Рефинансирование

19.06.2020 16:20

1942

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Ужасный сервис! Подала первую заявку на рефинансирование (реструктуризацию) в банк ВТБ. Изначально ипотека в этом же банке по ставке 9,1%. Сотрудник банка в переписке сообщил, что реструктуризация проходит как рефинансирование и для этого необходимо оставить заявку на сайте. Предварительно одобрили 8,5%, но прошло 1,5 месяца (!!!). Сотрудники в чате на мои вопросы о сроках рассмотрения писали: скоро, ваша заявка рассматривается и т.д. Поскольку заявка устарела, я создала новую от 19.05.2020, но вот снова прошел месяц (!!!) и опять ответы сотрудников: ваша заявка на рассмотрении, скоро и т.д. Хотя мой знакомый с ипотекой в другом банке подал заявку в ВТБ на рефинансирование и ему тут же пришел ответ. Не раз встречала отзывы, что рефинансирование ВТБ уже действующей в ВТБ ипотеке просто невыгодно банку и они таким образом "динамят" людей, что совсем не повышает рейтинг и уровень доверия клиентов к этому сомнительному банку. Проше перейти в другой банк с более выгодными условиями и не терпеть такого отношения к себе.

ВТБ

2020-06-22T23:08:50+03:00

Добрый день! Мы согласны, что длительное ожидание ответа от Банка вызывает негативные эмоции. Для решения вопроса мы сразу обратили внимание руководителей ответственных подразделений на информацию, указанную в Вашем отзыве. Проведен анализ ситуации и действий сотрудников. В результате Банком приняты меры для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. Также Банком приняты меры для улучшения качества клиентского обслуживания. Проведена работа с сотрудниками, нацеленная на оказание с их стороны содействия клиентам в решении вопроса и проявления максимальной лояльности. В настоящее время решение по Вашей заявке принято. С Вами связывался сотрудник Банка для уточнения дальнейших действий. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Будем признательны, если Вы отметите решение вопроса в комментарии к отзыву. С уважением, Команда ВТБ

user2122383

2020-06-25T11:10:31+03:00

Спасибо, вопрос решен!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место

из 312 банка

3,32

средняя оценка

36.43%

решено проблем

8 346

отзыва

8 269

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-469222538426 Обратился в поддержку по вопросу кредитной карты и связаного с ней перешедшего рефинансирования из Почта Банк. Специалист по имени Кирилл с табильным номером 7******9 очень...

ВТБ

Рефенансирование кредитов в лучшем отделении банка ВТБ! user-823020898569 Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о посещении отделения банка ВТБ по адресу ул. Титова,29. Я хотела провести процедуру рефенансирования действующих кредитов и выбрала банк ВТБ, так...

ВТБ

Кредитные каникулы по программе банка user-7221109 Вопрос решился оперативно на понятном языке. Специалист чата приложения банка Ксения табельный номер 70****16 была очень учтива и все объяснила. С благодарностью к проделанной...

ВТБ

Благодарность user-263513893231 Оператор Елена (7******3) помогла с решением вопроса по предоставлению документов в банк. Ждал ответа не долго , буквально пару минут. Объяснила какие именно документы необходимо...

ВТБ

Рефинансирование кредитных карт user-425122969845 Увидел на сайте ВТБ информацию об услуге рефинансирование кредитных карт сторонних банков, но пролистав все не нашел ответа как это оформляется. Звонил на 1000, ничего внятного не...

ВТБ

Специалист по взысканию долго помог мне выйти из запущенного долгового кредита user-96269751204 У меня в виду обстоятельств был запущенный долг и банк подал на меня в суд. Но, специалист из ВТБ по решению вопросов с задолженностями по имени Сергей мне очень помог. Он понял...

ВТБ

Очень повезло с сотрудником банка user-640523204086 В 2025 году я столкнулась с материальными трудностями и не платила по кредитам около полугода. Было очень сложно вернуться к платежам. Со мной работал сначала один специалист. Он...

ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Обратился в поддержку по вопросу кредитной карты и связаного с ней перешедшего рефинансирования из Почта Банк. Специалист по имени Кирилл с табильным номером 7******9 очень... Читать полностью

19.04.2026

Рефенансирование кредитов в лучшем отделении банка ВТБ!

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о посещении отделения банка ВТБ по адресу ул. Титова,29. Я хотела провести процедуру рефенансирования действующих кредитов и выбрала банк ВТБ, так... Читать полностью

02.04.2026

Кредитные каникулы по программе банка

Оценка 5

Вопрос решился оперативно на понятном языке. Специалист чата приложения банка Ксения табельный номер 70****16 была очень учтива и все объяснила. С благодарностью к проделанной... Читать полностью

13.03.2026

Благодарность

Оценка 5

Оператор Елена (7******3) помогла с решением вопроса по предоставлению документов в банк. Ждал ответа не долго , буквально пару минут. Объяснила какие именно документы необходимо... Читать полностью

06.02.2026