Проблема с переводами по системе быстрых платежей

27.06.2020 13:16

7104

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте. Не получается воспользоваться системой быстрых платежей. Ранее ей не пользовался при переводах из ПСБ. При попытке перевода по номеру телефона в другой банк возникает ошибка «Ошибка обработки параметров шага», причем она появляется и в мобильном приложении и на ПК. Переводы по системе быстрых платежей в сам Промсвязьбанк сделать удается, в том числе по тому же номеру телефона, по которому из ПСБ переводы не получаются. Обращался по данному вопросу в чат банка в WhatsApp, где помочь не смогли и посоветовали написать обращение в «связь с банком» через личный кабинет. Написал, приложив скрины с возникающей ошибкой. Ответили через трое суток, только решения не предложили, написали, что ответ будет позднее. В общем решения до сих пор нет, так и нет времени, чтобы его ждать неизвестно сколько.

ПСБ

2020-07-09T14:15:37+03:00

Уважаемый MihanS! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В ответ хотели бы прокомментировать ситуацию. Проводимые Вами попытки переводов посредством системы быстрых платежей (далее- СБП) осуществлялись с виртуальной предоплаченной карты (далее- ВПК). Хотим отметить, что по данному типу карт проведение операций по СБП не предусмотрено, в связи с чем операции не могли быть осуществлены. В сложившейся ситуации мы можем порекомендовать Вам использовать бесплатный в обслуживании текущий или накопительный счет в банке, для того, чтобы в дальнейшем осуществлять переводы через СБП. Дополнительно сообщаем, что по имеющейся в нашем распоряжении информации, 30.06.2020 со стороны банка в Личный кабинет системы PSB-Retail Вам также был направлен ответ, содержащий разъяснения по затронутым вопросам. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Промсвязьбанк

MihanS

2020-07-11T20:50:41+03:00

Добрый вечер! Благодарю за ответ. Небольшое уточнение. Попытки перевода через СБП свиртуальной карты были проведены уже после обращения в банк через личный кабинет и после написания отзыва на банки.ру. Виртуальная карта была заведена после этих обращений, так как на них на тот момент не было получено ответов по существу. Изначальные безуспешные переводы через СБП были проведены со счета в банке, до написания обращений. В итоге проблема разрешилась, хоть и со значимой временной задержкой,путем получения рекомендаций через личный кабинет.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

34 место

из 312 банка

2,64

средняя оценка

12.03%

решено проблем

1 571

отзыв

1 528

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Обмен валюты user-118724145175 Посетила офис банка ПСБ по адресу Белореченская,д.14 в 16.18 ,23 апреля 2026г.Обслуживала специалист Г-ва О.С.,доступно и профессионально рассказала о курсе евро ,в данном банке он...

ПСБ

Приятный визит в отделение банка ПСБ (ДО "Лиховидский") user-244819712357 Добрый вечер! Хочу рассказать о своем посещении банка ПСБ. У меня возникла проблема, мне нужно было срочно сделать перевод денежных средств и как специально в самый неподходящий...

ПСБ

Обмен валюты 1234501 Собрался с семьей в отпуск , озадачился покупкой валюты . Обзвонил банки в своем городе , оказывается найти валюту нового образца непросто. Позвонил в офис г. Зеленодольск ул...

ПСБ

Благодарность user-517325033463 Хочу поблагодарить руководство банка за клиентоориентированный подбор сотрудников. С-ва Любовь и В-ва Анастасия всегда готовы дать подробные разъяснения, помочь разобраться с...

ПСБ

Уточнение срока банковского перевода в чате user_1024 Обратился в чат 31.12.2025 с просьбой уточнить срок исполнения банковского перевода, отправленного в тот же день. Несколько раз пришлось пригласить в чат сотрудника банка, прежде...

ПСБ

Обращение по наследству user-323924865685 26.03.2026 я обратилась в банк ПСБ по вопросу получения наследства. Со мной работала менеджер Анастасия Щ-ва. Была приятно удивлена, как эта молодая девушка спокойно и уверенно...

ПСБ

Перевод средств user-803824598622 Столкнулась с проблемой, самостоятельно не смогла перевести через приложение денежные средства. Обратилась в ближайший офис на Ленина д. 2,меня пригласила к себе руководитель офиса...

ПСБ

Обмен валюты

Оценка 5

Посетила офис банка ПСБ по адресу Белореченская,д.14 в 16.18 ,23 апреля 2026г.Обслуживала специалист Г-ва О.С.,доступно и профессионально рассказала о курсе евро ,в данном банке он... Читать полностью

23.04.2026

Приятный визит в отделение банка ПСБ (ДО "Лиховидский")

Оценка 5

Добрый вечер! Хочу рассказать о своем посещении банка ПСБ. У меня возникла проблема, мне нужно было срочно сделать перевод денежных средств и как специально в самый неподходящий... Читать полностью

22.04.2026

Обмен валюты

Оценка 5

Собрался с семьей в отпуск , озадачился покупкой валюты . Обзвонил банки в своем городе , оказывается найти валюту нового образца непросто. Позвонил в офис г. Зеленодольск ул... Читать полностью

21.04.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководство банка за клиентоориентированный подбор сотрудников. С-ва Любовь и В-ва Анастасия всегда готовы дать подробные разъяснения, помочь разобраться с... Читать полностью

20.04.2026

Уточнение срока банковского перевода в чате

Оценка 4

Обратился в чат 31.12.2025 с просьбой уточнить срок исполнения банковского перевода, отправленного в тот же день. Несколько раз пришлось пригласить в чат сотрудника банка, прежде... Читать полностью

04.04.2026

Обращение по наследству

Оценка 5

26.03.2026 я обратилась в банк ПСБ по вопросу получения наследства. Со мной работала менеджер Анастасия Щ-ва. Была приятно удивлена, как эта молодая девушка спокойно и уверенно... Читать полностью

04.04.2026

Перевод средств

Оценка 5

Столкнулась с проблемой, самостоятельно не смогла перевести через приложение денежные средства. Обратилась в ближайший офис на Ленина д. 2,меня пригласила к себе руководитель офиса... Читать полностью

11.03.2026