнем использовании банкомата в... Читать полностью

03.07.2025

Благодарность менеджеру

Оценка 5

Огромная благодарность менеджеру ДО "Северо-Западный" отделения 1214, Ирине Я-й, которая своим компетентным и оперативным обслуживанием, а также внимательным отношением к клиенту... Читать полностью

03.07.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

Большое спасибо сотруднику поддержки Олегу (номер заканчивается на 5 ) за подробное разьяснение и очень быстро оказанную помощь. Составил обращение по возврату пенсионной выплаты... Читать полностью

02.07.2025

Перевыпуск карты

Оценка 4

В связи с утерей (или кражей) до конца так и не поняла, что случилось, возникла необходимость по перевыпуску карты, через мобильное приложение это не удалось сделать. Начала... Читать полностью

02.07.2025

Выгодные условия пользования картой ВТБ, качественное пользование по продуктам ВТБ банка

Оценка 5

23 июня по рекомендации друга я получила дебетовую карту ВТБ, по условиям пользования которой меня проконсультировала работник банка Екатерина, она выдала карту, подробно... Читать полностью

01.07.2025

Оперативное решение вопроса

Оценка 5

Заказала карту банка, сотрудник ее доставил и подключил и сказал что расскажет об услуге страхование от мошеничества, сказал что оформить можете позже самостоятельно. Я не просила... Читать полностью

01.07.2025

Внимательное и качественное обслуживание

Оценка 5

Сегодня, 1.07.2025, в 17:26 позвонил на "горячую линию" банка с вопросом перевода денег с банковской карты. Оператор Наталья, внимательно выслушала и в разговоре онлайн приложении... Читать полностью

01.07.2025