При рефинансировании кредита Уралсиб не закрыл кредит, целый год начислял проценты и сейчас тянет с ответом уже почти месяц

Добрый день! 18.02.2019 в УРАЛСИБ банке я брал кредит на 5 лет (18.02.19-19.02.24 ) на сумму 1 миллион рублей под 16,4% годовых. 27.12.2019 года Данный кредит я рефинансировал в Уральском банке реконструкции и развития (УБРиР) под 11,5% на 7 лет сумма 1 миллион (27.12.19-27.12.26). При этом 27.12.2019 мною был совершён перевод кредитных средств из УБРиРа с целью погашения остатка задолженности в УРАЛСИБе в размере 876 916 руб. При этом о необходимости написания мною дополнительных заявлений мне никто не сообщил, сообщили только, что нужно закрыть карту. На 18.01.2021 остаток моей задолженности составлял 702 585,84 руб., что является для меня большой суммой задолженности, согласно моему доходу с учётом того, что текущий остаток кредита в УБРиРе более 900 тыс. руб. В результате от переведённых 876916 руб. от 27.12.2019 с учётом того, что с них целый год списывались платежи по незакрытому по вине Банка кредиту осталась сумма 560 412.11 руб. Мне непонятна природа начисленных комиссий за кредит в размере 175095,89 руб. Мои честные намерения погасить кредит в УРАЛСИБе подтверждает то, что деньги, переведённые из УБРиРа целый год лежат на счёте и из них списывается задолженность в текущее погашение кредита, а не досрочное погашение. Ни одного досрочного погашения до 18.01.2021 произведено не было, что подтверждают данные кредитного договора. Написал в банк несколько обогащений - через сайт (потеряли), через личный кабинет от 28.01, в ответ тишина...Вместо того, чтобы пойти навстречу, банк предлагает рефинансировать эти % под новый кредит...обращение в банк написал 28.01, ответа так и нет, банк все что-то тянет и, конечно же, не хочет расплачиваться за свои ошибки и за непонятные комиссии в размере 175000 рублей, которые уже давно запрещены законом. Придётся писать финансовому уполномоченному, раз банк не хочет решать проблему сам