Испорчена кредитная история у добросовестного заемщика

12.06.2019 19:04
2038
Оценка
1
Отзыв проверен
Мной был взял потребительский кредит в банке москвы (сейчас присоединен к ВТБ).  Кредит № 00049/15/08202-16. Я несколько лет своевременно вносила платежи, путем пополнения выданной мне банковской карты для погашения кредита. В мае 2019 года срок действия карты с которой осуществлялось погашение кредита *6348 истек и мне вместо нее выдали новую карту - *4972. Я своевременно внесла очередной платеж, в размере большем, чем это предусмотрено договором. Также в онлайн банке оформила заявление на частичное досрочное погашение. Очередной платеж должен был быть списан 10 июня 2019 года. Я редко захожу в онлайн банк и проверяю списания, так как знаю что я плачу заранее и своевременно. И вот сегодня я зашла в онлайн банк и вижу, что: очередной платеж не списан, заявление на частичное досрочное погашение не исполнено, денежная сумма по прежнему лежит на карте, а по моему кредиту ОБРАЗОВАЛАСЬ ПРОСРОЧКА и мне уже начисляются штрафные пени. Как такое может быть и что мне теперь делать? Я добросовестно исполняла свои обязанности всегда и перед всеми банками, не допуская даже просрочки на 1 день. А теперь моя кредитная история будет испорчена? Почему не был списан платеж? Почему я должна теперь платить неустойку? И что было бы, если бы я не зашла проверить списание очередного платежа? Прошу разобраться в ситуации!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-07-08T17:34:51+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ банка. 16.07.2019 17:35 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
ВТБ
ВТБ
2019-06-13T17:13:40+03:00
Добрый день! Благодарим, что написали нам о сложившейся ситуации. По вопросу, изложенному в отзыве, зарегистрировано обращение CR-6353596, которое будет рассмотрено ответственным подразделением. О результатах Вы будете проинформированы. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и просим ожидать ответа Банка. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,56
средняя оценка
14%
решено проблем
17 143
отзывов
16 989
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Эвелину за оперативное и эффективное решение моего вопроса. Прошу отметить Ее профессионализм, вежливость и внимательность к клиенту. Она сумела разобраться в... Читать полностью

28.04.2025

Отличная консультация оператора Натальи

Оценка 5

Чтобы узнать адрес, ИНН, ОГРН нового кредитора по моему кредитному договору, я обратилась в чат бот банка. Наталья (номер оператора 7-3) оперативно помогла, проконсультировала, где... Читать полностью

25.04.2025

Всё супер

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка ВТБ Л-вой Екатерине. Отделение банка расположено по адресу Нижегородская область, г.Богородск, Ленина 204. Данный сотрудник... Читать полностью

25.04.2025

Огромное спасибо за помощь в личном кабинете

Оценка 5

Вечером зайдя в кабинет увидела надпись "продолжите оформлять потребительский кредит". Испугалась что взломали и сразу обратилась в чат приложения. Робот помощник перевёл на... Читать полностью

21.04.2025

Благодарность

Оценка 5

Благодарю за обслуживание! Отделение в Москве, на улице Лубянка, 16. Грамотно, профессионально, с большим уважением и вниманием к клиенту и деталям проблем, с которыми я... Читать полностью

15.04.2025

Благодарность Консультанту

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о незаменимом сотруднике должность-главный специалист СФУ Банка ВТБ ПАО в Татарстане, который вошел в моё трудное положение. З-в Консультант В. помог мне выйти... Читать полностью

10.04.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу оставить положительные эмоции об обращении в контактцентр ВТБ банка. Сразу хочу отметить как быстрое соединение с оператором, так и быстрый ответ самого оператора. Звонила по... Читать полностью

02.04.2025