Интернет банк

30.07.2019 15:19
1953
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В середине июля обратилась в отделение банка в связи со сменой фамилии.  При смене произошел какой-то технический сбой и с этого момента пропала возможность пользоваться интернет банком. При входе отображается информация, что ни счетов, ни вкладов на мое имя не открыто и чудесным образом операции ни по зарплатной карте, ни с накопительными счетами я проводить не могу.  К  сотрудникам ДО никаких претензий нет. Прекрасно понимаю, что технические ошибки допустимы. Сразу на месте сделали заявку в службу поддержки, успокоили, что деньги есть, просто их в ЛК не видно.  Через неделю повторно уточнила через ДО, на какой стадии находится решение моей проблемы. Сказали, что в процессе. Спустя еще неделю обратилась по горячей линии, в надежде, что дело сдвинется с мертвой точки, но тут оказалось, что помочь ничем не могут и езжайте ка вы в ДО снова.  Несколько раз уточнила, что не могу туда обратиться, но ответ не изменился - заявку поданную через ДО они не видят и новую принять не могут. В итоге: на руках грудной ребенок, с которым я не могу каждую неделю ездить в ДО и сидеть в очередях; на карте деньги практически по нулям, а перевести свои же собственные средства с накопительного счета я не могу, так как он не отображается. Тупик, товарищи. Вот тебе и качественный сервис, и клиентоориентированность в одном флаконе.
ВТБ
ВТБ
2019-07-31T14:03:02+03:00
Добрый день! Мы сожалеем, что у Вас возникли негативные эмоции при использование продукта Банка. Нами были проведены необходимые мероприятия для урегулирования Вашего вопроса. Рады, что ситуация была урегулирована. Спасибо за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ.
Анна П.С.
2019-07-31T12:19:38+03:00
Спасибо. Вопрос решен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,34
средняя оценка
37.59%
решено проблем
9 256
отзыва
9 199
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Вопрос о непоступившем кешбеке

Оценка 5

12.05.26 в 16:10 я обратилась в чат онлайн-банка, чтобы выяснить, почему по акции в Пятерочке не пришёл и даже не начислен кешбек. Разобраться в моём вопросе оперативно откликнулся... Читать полностью

12.05.2026

До «Гвардеец»

Оценка 5

Обратился 12.05.2026 в 12:10 в офис по адресу ул. Лейтенанта Амосова 64, для оформления зарплатной карты.  В очереди ждал не более 5 минут , меня пригласила Екатерина . Оформили... Читать полностью

12.05.2026

Карта дебетовая

Оценка 5

Очень приятный офис, пришел оформить дебетовую карту в этом офисе. Сделали все буквально за 5 минут и рассказали о наилучших условиях использования картой. Также предложили... Читать полностью

12.05.2026

Благодарность

Оценка 5

Хотел бы отметить грамотность и профессиональные качества сотрудника ВТБ по доставке и оформлению карты, зовут Глеб, все доставлено во время, оформлено грамотно и профессионально... Читать полностью

11.05.2026

Консультация и помощь оператора в чате

Оценка 5

Спасибо большое Жанне, номер оператора 7******5, за консультацию и помощь с возвратом средств от недобросовестного оператора, которая навязала мне ненужных услуг, не поставив меня... Читать полностью

11.05.2026

Вернули деньги

Оценка 5

Забыл отключить подписку ВТБ плюс. Обратился в поддержку, на связь Вышла Валерия. Фамилию не знаю, оставила только табельный номер: 7*****6. Жаль что не номер телефона. Помогла... Читать полностью

10.05.2026

Обращение в онлайн чат по вопросу перевыпуска карты банка ВТБ

Оценка 5

Возникла необходимость заменить пластиковую карту из-за неудобства ее использования по причине размагничевания. Обратился в онлайн чат ВТБ. В моей проблеме оперативно и очень... Читать полностью

10.05.2026

Продукты банка