Как я воспользовался услугами ВТБ и получил 0% по счету за 6 месяцев

7 ноября 2019 года я открыл накопительный счет «Копилка» в отделении банка ВТБ по адресу г. Апатиты, улица Бредова 26 а. Через 6 месяцев, 18 июня 2020 года я посетил отделение банка для того, чтобы переоформить вклад. Однако, сотрудница банка сообщила мне, что я не получу процентов и, фактически, мои деньги пролежали в банке полгода просто «мертвым грузом» все это время. Я спросил, как это возможно. Она ответила, что мои деньги были зачислены на какой-то «мастер-счет» по которому проценты не начисляются. Тогда я предъявил имеющиеся у меня документы: 1) Заявление физического лица на открытие счета в банке ВТБ …, в котором указано: «[b]вид счета:Накопительный счет Копилка[/b]»; 2) Заявление клиента (резидента Российской Федерации) на предоставление комплексного обслуживания в Банке ВТБ  …; 3) Приходной кассовый ордер на сумму 1 100 000 рублей. Все документы были оригиналами с подписями и печатями. Сотрудница ВТБ пыталась мне объяснить, что это я сделал что-то неправильно полгода назад. Из её объяснений я понял, что, видимо, я должен был после внесения денег в кассу еще раз подойти к сотруднику банка, у которого подписывал заявление на открытие счета. Я сказал, что не помню, делал ли я это полгода назад или нет. Но я точно помню, что схема открытия счета в этом отделении была довольно странной. В частности, я в первой половине дня написал заявления (1) и 2)) а деньги вносил уже во второй половине дня. Так меня попросила сделать сотрудница банка, сказав, что касса у них в первой половине дня не работает. Я также четко помню, что около 14-15 часов 7 ноября 2019 мне звонили из кассы отделения ВТБ и интересовались когда я подойду внести деньги.   Учитывая всё вышеизложенное (наличие заявления на открытие счета «Копилка», Приходного кассового ордера, Звонка из кассы на личный номер телефона, и т.д.) я не понимаю, каким образом, внесенные мною средства остались лежать на полгода на мастер-счете и не были зачислены на мой счет «Копилка». Я думаю, что это было ошибкой одного из сотрудников отделения банка, но никто из сотрудников не заинтересован в том, чтобы разбираться в сложившейся ситуации и искать виновного. Таким образом я потерял проценты за 6 месяцев,воспользовавшись услугами банка ВТБ. Никому не рекомендую этот банк для хранения личных средств.   P.S. Если представители банка заинтересуются ситуацией и захотят в ней разобраться, я готов предоставить сканы документов.