Программа лояльности "Мультибонус"

Добрый день! В рамках программы " Мультибонус" сделала заказ товара в личном кабинете программы 20.11.2019. Товар из "Холодильник.ру "доставили в срок. Товар из "Технопарка" до сих пор не доставлен(!) Два месяца пытаюсь уточнить судьбу доставки, но тщетно. В "Технопарке" отвечают каждый день разные операторы, обещают разобраться в течении 2х часов и перезвонить с результатом, но пропадают. На следующий день я всё с начала рассказываю новому оператору. На жалобы , оставленные на их сайте - ответа нет. Обратилась с просьбой непосредственно к сотрудникам программы лояльности с просьбой отменить заказ и вернуть бонусы. Писала так же в личном кабинете. Там мне ответила сотрудник по работе с клиентами Анна Н-ва, что платформа заказов , является исключительно витриной, а за сроки доставки отвечает продавец, отменить заказ можно только по согласованию с продавцом - ждите ответа. Но учитывая то, что меня "футболят" 2 месяца, рискну предположить, что и сотрудников ВТБ будут также кормить завтраками. Перед Новогодними праздниками звонила на телефон горячей линии с просьбой разобраться с "партнёрами", т.к. если бы не участие в программе "Мультибонус" на эту "витрину" я бы не попала, учитывая то, что в других Интернет-маназинах цены отличаются в меньшую сторону, но нужно было использовать накопленные баллы, т.к. они иначе "сгорают". После письменного обращения мне обещали ответить как только ответит партнёр. Исходя из личного опыта общения с представителями "Технопарка", я делаю выводы, что ответ я буду ждать до второго пришествия. После звонка на горячую линию программы " Мультибонус"мне обещали ответить в течении 5ти рабочих дней(прошло уже 7) Я в некотором, мягко говоря, замешательстве. Зачем привлекать в программу таких партнёров с которыми потом невозможно взаимодействовать? Очень хотелось бы уже какого-то разрешения данной ситуации - либо верните бонусы, т.к. товар не доставлен, либо повлияйте каким-то образом на "партнёра" , чтобы он выполнил свои партнёрские обязательства перед вашим , в первую очередь, клиентом. Не являясь клиентом ВТБ , я бы в жизни не посмотрела в сторону магазина "Технопарк"