Чарджбэк: некомпетентность сотрудников или не желание помочь

В январе через билетного оператора приобрел бумажные билеты на концерт, расплатившись кредитной картой VISA, выпущенной мне банком ВТБ. В начале марта стало известно, что концерт отменен по тех.причинам. В соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» обратился к билетному оператору с заявлением на возврат. В ответ сообщили, что ответственным за возврат денежных средств за билеты является организатор и то что у них нет официального письма о порядке и сроках возврата. С организатором связи нет. Телефон неизвестен, по электронной почте не отвечают и на претензию, отправленную заказным письмом, в требуемые сроки (п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей») ответ не получен. В связи с этим и согласно правилам международной платежной системы, которые банк ВТБ принимает, когда выпускает карты VISA, мной было принято решение обратиться в банк с заявлением (с приложением к нему доказательной базы) для передачи его на рассмотрение в международную платежную систему VISA для проведения операции чарджбэк и вернуть мне денежные средства за билеты. Код причины возвратного платежа VISA – 13.1 товар/услуга не получены (ссылка на правила международной платежной системы страницы 687-693). 27.04.2020 г. обратился со всеми документами в офис по адресу г.Москва, проспект Андропова, д.30. Консультант У-ов С.Н. предложил заполнить диспутную форму заявления о спорной транзакции. Ответ на обращение 6952058 я узнал 07.05.2020 позвонив на горячую линию. По телефону сообщили, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в моем обращении, по причине того, что концерт (по мнению банка) был отменен в связи с эпидемиологической ситуацией! НО об отмене концерта стало известно 2 марта 2020 года, когда на территории РФ не было даже намека на эпидемию! Концерт был отменен по техническим причинам по вине организатора! Очевидно, что мое заявление в международную платежную систему не было отправлено без всяких на то оснований!  08.05.2020 г. обратился в отделение банка по адресу ул.Автозаводская, д. 6. Меня принял консультант Анастасия. Была предложена уже другая диспутная форма, в которой я отразил, что описание проблемы изложено на моем рукописном заявлении с приложениями (на 11 страницах!) и просьбой направить его на рассмотрение в международную платежную систему. В данном отделении мое заявление приняли, на моем экземпляре поставили печать, дату и подпись. Обращение зарегистрировано под номером 6971143. На вопрос почему Анастасия приняла от меня не все документы (на руки были возвращены приложения 3-9 на страницах 4-11), а только заявление и скан билетов и скан чека получил ответ, что все мои приложения были отсканированы и будут приложены в электронном виде. Впечатления пока плохие: 1) Компетентность сотрудников банка вызывает большие сомнения. Либо же они целенаправленно пытаются уйти от исполнения прямых обязанностей (что логично, банку же никакой выгоды нет с выбивания денег через платежную систему). Это подтверждает и ответ банка на мое первое обращение.  3) Рассмотрят ли мое заявление добросовестно и направят ли его в международную платежную систему - неизвестно.  Пока что оценка банку ВТБ единица! Но если вернут деньги, то поменяю свою оценку. Все законные основания для возврата денежных средств у меня есть. Если не вернут, то буду писать жалобу в головное отделение и в Центробанк в связи с качеством обслуживания и отказом в проведении операции.