Испорчена кредитная история у добросовестного заемщика

12.06.2019 19:04
2044
Оценка
1
Отзыв проверен
Мной был взял потребительский кредит в банке москвы (сейчас присоединен к ВТБ).  Кредит № 00049/15/08202-16. Я несколько лет своевременно вносила платежи, путем пополнения выданной мне банковской карты для погашения кредита. В мае 2019 года срок действия карты с которой осуществлялось погашение кредита *6348 истек и мне вместо нее выдали новую карту - *4972. Я своевременно внесла очередной платеж, в размере большем, чем это предусмотрено договором. Также в онлайн банке оформила заявление на частичное досрочное погашение. Очередной платеж должен был быть списан 10 июня 2019 года. Я редко захожу в онлайн банк и проверяю списания, так как знаю что я плачу заранее и своевременно. И вот сегодня я зашла в онлайн банк и вижу, что: очередной платеж не списан, заявление на частичное досрочное погашение не исполнено, денежная сумма по прежнему лежит на карте, а по моему кредиту ОБРАЗОВАЛАСЬ ПРОСРОЧКА и мне уже начисляются штрафные пени. Как такое может быть и что мне теперь делать? Я добросовестно исполняла свои обязанности всегда и перед всеми банками, не допуская даже просрочки на 1 день. А теперь моя кредитная история будет испорчена? Почему не был списан платеж? Почему я должна теперь платить неустойку? И что было бы, если бы я не зашла проверить списание очередного платежа? Прошу разобраться в ситуации!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-07-08T17:34:51+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ банка. 16.07.2019 17:35 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
ВТБ
ВТБ
2019-06-13T17:13:40+03:00
Добрый день! Благодарим, что написали нам о сложившейся ситуации. По вопросу, изложенному в отзыве, зарегистрировано обращение CR-6353596, которое будет рассмотрено ответственным подразделением. О результатах Вы будете проинформированы. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и просим ожидать ответа Банка. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

8 место
2,89
средняя оценка
-
решено проблем
30 445
отзыва
30 216
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Отличная работа оператора контактного центра

Оценка 5

Сегодня 10.09.2025 около 10:10 МСК связался с контакт центром ВТБ. ОПЕРАТОР АННА 46. Операторы в целом более менее отвечают на вопросы, но качество ответов и компетентность не... Читать полностью

10.09.2025

Одобрили сумму меньше, но остался доволен обслуживанием

Оценка 5

Обратился в банк за кредитом по адресу г. Ярославль, проспект Ленина, д. 29/51. Сотрудники быстро оформили заявку. Решение тоже не пришлось ждать долго. Хоть банк и одобрил сумму... Читать полностью

05.09.2025

Оформление кредитных каникул

Оценка 5

Сотрудник банка Ксения с табельный номером 7***4. В кратчайшие сроки помогла мне оформить кредитные каникулы как жителю приграничной территории. Спасибо за помощь в решении... Читать полностью

31.08.2025

Благодарю

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Ульяне,выездному сотруднику банка ВТБ,таб 70****79 за оперативное и профессиональное решение моего вопроса! Благодаря его выезду на место, я смогла... Читать полностью

26.08.2025

Нужно было оформить кредитные каникулы

Оценка 5

Здравствуйте. Я обратилась в Ваш банк для решения моей проблемы, по телефону. Со мной работал Никита Ю***табельный №6***1. Хочу похвалить Вашего работника. Я думала, что таких... Читать полностью

26.08.2025

Благодарность за консультацию

Оценка 5

Возникли вопросы по кредитной карте, позвонила по телефону , консультант девушка Екатерина 2**5, очень терпеливо все объяснила мне по обслуживанию кредитной карты, были и другие... Читать полностью

25.08.2025

Частичное досрочное погашение кредита

Оценка 5

При обращени в онлайн чат втб банка ответила оператор Анастасия 7***3, вопрос был на сколько измениться срок кредита при частичном погашении кредита, Анастасия дала быстрый и... Читать полностью

21.08.2025