Помогли разобраться с условиями кредита

04.03.2021 01:18
3369
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Понадобился потребительский кредит.  Разослал заявки в несколько банков через banki.ru и оформил заявку в ВТБ через ИБ (зарплатный клиент). В ИБ ВТБ условия оказались наиболее привлекательными, если бы не ряд странных галочек и не чрезмерно высокая страховка для дисконтной ставки. После прочтения отзывов в народном рейтинге ни на что особо не рассчитывал, но все же перед отказом решил посетить отделение. В первый визит (02.03 в районе 10:00) не работала база. Во второй визит (02.03 19:00) меня поубеждали, что со страховкой ничего сделать нельзя, но через 30 минут общения и просмотра документов с сайта все получилось.  Для изменения страховки нужно было пересоздать заявку, но база опять дала сбой. Девушки мужественно сражались с ней вчетвером, перезаходили в программу на компьютере, удалили и поставили снова моё приложение на телефоне. Но в итоге под закрытие пришлось все же оставлять заявку айтишникам.  В третий визит (03.03 19:30) с заявкой все получилось, одобрили под приятные для меня условия. Правда "поскольку комплексным предложением идёт", мне еще и кредитку оформили, но мне стало лень от нее отбиваться, закрыть если что всегда смогу, а операционисту, понятное дело, надо план выполнять.  Условия по процентам и лимиту оказались приятнее чем у моей Tinkoff.Drive. Не то что бы это было важно, ни разу проценты по кредитке не платил, но все равно приятно.  3 визита вместо одного, два из них больше часа, но все равно ставлю оценку 5 за работу операциониста. Операционист Ольга (вроде бы, 6-е окно)  оставила очень приятное впечатление. Отзванивалась в обещанные сроки по моему вопросу, последующие 2 посещения приняла по записи без очереди, последнее посещение задержалась со мной после окончания рабочего дня минут на 20, чтобы все мне дооформить. Кстати еще и отключила наконец бесячий овердрафт по зарплатной карте, который мне не смогли отключить ни в чате из ИБ ни в отделении на Петроградке. Конечно пыталась меня продавить на страховку и продала мне кредитку, но я все понимаю, это ее работа. ;-) Единственный минус, галочки на "передачу данных 3-м лицам" так и не сняли.  P. S. А вот IT ребятам из ВТБ, если бы можно было ставить составную оценку, влепил бы два. То у меня в приложении заявка на кредит выдавала "что-то пошло не так попробуйте позже" два дня, то сервак для сотрудников лежит час, то лаг между базами / залипшая очередь / whatever из-за чего данные между ИБ и приложением сотрудников не синкаются час. Вы ж программисты, сделайте уже нормально, ну!
ВТБ
ВТБ
2021-03-05T13:19:52+03:00
Добрый день! Благодарим за отличную оценку, мы рады. :) Учтем Ваши пожелания при разработке мероприятий для улучшения качества обслуживания. Будем признательны, если уточните был ли со стороны Ольги индивидуальный подход в решении Вашего вопроса, в чем это проявлялось? Данные помогут нам детально проанализировать положительную работу сотрудника и направить эти данные её руководителю для дальнейшего поощрения. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,64
средняя оценка
-
решено проблем
23 089
отзыва
22 851
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Очень оперативно решили проблему

Оценка 5

Выражаю благодарность оператору чата банка ВТБ Дарье, номер 70**48, за оперативное решение ситуации с ошибочным переводом средств с кредитной карты и списанием по ней... Читать полностью

23.06.2025

Ура, наконец-то быстрый и полезный ответ

Оценка 5

получал в отделении на Краснопресненской карту, заодно уточнил, не дадут ли мне кредитку. Ранее, несколько раз обращался с просьбой оформить кредитку в офисах, через приложение и... Читать полностью

23.06.2025

Уведомления о ежемесячных платежах по кредитной карте

Оценка 5

Добрый день. Оплатил вовремя минимальный платеж по кредитной карте, в мобильном приложении увидел текст зеленым цветом - "В текущем месяце Вы ничего не должны банку", успокоился... Читать полностью

21.06.2025

Благодарность Эльмире

Оценка 5

 Мне нужна была сегодня консультация по кредитной карте. Отвечала мне Эльмира таб.№70****42. Очень выдержанная девушка, на кучу моих вопросов ответила. Я сильно ее достала (по... Читать полностью

20.06.2025

Огромная, огромная благодарность банку ВТБ

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется оставить положительный отзыв о работе банка ВТБ! У меня сложилась сложная ситуация. Я проходила длительное обследование, консультации и лечение у... Читать полностью

20.06.2025

Закрытие кредитки

Оценка 5

18 июня 2025 года в 14:47 обратился в чат поддержки мобильного приложения банка для закрытия своей кредитной карты. Общался с сотрудником Артёмом (идентификационный номер: 7... Читать полностью

19.06.2025

Спасибо!

Оценка 5

По супер-срочному вопросу очень быстро ответила Екатерина! Большое спасибо за помощь! 19.06.2025, 16.30-17.07 мск. Номер оператора - 7***5. Задала вопрос насчёт срока внесения... Читать полностью

19.06.2025