Платеж завис "в обработке" - банк не спешит решать проблему

15.10.2020 21:57
8410
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. 4.10.20 оплатила заказ на Wildberries в размере 3612 рублей со своего мастер-счета по QR-коду в моб приложении ВТБ через систему быстрых платежей. Платеж завис в обработке, 3612 рублей заблокировались на счете в ВТБ, в Wildberries деньги не пришли - заказ не сформировался.  В онлайн-чате поддержки ВТБ рекомендовали ждать 3 рабочих дня - деньги либо уйдут в магазин, либо вернутся обратно на мастер-счет. Через три раб дня ничего не изменилось - платеж в обработке, деньги заблокированы. Снова пришлось обращаться в чат Банка 8.10 - составили тех заявку 227987 и сказали ждать 5 рабочих дней с уведомлением о рассмотрении в смс. Через неделю 15.10 обращаюсь снова в службу поддержки - оказывается, заявка отклонена без указания причин в ней, и об этом никто не удосужился уведомить! И снова составили уже новую заявку 229624 - и снова ждать 5 раб дней! И не факт, что последняя... Из-за этого зависшего платежа я не смогла приобрести товар по хорошей скидке, которая конечно уже закончилась! Неприятно! Отвратительное и неоперативное решение проблем банком - заявки одна за другой с постоянным переносом сроков! Очень разочарована в ВТБ - если возникнут какие-то проблемы, на их оперативное решение рассчитывать не приходится, своих денег придется ждать долго, если вообще дождешься, а времени и нервов на обращения в банк потратите немало.
ВТБ
ВТБ
2020-10-16T16:34:42+03:00
Добрый день! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Мы провели работу по Вашему обращению. К сожалению, по техническим причинам операция не была обработана. В настоящее время распоряжение аннулировано, а денежные средства возвращены на Ваш счет. Сейчас Вы можете повторить операцию. Мы будем признательны, если Вы подтвердите факт возврата средств и решения Вашего вопроса, сообщив об этом в комментариях к отзыву. Примите, пожалуйста, наши извинения за возможные неудобства. С уважением, Команда ВТБ
beskorovaynaya
2020-10-17T03:00:35+03:00
Вопрос был решен. Средства возвращены. Благодарю.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,33
средняя оценка
37.76%
решено проблем
10 999
отзыва
10 924
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Отличное обслуживание

Оценка 5

По совету друга решала открыть карту ВТБ банка, 8.06.26 заполнила через активную ссылку заявку, легко без проблем, сразу пришла СМС подтверждающая доставку карты по удобному мне... Читать полностью

15.06.2026

Выражаю благодарность

Оценка 5

Обратилась в отделение по адресу г. Пенза, ул. Рахманинова, 31. ОПС 440060 Грамотный сотрудник С-на Ольга В. помогла мне разблокировать ВТБ онлайн, выпустила карту и открыла... Читать полностью

15.06.2026

Помощь с возвратом средств

Оценка 5

Специалистка тех.поддержки Маргарита (7******2) очень оперативно помогла решить проблему со списанием денег за подписку ВТБ+, которую я пыталась отменить за сутки до даты... Читать полностью

15.06.2026

Благодарность

Оценка 5

Хотела бы поблагодарить сотрудника банка ВТБ М-ву Ольгу Н. за обслуживание. Приехала домой, оформила дебетовую карту, посоветовала, как разместить денежные средства, открыла вклад... Читать полностью

13.06.2026

Благодарность Альберту

Оценка 5

10 июня 2026 года в 11:40 посетил отделение Банка в г. Москва , ул. Декабристов 20к2, метро Отрадное и попался на обслуживание к ведущему менеджеру А-ву Альберту Б. Обратился я... Читать полностью

10.06.2026

Благодарность

Оценка 5

Мгновенное решение проблемы. Сегодня обратился в чат банка по вопросу отключения дополнительной услуги и возврата средств. Оператор Ольга, номер оператора 7*****3 Все быстро... Читать полностью

09.06.2026

Очень быстро решили вопрос

Оценка 5

Специалист Александра номер 7*****5 очень хорошая, побольше бы таких специалистов. отличная работ, помогла отменить подписку, вернуть автоплаеж. (не понимаю зачем здесь отзыв от... Читать полностью

07.06.2026

Продукты банка