ПСБ

Длительные сроки рассмотрения заявки и наплевательское отношение к клиенту!

24.10.2019 19:16
3462
Оценка
1
Отзыв проверен
Я, Антон Б., подал заявку на ипотеку в отделение Промсвязьбанка в городе Ижевске по улице Удмуртская и получил одобрение по сумме. 14.10.2019 года (после того как построился мой дом) я передал в банк все необходимы  документы по объекту недвижимости для одобрения объекта и выхода на сделку. По состоянию на сегодня (24.10.2019 года) никакого решения мне не предоставлено. При подаче документов менеджер мне сообщала, что объект одобряют за 3-4 дня. Начиная с 17.10.2019 года ежедневно я звонил менеджеру, но та либо не брала трубку, либо «кормила» меня завтраками без объяснения причины. 24.10.2019 года я пришёл с визитом в отделение банка, пообщался с менеджером (она опять посоветовала мне набраться терпения), обратился с вопросом о сроке рассмотрения к начальнику отдела, которая в свою очередь до конца рабочего дня обещала мне все выяснить и перезвонить, но так никто мне и не перезвонил. В итоге: в отделении банка на меня наплевать, на горячей линии вообще ничего не знают о сроках рассмотрения заявок. Требую разобраться в сложившейся ситуации, ускорить рассмотрение моей заявки и предоставить мне конкретную дату в которую я получу ответ по заявке. Также рекомендую банку улучшить сервис и качество обслуживания клиентов.
ПСБ
ПСБ
2019-10-28T11:35:25+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Ваше мнение о качестве обслуживания передано руководству Банка для анализа и принятия при необходимости соответствующих мер. В целом по обозначенному вопросу сообщаем следующее. Банк проводит проверку объекта недвижимости, который Клиент планирует передать в залог (Залог), на основании документов, предоставленных Клиентом/Продавцом. Также для оценки Залога Банк заказывает выписку из ЕГРН. Срок принятия решения при условии поступления всех необходимых документов, как правило, не превышает 3-4 дня. Полный пакет документов по Залогу получен Банком 22.10.2019. К сожалению, по предоставленному в Банк пакету документов по Залогу выявлено замечание, информация о котором, по имеющимся у нас сведениям, передана Продавцу и Вам. Дополнительно хотим отметить, что со своей стороны сотрудники Банка принимали все возможные меры для оперативного рассмотрения поступивших документов по Залогу. Относительно Вашего обращения в офис Банка 24.10.2019 сообщаем. По имеющейся у нас информации, сотрудник ипотечного центра обещал Вам позвонить по факту получения результатов внутренней оценки Залога. Предполагаем, что между Вами и сотрудником Банка могло возникнуть недопонимание. Приносим свои извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

13 место
из 321 банк
3,21
средняя оценка
25%
решено проблем
2 559
отзыва
2 500
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ПСБ

Накопительный счет Про запас
ПСБ
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

ПСБ

Сильная ставка
ПСБ
до 15.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Мой доход
ПСБ
до 14.7%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Моя выгода
ПСБ
до 14.2%
годовых
от 32 дн.
срок

Отзывы об ипотеке ПСБ

Банк не может разблокировать счет

Оценка 5

Планирую оформить ипотеку в банке ПСБ, было получено положительное решение по заявке, при подготовке к сделке сотрудниками был выявлен факт блокировки текущего счета из-за... Читать полностью

26.06.2024

Хорошая ставка, быстрое обслуживание!

Оценка 4

Обращался в банк за выдачей ипотеки 17.07.2023! В принципе все прошло быстро и без всяких проблем! Со мной работала ведущий специалист по выдаче ипотечных кредитов А-ва Галина Е... Читать полностью

25.06.2024

Онлайн ИТ Ипотека

Оценка 5

Договорился об ИТ ипотеки онлайн, все документы собрали быстро, в банк приехал только на подписание, все прошло быстро. Хорошо, что не потребовали никакого дополнительного... Читать полностью

21.06.2024

Помогли оформить ипотеку под хороший процент

Оценка 5

Здравствуйте, брал ипотеку в этом банке.  Хорошие условия и очень удобное мобильное приложение. В мобильном банке есть чат для связи с оператором который помогает решить какие... Читать полностью

15.06.2024

В целом положительный опыт общения

Оценка 4

ПСБ выбрали для получения семейной ипотеки с использованием мат.капитала. По сравнению с другими банками заявку рассмотрели достаточно быстро - примерно за неделю. Менеджер по... Читать полностью

10.06.2024

Помощь сотрудника

Оценка 5

Всем привет. Взял военную ипотеку в ПСБ, там оказался самый выгодный процент и сумму давали больше чем в других банк. Через несколько лет решил досрочно закрыть ипотеку и возникло... Читать полностью

06.06.2024

Благодарность специалисту Анна ПСБ город Керчь

Оценка 5

Хотим выразить благодарность С-ко Анне менеджер по ипотеке банка ПСБ ДО Керчь, за помощь в получение военной ипотеки, всегда была с нами на связи и консультировала по всем... Читать полностью

04.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка