Погашение ипотеки материнским капиталом

12.03.2021 мной взята ипотека в банке ВТБ по кредитному договору N 62****0321.  14.07.2021 ПФ РФ принято положительное решение о перечислении средств материнского капитала в счёт погашения основного долга и процентов по вышеуказанному кредитному договору. Мной в приложении ВТБ-онлайн было сформировано заявление о частичном досрочном погашении кредита с уменьшением срока кредита на 15.07.2021. Сформировать заявление на даты позже 15.07.2021 невозможно, поскольку на период с 15.07.2021 по 19.07.2021 выпадает срок планового платежа по кредиту. 15.07.2021 денежные средства (материнский капитал) на счёт не поступили.   16.07.2021 от сотрудника банка ВТБ мне стало известно, что средства материнского капитала перечислены, необходимо сформировать заявление на распоряжение ими. Однако в приложении ВТБ-онлайн уже указано, что вышеуказанное заявление от 15.07.2021 исполнено, денежные средства зачислены в счёт погашения ипотеки, при этом изменён размер ежемесячного платежа, а не срок кредита, как указывалось мной в заявлении.  На горячей линии утверждают, что заявление мной якобы формировалось для уменьшения размера платежа, что не соответствует действительности. В настоящее время на рассмотрении имеется жалоба CR-8043772 от 16.07.2021.  Изучив публикации в интернете, понимаю, что ситуация, когда банк ВТБ взаимодействует с клиентами "по умолчанию" - не редкость: по умолчанию средствами материнского капитала распоряжаются исходя из интересов банка, уменьшая срок ежемесячного платежа вопреки даже имеющимся заявлениям.  Пока что остался неприятный осадок от данной ситуации, но очень надеюсь, что для банка ВТБ интересы его клиентов в большем приоритете, чем непонятные "умолчания".