Просрочки у меня, а отдел урегулирования я ищу!!!

Неделю назад оставил обращение в банк 17.09.20г: Добрый день!Прошу принять обращение.Во время начала пандемии я просил банк предоставить кредитные каникулы по кредиту наличными.Заявление я писал до платежа  (писал в банка через чат и через электронную почту), но документы о потере дохода я не мог предоставить так как в стране на тот момент ничего не работало, каникулы просил предоставить с 06.04.2020.  Затем документ о потере дохода я смог предоставить 12.05.2020 , так как с 01.05.2020 - 11.05.2020 президентом были объявлены праздничные дни! За всё время со стороны банка не было ни одного звонка о просрочках,штрафа, пениях. Но кредитные каникулы мне предоставили с 04.06.2020 а не с 06.04.2020, и получается что я апрель и май просрочил! Прошу банк скорректировать мои данные о просрочках и убрать штрафы и пении с апреля и мая месяца, и я обязуюсь полностью оплатить оба платежа сразу! Так же прошу направить в БКАИ скорректированные данные о моей кредитной истории, так как я до этого случая никогда , нигде и ни в каком банке не имел просрочек! Неделю спустя я пытаюсь сам дозвониться до отдела урегулирования убытков, и никак не могу. Звоню , перекидывают с одного на другого а потом говорят что соединят с ответственным сотрудником, но робот говорит что к сожалению по техническим причинам аам не могут ответить и просто выключается. И так 3 раза , как будто издеваются надо мной. На раз четвёртый я говорю не переключайте меня на ответственного сотрудника, потому что его нет!!! Уже три раза переключали и выключалось и вообще никто не звонит обратно... Я им говорю такое ощущение что я из отдела урегулирования и вас ищу а вы скрываетесь и они опять молча переводят на ответственного и отбой !!!! Просил чтобы со мной связались неоднократно из банка, потому что не моя вина в просрочках !!! Я хочу оплатить просроченные платежи апрель и май! Но из ВТБ никто не хочет пойти мне на встречу , даже не звонят не просят погасить задолженность!!!!  Прошу : 1. Прослушать мои звонки от 17.08.20г в банк, в частности звонки 25.08.20 г в отдел урегулирования!!!! А то как будто я со стенками разговариваю, прослушайте разговоры и объясните вашим сотрудникам что когда человек говорит что 3 раза звонил и трубку ложите ненадо его опять переключать в никуда  !!!! И сегодня 26.08.20г. мне просто приходит смс с текстом: Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-7221298  рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8 800 100-24-24. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО). Никто не позвонил и не объяснил что и почему так!!! Банк вообще вины за собой не видит что ли?! Я ещё раз говорю что хочу погасить задолженность, но с поправкой кредитной истории в БКАИ !!!! Прошу всё таки , уделить какому-то сотруднику 5-6 минут и позвонить мне!!! И не присылать мне тихие смс!!!