Оплата услуг злоумышленниками без уведомления от банка

Добрый день! Прошу помочь в очень неприятной ситуации. 08.07.2019г. с дебетовой карты прошли 4 оплаты товаров, которые были сделаны не мной, а третьими лицами. Общая сумма оплаты около 60 тыс.рублей ( в последствии одна из оплат не прошла и около 20 тыс.рублей вернулись на счет). Никаких уведомлений (push-уведомлений, смс с кодом или звонков от оператора), для того, чтобы я подтвердила данные операции не поступало. Обнаружила совершенно случайно, заглянув в приложении. Немедленно (с момента оплаты прошло пару часов) позвонила в колл-центр, сообщила о ситуации, заблокировала карту. Деньги окончательно списались 12.07 ( до этого были в "подвешенном" состоянии). После этого (14.07) я так же через колл-центр оставила заявление о неправомерных действиях (номер CR-6404301). Кроме того, ходила в отделение банка, проконсультироваться. Там мне сказали, заявление писать не нужно, достаточно звонка в колл-центр. 30.07.2019г. пришел ответ о том, что ВТБ не видит мошеннических действий в данной ситуации и ничем помочь мне не может. Ответ озвучен по телефону, получить его на почту я не могу уже чуть больше суток (видимо, слишком долгая операция). Конечно, ответ более развернут, но смысл таков - ничего мы вам не вернем. Хотелось бы добавить, что карта всегда была со мной, никакой информации о карте ни третьим, ни первым лицам я не передавала. Каким образом прошло 4 оплаты вообще без моего согласия?! Где хваленая служба безопасности ВТБ?! По словам девушки-оператора мошенники пытались провести ещё несколько операций. Хотелось бы отметить, что сотрудники банка вели себя компетентно и вежливо. Но при этом абсолютно отрешенно, только механические действия. Конечно, я не вправе требовать особого отношения к себе, но при этом прошу уделить чуть больше времени на подробности данного дела, войти в ситуацию, т.к. для меня украденная сумма существенна. Я прошу помочь в решении данного вопроса и возврата денежных средств, так как считаю банк несет ответственность за безопасность денежных средств своих клиентов. Я давно являюсь клиентов банка ВТБ, в настоящий момент имею категорию Привилегия и мне бы очень не хотелось из-за данной ситуации менять банк обслуживания, но, видимо, с таким подходом к клиентам придется.