Банк вообще не заботится о своих клиентах и не дорожит ими. Худший банк...

Как и многие жители нашей страны в период пандемии я оказалась в сложной жизненной ситуации, мой бизнес полностью остановлен. А учитывая, что он сезонный, и сезон заканчивается в июне, а продолжится только осенью, то ситуация мягко говоря вообще не очень... Конечно, я имею небольшой резерв, но мне он позволит как-то продержаться только  при условии приостановления всех обязательных платежей. В конце концов я не по своей воле сейчас не работаю. В ВТБ у меня оформлена ипотека. В банк я обратилась 20 марта за отсрочкой платежа хотя бы на несколько месяцев. Я не отказываюсь платить, но я не могу платить, когда меня насильно заперли дома...  Так как Положением губернатора края мой бизнес остановлен еще с 15 марта. До сих пор нет никаких решений и участия банка в моем вопросе. Изменения в 106 ФЗ не учитывают людей, работающих на двух и более работах - таких у нас полстраны. Я в том числе... я работаю в бюджетной организации со стабильно низким доходом. Соответственно еще веду деятельность по ИП. Такие ситуации ни одним законом на сегодня не предусмотрены, как основание для кредитных каникул... Я у банка просила индивидуального решения, так как справки 2НДФЛ совсем не достаточно... в этой справке стабильно низкий доход без изменений, и этого дохода на платеж по ипотеке не достаточно... Основной доход у меня был по ИП, и именно он снижен на 100%, не на 30%... Какие документы помогут банку это увидеть? Я предоставлю. Что будет основанием кредитных каникул, чтобы я потом не получила просрочку? Все это я триста раз написала и рассказала банку, задала кучу вопросов, просила индивидуального решения. Написала не одно обращение. Банк не сделал никакого решения. С 20 марта никакого решения. Только отговорки в торону закона. В то время, как я явлюсь вот уже 15 лет добросовестным плательщиком без единой просрочки.  Также мое электронное письмо, которое я направила на адрес почты, указанный для таких обращений на сайте банка, вообще потеряно! Сотрудник банка сообщил, что его не нашли...17 апреля я платеж внесла в полном объеме. Больше с этим банком иметь дело не хочу. При первой возможности буду выводить ипотеку в другой банк. Закрою все карты банка, удалю все их приложения и забуду как страшный сон о группе ВТБ в принципе. Такая крупная корпорация точно уж в силах поддержать сейчас своих клиентов. А не терять важные обращения клиентов и оставлять их без ответа.