у сотрудников ВТБ не работает какая-то кнопка для получения одобрения на ипотеку

27.06.2020 20:59
2562
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратился в офис ВТБ для выдачи ипотеки на вторичное жилье.  В течении недели собирал документы, оплатил оценку недвижимости, оплатил создание договора купли-продажи. Мне всё одобрили, но в последнем моменте сказали что не нажимается кнопка для отправки заявки по ипотеке, потому что у продавца просроченный паспорт. Хотя я заранее уточнял является ли это проблемой. После этого я по телефону настойчиво рассказывал сотруднице банка, что существует указ президента 275 от 18.04.20 по которому паспорта продлили до 15 июля и проблема в программе, а не в паспорте. После разбирательств через горячую линию мне сказали что действительно есть такое постановление и что по моей проблеме создали инцидент. Вроде как решают проблему. Я в свою очередь попросил сказать мне сроки, поскольку я не могу долго ждать и сделка может сорваться. Меня по срокам не сориентировали и оставили в подвисшем состоянии. В данный момент параллельно создал заявку в Сбербанке, отправил все документы и в ближайшее время начну выводить все деньги из ВТБ в Сбербанк. Сервис ДомКлик позволяет более наглядно понимать на каком этапе находится сделка, каких документов не хватает, при этом процент кредита ниже. Надеюсь за понедельник ВТБ раскачается со своим софтом, иначе проще оттуда уйти и не сталкиваться с этой нервотрепкой.
ВТБ
ВТБ
2020-07-11T20:13:06+03:00
Добрый день! Мы понимаем Ваше недовольство ситуацией. Для решения вопроса мы сразу обратили внимание руководителей ответственных подразделений на информацию, указанную в Вашем отзыве. Проведен анализ ситуации. Банком были приняты меры для скорейшего решения вопроса. Сделка была проведена 02.07.20. Будем признательны, если Вы подтвердите решение вопроса в комментарии к отзыву. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Будем стараться, чтобы в дальнейшем Вы оценивали нас на отлично. С уважением, Команда ВТБ
leovante
2020-09-27T18:05:46+03:00
оформил в итоге в ВТБ. Но после погашения собираюсь уходить. Нам такой хоккей не нужен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

8 место
2,89
средняя оценка
-
решено проблем
30 445
отзыва
30 216
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Спасибо Кристине

Оценка 5

Хочу сказать спасибо Кристине, которая решина мой запрос за 10 минут. Который не смогли решить в другом отделении. сначала мне в чате неверно подсказали, потом заставили в другом... Читать полностью

13.09.2025

Лучший сотрудник офиса ВТБ в Москва-сити (башня Евразия) - Светлана

Оценка 5

Добрый день! Хотела бы поблагодарить сотрудника офиса ВТБ в Москва-сити (башня Евразия) С-ну Светлану. Два раза я образалась в офис по нетривиальным вопросам, связанных с... Читать полностью

12.09.2025

Решение проблем со страховкой ипотеки

Оценка 5

Хотелось бы оставить положительный отзыв о банке ВТБ , а именно онлайн чат и скорость решения проблемы . У меня была проблема в том , что продлил страховку по ипотеке , но она не... Читать полностью

11.09.2025

Продление страховки по ипотеке

Оценка 5

Продлил в страховой договор страхования по ипотеке, но в приложении ВТБ статус не обновляется, и так как сроки скоро заканчиваются и влияет на процентную ставку, решил уточнить в... Читать полностью

09.09.2025

Большое спасибо за оперативную помощь!

Оценка 5

Продлила страховой полис в приложении банка, он продолжал меня уведомлять о продлении, от страховки зависит ставки по ипотека, если пооис не продлить, ставку увеличат. Сотрудник... Читать полностью

08.09.2025

Снятие обременения с недвижимости

Оценка 5

Обратилась сегодня 08.09.2025 , возникли трудности с Росреестром по снятию обретения после погашения ипотеки. Сотрудник чата Пнгелина таб номер 70247*** очень доступно, подробно... Читать полностью

08.09.2025

Консультация

Оценка 5

Благодарю Николая (02**2) за профессионализм и грамотно обратную связь. Возникли вопросы индивидуального характера: влияние страховки на % по ипотеки, особенности Дальневосточной... Читать полностью

05.09.2025