Рефинансирование ипотеки в ВТБ

В ноябре прошлого года решили рефинансировать оформленную в Дельтакредите ипотеку для снижения процентной ставки. Сначала все было легко и гладко. Заявку рассмотрели быстро. На оформлении нам стали предлагать условия, отличающиеся от оговоренных. Мы хотели оставить платеж прежним при снижении срока, нам предлагали наоборот. После долгих споров сделали, как мы хотели. Далее вопрос коснулся суммы кредита. Нам никакие деньги, свыше остатка долга по ипотеке, были не нужны, то есть хотели брать сумму, указанную в справке об остатке задолженности из Дельтакредита. На что сотрудники банка сказали (причем не рядовой кредитный менеджер, а руководитель - фамилии не помню, имя Дмитрий), что ровно ту сумму они не могут перевести типа вдруг что-то пойдет не так и суммы не хватит для погашения. Уже смешно, если честно. Почему тогда это всё не остановило меня от оформления кредита? Я специально переспросила у сотрудника, а если мы оформим больше, будут ли в дельнейшем проблемы с получением имущественного вычета или рефинансированием, останется ли кредит ипотечным? Мне утвердительно ответили - никаких проблем не будет и накинули сверну нам 15тр, которые мы в кратчайшие сроки направили на частично-досрочное погашение. Что мы имеем сейчас?  В связи с рождением второго ребёнка, обратились в банк с заявлением о снижении ставки. Заявление оставили в том же ДО Ленинградский, они сообщили, что с курьером передадут это заявление в Ипотечный центр на Римской. Прошло 3 недели, звоним в колл-центр узнать о судьбе заявления и нам сообщают о том, что заявление не поступало. Что-то выяснять себе дороже и поехали ещё раз писать заявление на Римскую. Где нам мило сообщили, что так как мы оформили сумму, превышающую остаток по кредиту, снизить ставку по кредиту мы не можем. Считаю, что из-за некомпетентности сотрудников мы несём немалые финансовые потери. Будем пробовать уйти в другой банка, так как ничего общего с ВТБ больше иметь нет желания.