Поддержка не даёт информацию по сервису

10.09.2019 19:05
2376
23
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Как решить ситуацию? Давно являюсь клиентом ВТБ, программа привилегия, вклады и прочее.  Активно пользуюсь опцией путешествия. Сама ситуация: Покупал билеты через приложение vtb travel, авиакомпания отменила рейс, оформил возврат 27 августа, деньги вернулись через 30 минут, а мили не вернулись до сих пор, хотя по заверению поддержки вопрос рассматривается в приоритетном порядке. В итоге ни приоритетный порядок ни пакет привилегия ничего не даёт, заменить билет на другой тоже невозможно, только через возврат. Партнёр со своей стороны все сделал, ВТБ со своей бонусной программой справится не может.  Я без билетов и без миль, красота!) Поддержка все так и пишет, что вопрос рассматривается, но сроки решения не называют. Ссылаются на персонального менеджера, как будто она вернёт мне мили из своего кармана. В общем сервис явно недоработан и не понимаю почему в 21 веке такие сроки возврата по собственному приложению, видимо аналог голубиной почты. Просьба решить вопрос по существу, верните деньгами или обменяйте на другие билеты, но ждать нет времени, билеты дорожают.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-26T16:14:46+03:00
Отзыв не засчитан в соответствии с правилами НР п. 3.8.12. 07.10.2019 Отзыв засчитан за сроки перевода.
user-79628259279
2019-10-02T19:06:52+03:00
Посмотрите на ответ банка, возврат должен был быть произведен в течении 14 дней от 18.09.19. То есть сегодня последний день, ничего не приходило. И отзыв не засчитывается?!
ВТБ
ВТБ
2019-09-16T09:07:56+03:00
Добрый день! Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями. В настоящее время в Банке зарегистрировано обращение CR-6502606, которое находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы мы обязательно Вас проинформируем. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ
user-79628259279
2019-10-07T18:22:43+03:00
На 37 день (при максимальном сроке 30 дней) после отмены рейса, мили возвращены. Срок неприемлемый. Потерял 20 тысяч из-за удорожания билетов. Потрачено куча времени на разного рода переписки и обращения.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

8 место
2,88
средняя оценка
-
решено проблем
30 216
отзыва
29 988
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

И снова здорова

Оценка 5

Я перешла в втб больше 5 лет назад и другого банка. У меня Привелегия, персональный менеджер и тд. Думаю, что было такое не только у клиентов ВТБ, но и в других банках, несмотря на... Читать полностью

22.09.2025

Решен вопрос по кредитной карте

Оценка 5

Хотелось бы похвалить сотрудника Диану, добавочный 7***5 за быстро и грамотно решенный вопрос, смогли исправить мою проблему с кредитным лимитом. Без особых причин кредитный лимит... Читать полностью

13.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить специалиста Марию, номер оператора 7***0, которая 13 сентября 2025г. оперативно решила мой вопрос с закрытием кредитной карты и проверила сведения, переданные... Читать полностью

13.09.2025

Отличный сотрудник

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка ВТБ, которая быстро, а главное качественно решила мой вопрос с мобильным приложением банка . Которое заблокировалось при оформлении кредитной... Читать полностью

13.09.2025

Вернули комиссию за кредитную карту

Оценка 5

Знаю о комиссиях кредитной карты и т.д., но в приложении в момент оплаты брокерского счета БКС отсутствовала комиссия, решил вопспользоваться предложением. Комиссия по итогу была... Читать полностью

11.09.2025

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Выражаю благодарность оператору Ирине (номер оператора 7******0) за помощь в составлении заявления на закрытие кредитной карты и счета в ПАО ВТБ. Оператор оперативно подготовила... Читать полностью

11.09.2025

Отзыв

Оценка 5

Оператор Андрей оперативно помог решить вопрос с закрытием кредитных карт. После нескольких вопросов документы пришли для подписание в мобильное приложение. Даже жаль расставаться... Читать полностью

10.09.2025