Скверный сервис в УРАЛСИБ. Грубое нарушение сроков рассмотрения обращений Банком. Ошибки, недоработки

19.02.2021 11:24
3517
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк грубо нарушает сроки рассмотрения обращения-претензии ( номер  К-1-27418276706 от 17.12.2020) вместо заявленных 30  календарных дней, в итоге рассматривалось более 60 дней. Никак не уведомляя об этом. При этом я многократно напоминал и обращался в контактный центр. Также в январе были допущены грубые ошибки сотрудниками контактного центра при консультации по Уралсиб Бонус. Более недели мне обещали решить вопрос по изменению эл.почты в интернет-банке и в итоге не решили и направили в доп.офис Банка для решения проблемы. На основании вышеизложенного и взаимодействия с сотрудниками  Банка складывается объективное мнение, что ПАО БАНК УРАЛСИБ абсолютно не заинтересован в сохранении Клиентов, лояльность отсутствует полностью и наблюдается ряд ошибок, недоработок и грубое нарушение сроков.В связи с этим я полностью прекратил использование продуктов Банка, так как получил крайне негативное впечатление от взаимодействия с Банком и отсутствие решения по вопросам с которыми обращался. До января 2021г. более 8лет активно пользовался различными продуктами Банка: карты, кредитование, конверсионные операции.  Как уже написано мною выше, скверный сервис Банка УРАЛСИБ не предусматривает удержание, сохранение Клиентов. Хорошо, что есть иные Банки, которые в отличии от Уралсиб знают, что такое клиентский сервис.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-02-25T10:10:34+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Уралсиб
Уралсиб
2021-03-09T14:51:40+03:00
День добрый! Благодарим Вас за обратную связь и приносим искренние извинения за причиненные неудобства. По нашим данным, с Вами связался сотрудник Банка для предоставления комментариев и урегулирования ситуации. При возникновении каких-либо вопросов, Вы можете направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки Ру/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10478269/». Для нас крайне важно, чтобы вопрос был полностью решен, поэтому просим Вас подтвердить этот факт в рамках данного отзыва. Надеемся, что дальнейшее взаимодействие с Банком будет соответствовать Вашим ожиданиям. С уважением и надеждой на сотрудничество, Банк Уралсиб.
Игорь Тол
2021-05-21T13:30:56+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

28 место
2,80
средняя оценка
27.42%
решено проблем
385
отзыва
353
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уралсиба

Перевод денег

Оценка 5

Добрый день. 1 февраля 2026 года я обращалась в чат-поддержку банка, чтобы оператор написал мне какой у меня лимит на переводы денежных средств. Специалист быстро подключился к... Читать полностью

02.03.2026

Долго искал категории кешбэка — поддержка помогла за пару минут

Оценка 5

Пользуюсь картой Уралсиба и решил подключить любимые категории кешбэка, чтобы получать побольше бонусов. Но столкнулся с неожиданной проблемой: в приложении просто не смог найти... Читать полностью

21.02.2026

Отключение платных оповещений на карте банка через службу поддержки

Оценка 4

Здравствуйте, совсем недавно я стал клиентом банка Уралсиб, оформив дебетовую карту «Прибыль». После ее получения через курьера, я скачал приложение банка на телефон, активировал... Читать полностью

20.02.2026

Закрытие карты

Оценка 5

В мобильном приложении банка УРАЛСИБ обратиласо к онлайн-консультанту с целью закрытия своей банковской карты из-за назойливых телефонных звонков операторов, которые регулярно... Читать полностью

20.02.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Добрый день! 1 февраля 2026 года обратился в чат Уралсиба, сообщив, что накануне совершил покупку на 1630 рублей дебетной картой банка и спросив, почему эта сумма не отражается в... Читать полностью

17.02.2026

Кешбек 5% маркетплейсы 🔥

Оценка 5

11/02/2026 году обратился в онлайн чат банка по вопросу начисления кешбек по категории _ выбрана маркетплейсы 5%. Не понятно какие торговые площадки входят, МСС код платежа... Читать полностью

11.02.2026

Стоит отметить, что , пока банк действует на 5 баллов в решинии вопроса

Оценка 5

Имея 2 кредитные карты 120 дней на максимум, я всегда слежу за платежами в приложении. Эти карты активно рекламировали и уговаривали меня оформить сотрудники банка. Т.к. я... Читать полностью

03.02.2026

Продукты банка