Халатное отношение к клиентам. Могут только спамить кредитными предложениями, по делу не идут навстречу, оставляют без обратной связи

29 апреля этого года была вынуждена, несмотря на режим самоизоляции, поехать в офис, чтобы написать заявление о понижении процентной ставки по ипотечному кредиту в связи с уменьшением ключевой ставки ЦБ почти в 2 раза с тех пор, как я взяла кредит. Сегодня, спустя 60 дней (которые банк установил под рассмотрение моего заявления) ключевая ставка реально ниже вдвое, а не почти. Со мной, конечно же, никто из ВТБ не связался и не сообщил решение по моему заявлению. Что слабо удивляет, поскольку политика у ВТБ не меняется: сколько не оставляла заявлений и запросов разных, если они связаны с реструктуризацией кредита, то банк занимает глухую оборону всегда. Так было и с вопросом по поводу кредитных каникул, когда только началась в марте эпидемия и выступил Путин, пообещав кредитные каникулы и объявив нерабочие дни - ВТБ по моему запросу записали мой тел., пообещали связаться, «как только проработают услугу в свете распоряжений президента» и благополучны скрылись с радаров; так было и теперь, с моим заявлением о сокращении процентной ставки в связи с понижением ключевой ЦБ.  Рассматривала я и рефинансирование ипотеки в ВТБ. Удивительное снова рядом: ВТБ придумал беспрецедентную схему: при рефинансировании взятой в ВТБ же ипотеки, к основному долгу + 500 т. р.. (для Мск и МО) или 200тр (для регионов). Круто! А мне никто не верит, когда рассказываю))) Об этом транслируется и в голосовом меню ВТБ, и я общалась со специалистами банка, кот. заявляли, что взятые плюсом к осн.долгу 500 тр. я смогу через сутки после поступления на мой счет направить на погашение (либо на любые иные цели). Простой калькулятор показывает мне, что я ничего не выигрываю, даже пары тысяч по своему кредиту. Так зачем и в чем смысл этого рефинансирования для клиента? Просто заморочиться всеми бумагами заново?! Даже ВТБ-страхование, у которого я оплатила 5 лет строховки за жизнь, так и не ответили мне, сохраняется ли действие при рефинансировании. Хоть ВТБ-страхование и всячески демонстрируют свою отстройку, что они отдельная компания от банка ВТБ, но стиль и политика те же.  И весь этот стиль и политика ВТБ - они не про клиента. Не люблю сравнивать банки, примерно у них одинаковое отношение к клиентам. Но другой банк не мучил моего близкого знакомого, у которого тоже ипотека, а довольно быстро пошел навстречу после аналогичного моему заявления об уменьшении процентной ставки в связи с понижением ключевой ЦБ. Я этим примером и вдохновилась. Тем более из каждого утюга кричали и президент, и прочие, что население надо поддержать в непростой ситуации из-за происходящего. Хотя одно то, что писать заявление меня обязали именно в офисе, а не дистанционно. Притом, что заявление- в свободной форме, и сам специалист никак не подсказывала и не знала, что в этом заявлении нужно писать. Для чего я в эпидемию была обречена банком ВТБ в этот поход?! Где у топового Банка клиентоориентированность? В чем проявляется пресловутая «забота об интересах клиентов», о которой так любит вещать ВТБ?  Я так понимаю, мое заявление полетело в корзину сразу после моего визита. Банк рассчитывал, что за 60 дней, которые назначил на рассмотрение, я очевидно тупо сольюсь. Но сейчас финансовый кризис и сливать я намерена только нерелевантные сервисы с сомнительными услугами по рефинансированию.