Перевыпуск карты
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день!
Срок действия моей действующей карты Виза ВТБ подходит к концу, мне пришло оповещение, что изготовлена новая карта. Но (!) к моему большому удивлению, платежной системы Мастер Кард. Оператор колл-центра пояснила, что перевыпускаемая карта должна быть той же платежной системы, что и была прежде. Следовательно, возникает вопрос: почему сменили платежную систему без моего согласия? Второе, моя действующая карта Виза имеет возможность бесконтактной оплаты. У изготовленной карты такая возможность отсутствует.
Я являюсь клиентом ВТБ давно, в том числе, зарплатным. Но заработную плату я вынуждена получать на карту платежной системы МИР, с которой нет возможности оплачивать операции в интернете, ее нельзя привязать к Эппл Пэй. В связи с этими неудобствами я активно использовала карту Виза, в том числе для осуществления операций в интернете, бесконтактной оплаты и оплаты с помощью мобильного телефона. При получении карты Мастер Кард эта возможность для меня будет утрачена, следовательно, придется рассматривать другой банк и пользоваться его банковскими продуктами, включая операции по перечислению заработной платы.
Буду рада, если у ВТБ найдется возможность переизготовить карту ВИЗА без каких-либо дополнительных действий с моей стороны.
Администратор народного рейтинга
2019-08-04T17:08:27+03:00
Благодарим за отзыв. С учетом пожеланий автора и индивидуального клиентоориентированного подхода банка принимаем оценку "5".
ВТБ
2019-08-01T12:13:54+03:00
Добрый день, Анна!
Сожалеем, что возникшая ситуация доставила Вам неудобства.
В индивидуальном порядке, с целью сохранения Вашей лояльности и доверия к Банку, карта Visa перевыпущена для Вас и в ближайшее время будет доставлена в обслуживающий офис Банка.
Тем не менее, позвольте пояснить, что обслуживание Вашей карты производится Банком на основании [url=https://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya/]Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)[/url], согласно которым при перевыпуске Банк имеет право изменить тип перевыпускаемой карты при условии сохранения ценовых параметров и условий обслуживания карты.
Международная платежная система Master Card является одной из ведущих платежных организаций, картой данной платежной системы можно пользоваться для безналичной оплаты товаров/услуг, получения наличных денежных средств по всему миру.
С точки зрения пользования картой продукты обеих платежных систем абсолютно одинаковые. Во всех торговых точках, где принимаются для оплаты карты Visa, принимаются также и карты MasterCard, обе компании уделяют одинаково пристальное внимание вопросам безопасности и функциональным особенностям своих платежных инструментов.
Мы приносим Вам искренние извинения за возможные неудобства и надеемся, что Вы удовлетворены проведенной по отзыву работой. Будем признательны, если Вы измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву.
Хорошего Вам дня.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность сотруднику
user-903412169674
8 мая 2026 года обратилась за перевыпуском карты. Сотрудница Татьяна С-ва выдала мне карту и полностью ответила на все мои интерисующие вопросы по карте.Вызвали очень быстро и...
5
ВТБ
Благодарность Яне
x1tsume
Обратился в чат банка 06.05.2026, по вопросу закрытия кредитной карты, консультировала специалист чата Яна, табельный номер - 7*******6, она объяснила, что пока сумма находится п...
5
ВТБ
Оператор помог оперативно
user-752625157158
Обратилась в банк, так как по ошибке открыла цифровую кредитную карту и не поняла как закрыть ее в приложении. Оператор помог оперативно закрыть кредитную карту и подробно все...
5
ВТБ
Конская комиссия
user-24558693893
Здравствуйте!Решила я к празднику 1 мая сделать себе подарок в виде 2х лотерейных билетов Русское Лото.По привычке расплатилась кредитной картой.Знаю,что кэшбек не начисляется на...
5
ВТБ
Благодарность сотруднику
user-858125120859
Добрый день! Хочу от всей души поблагодарить сотрудника ВТБ Елизавету (7******9) за оперативное решение моего вопроса в онлайн-чате 29.04.26. Обращалась для закрытия кредитной...
5
ВТБ
Решено 2 насущных финансовых вопроса
user-902124480698
Мне потребовалась кредитная карта, т.к. мой доход зависит от заказов, и сумма не всегда фиксированная. Бывают ситуации, когда нужно перехватить/занять на месяц-два до зарплаты. Мне...
5
ВТБ
ВТБ в Республике Беларусь: карта работает, а кэшбэк — нет
user-416118366271
Хочу рассказать об отрицательном опыте использования карты Банка ВТБ в Республике Беларусь. 18 апреля 2026 г. я совершил поездку в г. Минск. Для оплаты покупок я пользовался картой...
5
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Благодарность сотруднику
Оценка
8 мая 2026 года обратилась за перевыпуском карты. Сотрудница Татьяна С-ва выдала мне карту и полностью ответила на все мои интерисующие вопросы по карте.Вызвали очень быстро и...
08.05.2026
Благодарность Яне
Оценка
Обратился в чат банка 06.05.2026, по вопросу закрытия кредитной карты, консультировала специалист чата Яна, табельный номер - 7*******6, она объяснила, что пока сумма находится п...
06.05.2026
Оператор помог оперативно
Оценка
Обратилась в банк, так как по ошибке открыла цифровую кредитную карту и не поняла как закрыть ее в приложении. Оператор помог оперативно закрыть кредитную карту и подробно все...
04.05.2026
Конская комиссия
Оценка
Здравствуйте!Решила я к празднику 1 мая сделать себе подарок в виде 2х лотерейных билетов Русское Лото.По привычке расплатилась кредитной картой.Знаю,что кэшбек не начисляется на...
30.04.2026
Благодарность сотруднику
Оценка
Добрый день! Хочу от всей души поблагодарить сотрудника ВТБ Елизавету (7******9) за оперативное решение моего вопроса в онлайн-чате 29.04.26. Обращалась для закрытия кредитной...
29.04.2026
Решено 2 насущных финансовых вопроса
Оценка
Мне потребовалась кредитная карта, т.к. мой доход зависит от заказов, и сумма не всегда фиксированная. Бывают ситуации, когда нужно перехватить/занять на месяц-два до зарплаты. Мне...
27.04.2026
ВТБ в Республике Беларусь: карта работает, а кэшбэк — нет
Оценка
Хочу рассказать об отрицательном опыте использования карты Банка ВТБ в Республике Беларусь. 18 апреля 2026 г. я совершил поездку в г. Минск. Для оплаты покупок я пользовался картой...
24.04.2026