Проблемы со сменой привязанного к карте номера телефона
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Привязанную к карте ВТБ сим-карту утратил, сим-карту по ряду причин восстановить не имею возможности. Обратился на горячую линию ВТБ, подсказали, что необходимо посетить одно из отделений банка, что собственно и сделал. В отделении банка в г. Смоленске на улице Исаковского оператор уверил меня, что номер телефона изменили и можно пользоваться картой и приложением ВТБ в полном объеме.
Придя домой решил проверить, оказалось push/смс уведомления отправляются на старый номер, доступа к которому у меня нет. Дело было перед Новым Годом. После праздников ещё раз позвонил на горячую линию, обрисовал ситуацию. Дежурный ответ - идти в отделение банка. Решил пойти в другое отделение банка г. Смоленска на улице Октябрьской Революции, после долгих выяснений, проверки данных и тд. и тп. меня уверили, что в течении 3 рабочих дней все исправят, дескать была какая-техническая ошибка. Думал на этот-то раз точно все исправят, но не тут-то было, push/смс уведомления с кодом так и отправляются на старый номер телефона, и войти в ВТБ-онлайн по-прежнему не могу.
Ситуация осложнилась тем, что на работе в бухгалтерии сообщили, что не могут зачислить мне зарплату на карту, до попытки смены мобильного номера таких проблем не было. А теперь оказывается у ВТБ нет клиента с моим именем и фамилией... В гневе позвонил на горячую линию, все тот же ответ - идите в отделение банка... Не считаю эту ситуацию нормальной, сколько раз мне нужно прийти в банк для решения вопроса?!
ВТБ
2020-01-16T16:06:24+03:00
Добрый день!
Сожалеем ,что у Вас возникли трудности при использовании личного кабинета ВТБ Онлайн. Хотим пояснить, что в связи с тем, что произошло дублирование учетной записи, вход в личный кабинет был невозможен. На данный момент мы провели мероприятия по устранению дублирования учетной записи. После обновления системы необходимо привязать номер мобильного телефона к Вашей учетной записи. Здесь требуется Ваше обращение в офис, так как требуется личная идентификация. Мы готовы для Вас организовать встречу в офисе в удобное для Вас время с целью оперативного обслуживания. Просим Вас уточнить дату и время визита в офис. Информацию можете сообщить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru, в теме письма укажите «Народный рейтинг 10339873».
Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Команда ВТБ
Ruster
2020-01-20T11:30:29+03:00
Сегодня проблема решилась! При попытке входа, наконец-то номер обновился на актуальный.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Отличное и быстрое обслуживание
user-629222165350
При получении карты мне сделали пробную подписку. Сегодня списали деньги. Я написала в поддержку. Ответил оператор Артем(7*****6). Все объяснил, подсказал как отключить подписку и...
5
ВТБ
Ани
user-760625164593
Хочу выразить огромную благодарность М-ян Ани сотруднику отделения банка ВТБ, находящемуся по адресу г.Новокузнецк ул.Тореза 42.
Пришла с ребенком для получения дебетовой карты...
5
ВТБ
Благодарность сотруднице банка
user-356925149057
Хочу выразить благодарность и отметить высокую квалификацию, чуткость и отзывчивость специалисту Светлане. Единственный звонок в банк решил простой вопрос, который из-за...
5
ВТБ
Не мог привязать цифровую дебетовую карту к Мир Пэй
user-14739839849
После сброса телефона на заводские настройки не получилось привязать карту ВТБ к мир Пэй и Яндекс маркету. А если конкретнее, то не приходили СМС с кодом. Обратился в службу...
5
ВТБ
Качество услуг в части программы лояльности
user-471925142704
Пользуюсь ВТБ достаточно давно, ещё когда был ВТБ 24, являюсь клиентом "Привилегия". Должен сказать, что за последние полгода программа лояльности в части кэшбека стала...
5
ВТБ
Благодарность банку за лояльность!
Реверс
Вчера вечером 30.04.2026 оплачивал в автосервисе ремонт автомобиля. Менеджер за разные услуги проводил разными чеками и пришлось оплатить ремонт шестью транзакциями. Обратил...
5
ВТБ
Ох уж эти ваши подписки
user-632825130221
Зайдя в приложение банка ВТБ, я обнаружила списание за подписку ВТБ Плюс, которую я не подключала и слышала о ней в первый раз. Как оказалось, её мне подключил менеджер банка при...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Отличное и быстрое обслуживание
Оценка
При получении карты мне сделали пробную подписку. Сегодня списали деньги. Я написала в поддержку. Ответил оператор Артем(7*****6). Все объяснил, подсказал как отключить подписку и...
05.05.2026
Ани
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность М-ян Ани сотруднику отделения банка ВТБ, находящемуся по адресу г.Новокузнецк ул.Тореза 42. Пришла с ребенком для получения дебетовой карты...
05.05.2026
Благодарность сотруднице банка
Оценка
Хочу выразить благодарность и отметить высокую квалификацию, чуткость и отзывчивость специалисту Светлане. Единственный звонок в банк решил простой вопрос, который из-за...
03.05.2026
Не мог привязать цифровую дебетовую карту к Мир Пэй
Оценка
После сброса телефона на заводские настройки не получилось привязать карту ВТБ к мир Пэй и Яндекс маркету. А если конкретнее, то не приходили СМС с кодом. Обратился в службу...
03.05.2026
Качество услуг в части программы лояльности
Оценка
Пользуюсь ВТБ достаточно давно, ещё когда был ВТБ 24, являюсь клиентом "Привилегия". Должен сказать, что за последние полгода программа лояльности в части кэшбека стала...
02.05.2026
Благодарность банку за лояльность!
Оценка
Вчера вечером 30.04.2026 оплачивал в автосервисе ремонт автомобиля. Менеджер за разные услуги проводил разными чеками и пришлось оплатить ремонт шестью транзакциями. Обратил...
01.05.2026
Ох уж эти ваши подписки
Оценка
Зайдя в приложение банка ВТБ, я обнаружила списание за подписку ВТБ Плюс, которую я не подключала и слышала о ней в первый раз. Как оказалось, её мне подключил менеджер банка при...
01.05.2026